浙江電力：信息多跑路，客戶少跑腿

　　“小伙子，我現在不看你的‘秘籍’也會用網上國網APP了，還推薦給朋友用，都說好。”3月12日，浙江省海寧市海洲街道聯塘社區的孫先生給海寧市供電公司硤石供電所員工沈馳發信息說。

　　從1月24日到3月17日，浙江全省通過網上國網APP已受理用電報裝申請15.86萬筆、交費73.87萬筆，提供電子發票6.99萬張，切實讓客戶少跑腿。

　　“網上國網”辦電速度獲認可

　　目前，浙江11個地市、34個縣級政府出臺文件，要求相關單位及部門做好企業客戶網上國網APP安裝引導。從1月24日至3月17日，全省新增網上國網APP客戶數66.2萬戶。

　　國網浙江電力配合政府細化服務措施，各級營銷部門及時編制企業用電優惠政策解讀、網上國網APP操作手冊等，引導企業使用APP在線服務功能。

　　溫州市順奧包裝有限公司生產口罩原材料，是泰順縣第一家復工的企業。了解企業復工用電需求后，彭溪供電服務部工作人員遠程指導企業通過網上國網APP申請變壓器恢復用電，并當天趕到現場辦理了恢復用電手續。原本需提前5天預約的復電流程僅用兩個小時。“你們的速度實在太硬核了!”順奧公司負責人汪家輝說。

　　營業廳“搬”到了客戶身邊

　　疫情防控期間，國網浙江電力鼓勵客戶經理、抄催人員等將現場服務與線上辦電相結合。

　　“原以為要去營業廳，沒想到在家門口就把電費交了。”3月10日，寧波供電公司的“流動營業廳”在江北區毛岙村文化禮堂設點，方便村民在家門口交電費。

　　結合復工企業清單，客戶經理在現場服務時攜帶線上服務建議書等相關函件，推薦客戶通過網上國網APP辦理業務;把營業廳“搬”進企業，客戶經理使用移動平臺現場為客戶介紹企業優惠電費政策;臺區經理在搶修或抄表過程中向客戶發放宣傳資料，介紹網上國網APP各項功能;對已復工無法上門領取增值稅發票的企業，供電員工送票上門、不接觸簽收。

　　國網浙江電力計劃在疫情結束后全面啟動地推引流工作，引導客戶更多地使用網上國網APP辦理業務。