截至12月6日，國網(wǎng)新疆電力有限公司研發(fā)的營銷合規(guī)監(jiān)控展示平臺上線試運行一個月。其間，國網(wǎng)新疆電力營銷服務(wù)中心員工依托該平臺累計發(fā)出預(yù)警工單1034張、異常工單448張、督辦工單38張，指導(dǎo)各地州市供電公司有效防范416個經(jīng)營服務(wù)風(fēng)險點，提升了營銷業(yè)務(wù)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
年初以來，國網(wǎng)新疆電力聚焦?fàn)I銷全業(yè)務(wù)、全流程、全環(huán)節(jié)風(fēng)險防控和隱患整治，貫通營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等的數(shù)據(jù)傳輸通道，啟動營銷合規(guī)監(jiān)控展示平臺建設(shè)工作。
營銷合規(guī)監(jiān)控展示平臺通過融合新疆電網(wǎng)多個渠道采集的數(shù)據(jù)，集成了電費電價、營商環(huán)境、計量采集等7個電力營銷專業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)，可實時展示各級供電公司業(yè)擴(kuò)服務(wù)達(dá)標(biāo)率、用電信息采集成功率等指標(biāo)及營銷工作開展成效，支持逐級提取指標(biāo)明細(xì)、挖掘異常指標(biāo)原因，輔助各級營銷專業(yè)員工查漏補缺，及時制訂整改措施，提升供電服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平。該平臺還聚焦近年來各級綜合監(jiān)管、巡檢、監(jiān)督審計等工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)風(fēng)險問題，部署了360余個監(jiān)控主題，實時精準(zhǔn)監(jiān)測、鎖定、預(yù)警營銷業(yè)務(wù)的不合規(guī)行為。
據(jù)介紹，國網(wǎng)新疆電力依托該平臺建設(shè)重構(gòu)了異常工單任務(wù)閉環(huán)管理工作流程，明確稽查和營銷專業(yè)部門的工作內(nèi)容、職責(zé)界面，縮短了客戶訴求響應(yīng)時間，提高了異常工單處置效率。(李盼盼 王鶴森)
作者：李盼盼 王鶴森
評論