近日，連續(xù)的高溫天氣導(dǎo)致居民及各行各業(yè)用電需求持續(xù)增長，江蘇進入迎峰度夏的關(guān)鍵期，電力行業(yè)迎來“大考”。為助力增強電力保供能力，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，江蘇電力信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“電力信息”)融合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生、人工智能等數(shù)智技術(shù)，研發(fā)推出業(yè)擴數(shù)字化管控平臺，實現(xiàn)業(yè)擴全流程的節(jié)點化、可視化、線上化管控，多措并舉，提升江蘇電力業(yè)擴工程質(zhì)量及過程管控水平，增添平穩(wěn)度夏的“底氣”。
提時效，按下營商環(huán)境“優(yōu)化鍵”
8月16日，盱眙供電公司客戶經(jīng)理郭子健在手機上收到由業(yè)擴數(shù)字化管控平臺發(fā)出的業(yè)擴流程辦理預(yù)警信息，提醒他低壓非居民流程存在工程實施一次預(yù)警。他馬上打開業(yè)擴全流程管控平臺，查看具體情況，找到預(yù)警環(huán)節(jié)責(zé)任部門并聯(lián)系解決，順利推進該項目流程。
提升業(yè)擴工作時效是優(yōu)化供電營商環(huán)境的關(guān)鍵之一，電力信息以推進全流程時限管控為切入點，以加強預(yù)警和督辦為抓手，先后開發(fā)包括實時監(jiān)控、分級管控、提級督辦等功能在內(nèi)的數(shù)字化管控工具，逐步將業(yè)擴工單預(yù)警從隔天督辦提升到小時督辦，有效助力國網(wǎng)江蘇電力業(yè)擴流程管控邁上新臺階。2023年4月上線至今累計發(fā)出預(yù)警472323條，10(20)kV客戶從申請辦電到接電的全過程平均用時壓縮至27.19個工作日，同比2022年縮短12.76個工作日。
破壁壘，打通流程重塑“快車道”
6月15日上午，常州供電公司營業(yè)管理專職劉暢點開業(yè)擴全流程10(20)kV管控界面，發(fā)現(xiàn)有一條因未簽署三方協(xié)議導(dǎo)致的方案編制超期預(yù)警，于是他立即提醒該報裝項目的客戶經(jīng)理解決。客戶經(jīng)理隨即與客戶進行了溝通并約定三方協(xié)議簽署時間，及時解決了可能存在的項目超期問題。
為落實國網(wǎng)公司超前主動“服務(wù)鏈”、高效協(xié)同“工程鏈”的要求，電力信息全面貫通內(nèi)、外部信息系統(tǒng)，聚力打造政企合作、高效協(xié)同的數(shù)字化平臺。對內(nèi)實現(xiàn)跨部門預(yù)警督辦保障高效率協(xié)同，強化業(yè)擴項目過程管控，保障業(yè)擴配套工程有序推進。對外實現(xiàn)政企信息交互數(shù)據(jù)的高質(zhì)量管控，提前對接客戶用電需求，動態(tài)跟蹤政府、供電公司、客戶三方契約服務(wù)協(xié)議執(zhí)行情況。截至目前，平臺跟蹤三方協(xié)議421份，實現(xiàn)對35kV及以上項目、重大項目契約的全面管控。
解熱題，跑出客戶服務(wù)“加速度”
每天定期打開充電樁接入投訴意見熱力圖，通過熱力圖查看徐州充電樁投訴意見分布情況，了解分析投訴原因，提升區(qū)域內(nèi)充電樁服務(wù)質(zhì)效，是徐州供電公司業(yè)擴專職高培的工作日常。他說，“熱力圖可以直接展示徐州各區(qū)域充電樁投訴意見的分布情況，便于我們對備受關(guān)注的充電樁問題進行及時管控。目前徐州充電樁投訴工單較去年明顯減少，充電樁服務(wù)也獲得用戶的普遍認可。”
去年以來，江蘇地區(qū)新能源汽車充電樁接入需求呈井噴式增長，為更好地破解充電樁接入這一民生“熱題”，電力信息研發(fā)推出“全省充電樁接入投訴意見熱力圖”，通過技術(shù)手段將充電樁的投訴意見工單地址以熱力圖的方式呈現(xiàn)，讓管理人員直觀地掌握充電樁接入受限情況、查看受限原因并采取相應(yīng)措施，有助于省內(nèi)充電樁服務(wù)提升形成良性循環(huán)。同時，熱力圖也實現(xiàn)了充電樁類工單回訪、派發(fā)、執(zhí)行等各流程的全面線上化，簡化了業(yè)務(wù)流程，為作業(yè)人員節(jié)省了時間，有效提升服務(wù)質(zhì)效。
近年來，電力信息堅決貫徹落實國網(wǎng)江蘇電力決策部署，在支撐營商環(huán)境優(yōu)化上做文章，在深化管理流程重塑上下功夫，在支持客戶服務(wù)提升上求實效，先后研發(fā)網(wǎng)上國網(wǎng)用電日歷、智能電費催繳機器人、數(shù)字化供電所、數(shù)字化運營管控平臺等具有江蘇特色的產(chǎn)品應(yīng)用，推動數(shù)智技術(shù)賦能供電服務(wù)品質(zhì)升級，助力江蘇新型電力系統(tǒng)建設(shè)提速增效。未來，電力信息將持續(xù)加強數(shù)智技術(shù)與電網(wǎng)行業(yè)的深度融合創(chuàng)新，加速釋放數(shù)據(jù)要素價值潛力，全面支撐中國式現(xiàn)代化江蘇新實踐。
來源：新華報業(yè)網(wǎng)
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