國網安徽電力營銷業務質量“智匯工單”功能上線

　　1月24日，國網安徽省電力有限公司依托營銷業務質量管控平臺研發的“智匯工單”功能正式上線應用。“智匯工單”通過建立工單處理規則庫，在工單處理環節用點選、勾選替代文字錄入，使回單更加規范準確，簡化了工單處理流程，提高了工作效率，為營銷業務質量監控分析提供數據支撐。

　　傳統營銷稽查工單回復以人工錄入文字為主，存在主觀偏差大、質量波動大等問題。國網安徽電力建立了工單處理規則庫，將營銷業務存在的質量問題按照工作規范分類，精準判別工單異常根源，便于整改。該公司還優化了工單處理流程和工作界面，大幅縮短工單處理時長。

　　該功能于2023年9月在阜陽、滁州等6家供電公司試點應用，累計處理工單9061條，將工單平均處理時長縮短了84%、審核時長縮短了66%、工單審核一次通過率提升了28.5%。

　　據介紹，國網安徽電力已經啟動“智匯工單”的自動審單、異常智能溯源、業務趨勢分析等二期功能的設計和開發。(王海鴻 常樂)