5月16日，湖北咸寧供電公司營銷運營中心計量裝置運維班班長朱文波通過營銷作業(yè)票規(guī)范填寫工具，不到5分鐘就填完了110千伏溫泉變電站現(xiàn)場作業(yè)票，而以前他需要花1個小時完成這項工作。自2022年9月營銷作業(yè)票規(guī)范填寫工具在咸寧供電公司全面推廣應(yīng)用以來，供電員工通過該工具填寫工作票5000余份，工作效率明顯提高。
湖北咸寧供電公司員工使用營銷作業(yè)票規(guī)范填寫工具填寫工作票。劉俊 攝
2022年以來，咸寧供電公司打造“數(shù)字化+”十大示范工程，從10個方面實施36項數(shù)字化項目。其中，“數(shù)字化+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“數(shù)字化+智慧配電網(wǎng)”“數(shù)字化+綜合管理”等工程成效明顯，已實現(xiàn)成果多方面應(yīng)用，加速推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
增強對客戶需求的感知 推動供電服務(wù)向主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變
4月10日上午，在嘉魚縣萬鑫國際小區(qū)業(yè)主微信群里，一名小區(qū)住戶發(fā)了條消息：“我這個房子剛交付，今天第一次來，怎么沒有電?”群內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)智能機器人第一時間回復，并通知客戶經(jīng)理及時聯(lián)系客戶解決問題。
網(wǎng)格服務(wù)智能機器人是咸寧供電公司“數(shù)字化+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程的最新成果。該公司依托人工智能語義識別與解析技術(shù)，構(gòu)建了全時段智能應(yīng)答機器人，并基于95598智能應(yīng)答語料庫和電力專業(yè)知識為網(wǎng)格服務(wù)智能機器人構(gòu)建了智能問答知識庫。
網(wǎng)格服務(wù)智能機器人具備關(guān)鍵詞預警、消息推送、智能應(yīng)答等功能，可以根據(jù)智能問答知識庫進行回復。當客戶在網(wǎng)格微信群里發(fā)出涉電訴求時，網(wǎng)格服務(wù)智能機器人可以自動抓取并研判關(guān)鍵詞信息，分層級處理客戶訴求，在第一時間響應(yīng)客戶的同時發(fā)送信息或撥打智能語音電話提醒相關(guān)臺區(qū)的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)常見問題3秒內(nèi)快速應(yīng)答。對于常見的簡單用電問題，從客戶提出訴求到完成客戶訴求閉環(huán)，網(wǎng)格服務(wù)智能機器人基本可以在10分鐘內(nèi)解決。
對網(wǎng)格服務(wù)智能機器人暫時無法識別或答復的問題，云服務(wù)團隊人員可以遠程人工接入，滿足居民用電服務(wù)訴求。云服務(wù)團隊人員還會匯總各類問題處理過程，定期更新智能問答知識庫。
在日常工作中，供電員工也可以通過網(wǎng)格服務(wù)智能機器人向客戶推送安全用電、節(jié)約用電知識等信息，助力全社會節(jié)約用電。
截至4月30日，網(wǎng)格服務(wù)智能機器人已覆蓋202個網(wǎng)格微信群，服務(wù)客戶數(shù)達到2.8萬人;共向客戶經(jīng)理發(fā)送訴求預警275次，預警有效率達90%以上。
打造有源配電網(wǎng) 推動配電自動化主站智慧升級
赤壁市是湖北省屋頂分布式光伏19個試點縣(市、區(qū))之一，分布式光伏資源豐富。隨著越來越多分布式電源接入配電網(wǎng)，原來單一的配電網(wǎng)形態(tài)及功率流向發(fā)生了變化，從“無源單向”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;有源雙向”。
2022年4月起，咸寧供電公司因地制宜，在赤壁開展有源配電網(wǎng)示范工程建設(shè)，致力打造縣級有源配電網(wǎng)智能化升級示范點，引領(lǐng)配電網(wǎng)技術(shù)功能形態(tài)全面升級。
該示范工程在新建聯(lián)絡(luò)線、補強配電網(wǎng)短板的基礎(chǔ)上，重點開展配電網(wǎng)智慧升級，為10千伏線路、臺區(qū)配置智能終端，將10千伏配電網(wǎng)運行數(shù)據(jù)通過通信網(wǎng)絡(luò)匯集到配電自動化主站上，強化對配電網(wǎng)運行的感知。同時，咸寧供電公司為分布式光伏安裝網(wǎng)源分界開關(guān)，通過這個開關(guān)收集并傳輸分布式光伏的電壓、電流等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)分布式光伏可觀可測可控。
咸寧供電公司還為配電自動化主站新增了功能模塊，提升系統(tǒng)分析決策智能化水平。
按照配電自動化主站的功能設(shè)計，一旦配電網(wǎng)、分布式光伏運行數(shù)據(jù)產(chǎn)生異常，主站會自動告警，并通過大數(shù)據(jù)分析給出建議處置方案，輔助供電員工及時解決問題。針對大量分布式光伏接入的需求，配電自動化主站可以分析區(qū)域電力電量平衡情況、可接入容量，自動生成科學合理的分布式光伏接入方案，引導分布式光伏有序發(fā)展。
配電自動化主站還可以推動配網(wǎng)精細化管理，減輕基層員工的工作強度，有助于解決傳統(tǒng)的人工分析費時費力、對經(jīng)驗要求高等一線工作的痛點問題。
目前，咸寧供電公司已完成相關(guān)功能模塊的開發(fā)部署工作，配電自動化主站新增功能已開始試運行，預計10月份可正式應(yīng)用。
推廣應(yīng)用數(shù)字技術(shù) 提升一線工作質(zhì)效
4月13日，咸寧供電公司檢修分公司員工楊博文利用數(shù)字化兩票自動審核助手流程自動化機器人(RPA)工具審核220千伏通城變電站倒閘操作票。“文字識別助手會對兩票進行智能識別和掃描，RPA工具則根據(jù)識別掃描內(nèi)容自動審核票面信息。一旦票面出現(xiàn)問題，RPA工具就會告警，幫助我們及時發(fā)現(xiàn)問題，避免違章。”楊博文說。
圍繞“數(shù)字化+綜合管理”示范工程，咸寧供電公司按照不同專業(yè)性質(zhì)，組建9支數(shù)字化青年柔性團隊，構(gòu)建“需求-設(shè)計-應(yīng)用”工作模式，以RPA創(chuàng)新應(yīng)用為驅(qū)動，深化數(shù)字化工具在運檢、設(shè)備、財務(wù)、人資等專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，優(yōu)化日常工作流程，提高工作效率。
咸寧供電公司還邀請專家提供定制化技術(shù)指導，每月每專業(yè)舉辦2～3次數(shù)字新技術(shù)培訓，目前已開展31期;舉辦RPA及人工智能技能競賽，加強成果推廣交流。
目前，咸寧供電公司已根據(jù)一線業(yè)務(wù)需求推出26個RPA工具，涉及財務(wù)、安監(jiān)、設(shè)備、配電、營銷等專業(yè)，在65個一線班組應(yīng)用。（鄭喻 李倩 許麗霞）
作者：鄭喻 李倩 許麗霞
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