呼和浩特供電公司“數字員工”上崗開啟智能化營銷新篇章

　　當傳統電力營銷與人工智能技術深度融合，一場效率革命正在內蒙古電力集團呼和浩特供電公司(以下簡稱呼和浩特供電公司)悄然推進。近日，該公司自主研發的“電力營銷全業務鏈智能RPA機器人集群”實現規模化落地，55個智能機器人已投入運行，另有5個新成員正在加速開發。未來，“60+”規模的機器人集群將全面覆蓋計量、客服、營業、業擴報裝等全部業務場景，如精密齒輪般高效協同運轉，有效減少基層員工的重復勞動，提升決策響應速度，加強風險防控能力。

業務員在PRA機器人的輔助下為客戶辦理業務

　　在呼和浩特供電公司的研發現場，電腦屏幕上實時跳動著的數據流與流程節點，正靜默而深刻地改變著傳統作業模式。這些以業務名稱命名的RPA“數字員工”，以遠超人工的效率處理著海量業務。其背后的“點—線—面”體系化部署模式，成為推動全鏈智能化轉型的關鍵。

　　在“點”上，每個機器人均針對具體業務痛點開發。例如電費回收計算、95598工單派發與通知、營銷數據統計分析、7×24小時采控任務執行，以及低壓供用電合同的起草簽訂等以往需人工耗時操作的任務，現均由RPA機器人全程自動化處理。

　　在“線”上，55個機器人將以往分散的“單點突破”串聯成覆蓋計量、營業、客服、業擴、數據治理五大專業領域的自動化流程“線”。以客戶服務為例，從95598工單實時刷新、智能提醒、自動轉派、風險預警到AI自動回票，機器人能實現全流程無縫銜接，顯著減輕人員操作負擔，達到“自動化釋放人力、智能化提升效率”的水平。

　　在“面”上，不同“業務線”進一步協同構建電力營銷全鏈路主動服務體系。例如客戶服務機器人在識別充值失敗工單后，實時推送至充值機器人執行操作，完成后結果回傳并由AI自動回復，人工僅需審核內容，即可高效完成跨專業處理，大幅節省人力與物資成本，提升客戶滿意度。

　　這場轉型依托的是該企業自主培育的專業團隊。呼和浩特供電公司自主組建了涵蓋需求分析、研發設計、推廣運維的全流程RPA團隊，堅持核心技術自主掌控。目前，該團隊已攻克10余項技術難題，實現從業務調研、代碼編寫到測試部署的全流程深度參與，并針對電力行業特殊需求研發多項適配功能，打造出一支既懂業務又精通技術的復合型人才隊伍。

　　據悉，此類機器人在基層報表填報方面預計可減少95%的時間，數據準確率最高可達100%，真正實現“基層減負、決策提效、風險可控”。該公司已建成營銷專業知識庫與大模型問答機器人，并搭配“營銷2.0AI助手”瀏覽器插件，實現劃詞查標準等功能，為AI與RPA融合奠定基礎。此外，依托大模型能力整合行業規程，系統可自動生成含電表、二次回路配置的完整計量方案。下一步將借助RPA打通業擴工單流程，推動供電方案智能制定與審核。

　　呼和浩特供電公司將繼續深化數據治理與AI、RPA技術融合，推進智能自動化在數據挖掘、預測分析、智能決策等更深層次的應用，為電力營銷創新與行業數字化轉型樹立新標桿。

　　來源：青橙融媒 實習記者 賈思敏 通訊員 王夢圓 文/圖