智能庫(kù)房“解鎖”供電服務(wù)新效率

　　8月21日，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司固城供電所運(yùn)檢班班長(zhǎng)李果接到故障工單后，腳步不停直奔備品備件室。人臉識(shí)別系統(tǒng)“刷臉”解鎖門(mén)禁，在智能備品備件柜的顯示屏上輸入需要的設(shè)備數(shù)量，一套線夾、四件螺栓便快速到手，整套領(lǐng)料流程行云流水，片刻間便備齊了搶修物資。

　　“數(shù)字庫(kù)房真是把我們從煩瑣里的庫(kù)房管理里解放出來(lái)了，效率一提上來(lái)，客戶(hù)那邊的好評(píng)也多了。”作為一線操作者，李果對(duì)這套系統(tǒng)的便利深有體會(huì)。他還記得從前的光景：庫(kù)房管理全憑人工，自己既要完成日常的配電運(yùn)檢工作，還得隨時(shí)等著同事來(lái)領(lǐng)料——找管理員、跑不同庫(kù)房填單，領(lǐng)一套設(shè)備有時(shí)要填好幾張單子，歸還時(shí)也得一一登記，庫(kù)房更是得24小時(shí)有人值守，一刻不敢離開(kāi)。

　　如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓這一切徹底變了樣，庫(kù)房從“專(zhuān)人盯著”變成“自主取用”，登記從“筆筆手寫(xiě)”變成“無(wú)感記錄”。無(wú)感的提升看得見(jiàn)摸得著，更關(guān)鍵的是，不用再耗人盯著庫(kù)房，像李果這樣的基層員工，終于能騰出更多精力扎進(jìn)客戶(hù)服務(wù)里。

　　這一轉(zhuǎn)變，源于國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司借數(shù)字化示范供電所創(chuàng)建的東風(fēng)，瞄準(zhǔn)基層人員老齡化、效率待提升等痛點(diǎn)，以“數(shù)字賦能，減負(fù)增效”為核心，從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)入手，讓數(shù)據(jù)真正支撐業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題，推動(dòng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)全鏈條提質(zhì)增效。通過(guò)整合信息、數(shù)據(jù)與系統(tǒng)資源，不僅實(shí)現(xiàn)了基層降本增效、管理規(guī)范，更讓供電服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，且模式投入小、易落地，推廣價(jià)值十足。

　　目前，該公司轄區(qū)內(nèi)6個(gè)基層供電所已全面鋪開(kāi)數(shù)字化建設(shè)，結(jié)合數(shù)據(jù)治理實(shí)現(xiàn)了“一賬號(hào)、一平臺(tái)、一工單、一終端、一工具”的高效管理。(甘肅電力 作者：高靚)