11月7日上午，山東濟寧供電公司大客戶經(jīng)理李淑敏打電話給濟寧大安機場項目建設電力負責人趙文凱，了解客戶變電站的建設進度，線上指導客戶制訂驗收送電工作計劃。趙文凱在電話中說：“雖然受疫情影響，你們近期不能來現(xiàn)場，但你們的服務從沒間斷，非常感謝!”
年初以來，濟寧供電公司立足“將企業(yè)感受作為第一評價，將群眾滿意作為第一標準”，聚焦從客戶辦電到用電全過程服務需求，深化政企協(xié)同聯(lián)動機制，創(chuàng)新推出物流式辦電等系列服務舉措，提升客戶用電體驗。1～10月，該公司用電報裝全流程辦理效率同比提升6.5%，客戶辦電滿意率達100%。
優(yōu)化服務流程 客戶快速用上電
濟寧大安機場是中國民用航空局和山東省政府2022年重點推進的機場項目。自2020年年底項目開工建設以來，濟寧供電公司將服務該項目用電列為重點工作，于今年6月初提前竣工2條35千伏配套供電線路，為機場提供了可靠供電保障。
針對濟寧大安機場35千伏變電站業(yè)擴報裝項目，濟寧供電公司成立服務專班，“一對一”配備專屬客戶經(jīng)理，及時了解客戶用電需求，全過程提供跟蹤服務。今年，濟寧多次發(fā)生新冠肺炎疫情，客戶經(jīng)理李淑敏在無法到現(xiàn)場的情況下，通過視頻連線組織完成業(yè)擴項目線上“云勘查”，并利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，在線受理業(yè)務、答復供電方案，簽訂電子合同。
濟寧供電公司深化政企協(xié)同聯(lián)動機制，配合政府部門免除低壓業(yè)擴客戶和10千伏專用變壓器企業(yè)電力外線工程的行政審批程序，在山東省首創(chuàng)承諾備案制。企業(yè)客戶在政務服務網(wǎng)上傳承諾備案信息后，審批部門可線上反饋備案結(jié)果，行政審批時間明顯縮短。政府部門還在濟寧供電公司的配合下，出臺“投資到紅線”政策，將供電基礎設施建設成本納入土地儲備金。濟寧供電公司在客戶土地出讓劃撥環(huán)節(jié)即啟動配套電網(wǎng)建設，讓客戶“拿地即開工”。
為保障客戶快速用上電，濟寧供電公司還暢通內(nèi)部管理鏈條和業(yè)擴全流程管控鏈條，推行物流式辦電，對辦電進度進行“物流式”展示，讓客戶可實時跟蹤辦電進度。該公司還推出“無證明辦電”模式，深化電子證照、電子印章等證照信息共享應用，將7類17項業(yè)務量較大的客戶辦電業(yè)務全部納入“無證明辦電”范圍。目前，該公司90%以上的辦電業(yè)務實現(xiàn)證照信息線上調(diào)用。
精準對接需求 客戶持續(xù)用好電
10月26日，濟寧供電公司大客戶服務班班長張合棟再次前往山東兗礦輕合金有限公司開展星級客戶調(diào)研走訪，并為客戶提供碳資產(chǎn)盤查、能效診斷、用能分析等服務。
“今年，我們聚焦能源消費環(huán)節(jié)，重點圍繞企業(yè)客戶關(guān)心的節(jié)能降碳領域，通過現(xiàn)場了解企業(yè)用能信息、流程工藝、能耗臺賬，測算企業(yè)碳排放水平，形成包括溫室氣體排放量、活動水平、排放因子、排放強度等在內(nèi)的詳細的碳排放分析報告，提出有針對性的碳資產(chǎn)優(yōu)化配置建議，受到客戶歡迎。”張合棟說。
“用好電”重在提升客戶用電體驗。濟寧供電公司精準對接客戶用電需求，實施差異化、精細化服務;推行客戶星級管理機制，有針對性地為有不同用能需求的客戶提供能效診斷、能源托管、多能供應、設備代維、免費預防性試驗和電氣設備操作培訓服務;常態(tài)化開展“供電+能效服務”，幫助客戶優(yōu)化用能結(jié)構(gòu)、提升用能效率。年初以來，該公司先后為兗礦輕合金、辰欣藥業(yè)、天虹紡織等227家企業(yè)出具能效報告，提供電費電量分析、峰谷電量電費分析、力調(diào)電費分析、變電器損耗和負載分析服務，助力企業(yè)節(jié)約用能成本40余萬元。
提升服務能力 客戶用電有保障
10月27日，濟寧供電公司帶電作業(yè)班員工在10千伏辛閘線42號桿開展帶電接火作業(yè)，保障了南陽湖農(nóng)場等重要客戶正常用電。
濟寧供電公司通過提高電網(wǎng)運行控制能力、故障精準研判能力、故障恢復能力和應急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網(wǎng)。在今年春檢中，220千伏北湖變電站全站檢修需更換三段母線10千伏小車開關(guān)，會影響線路供電。濟寧供電公司借助太白湖新區(qū)全區(qū)域雙電源、多聯(lián)絡優(yōu)勢，進行電源切換，保障了北湖變電站所帶的36戶專用變壓器客戶和20個居民小區(qū)用電。作為引領區(qū)域的預安排零停電示范區(qū)，太白湖新區(qū)10千伏配電線路聯(lián)絡率和自動化配置率均達到100%，實現(xiàn)全業(yè)務不停電作業(yè)化率100%。
8月10日，隨著智能機器人的機械臂斷開濟寧10千伏南營Ⅱ線28號桿最后一相開關(guān)引線，操作員張遠完成了濟寧電網(wǎng)首次智能機器人帶電作業(yè)。近年來，濟寧供電公司持續(xù)提升帶電作業(yè)能力，以全業(yè)務不停電為目標，積極探索智能帶電作業(yè)技術(shù)，推廣應用絕緣涂覆和帶電接火機器人，采用絕緣平臺和絕緣桿接火工具，全力開展不停電檢修。
1～10月，濟寧供電公司累計開展各類配網(wǎng)不停電作業(yè)7865次，減少停電時戶數(shù)74.48萬時·戶，不停電作業(yè)化率達93.16%。（李軍）
作者：李軍
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