11月7日上午，山東濟寧供電公司大客戶經(jīng)理李淑敏打電話給濟寧大安機場項目建設(shè)電力負責(zé)人趙文凱，了解客戶變電站的建設(shè)進度，線上指導(dǎo)客戶制訂驗收送電工作計劃。趙文凱在電話中說：“雖然受疫情影響，你們近期不能來現(xiàn)場，但你們的服務(wù)從沒間斷，非常感謝!”
年初以來，濟寧供電公司立足“將企業(yè)感受作為第一評價，將群眾滿意作為第一標準”，聚焦從客戶辦電到用電全過程服務(wù)需求，深化政企協(xié)同聯(lián)動機制，創(chuàng)新推出物流式辦電等系列服務(wù)舉措，提升客戶用電體驗。1～10月，該公司用電報裝全流程辦理效率同比提升6.5%，客戶辦電滿意率達100%。
優(yōu)化服務(wù)流程 客戶快速用上電
濟寧大安機場是中國民用航空局和山東省政府2022年重點推進的機場項目。自2020年年底項目開工建設(shè)以來，濟寧供電公司將服務(wù)該項目用電列為重點工作，于今年6月初提前竣工2條35千伏配套供電線路，為機場提供了可靠供電保障。
針對濟寧大安機場35千伏變電站業(yè)擴報裝項目，濟寧供電公司成立服務(wù)專班，“一對一”配備專屬客戶經(jīng)理，及時了解客戶用電需求，全過程提供跟蹤服務(wù)。今年，濟寧多次發(fā)生新冠肺炎疫情，客戶經(jīng)理李淑敏在無法到現(xiàn)場的情況下，通過視頻連線組織完成業(yè)擴項目線上“云勘查”，并利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，在線受理業(yè)務(wù)、答復(fù)供電方案，簽訂電子合同。
濟寧供電公司深化政企協(xié)同聯(lián)動機制，配合政府部門免除低壓業(yè)擴客戶和10千伏專用變壓器企業(yè)電力外線工程的行政審批程序，在山東省首創(chuàng)承諾備案制。企業(yè)客戶在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上傳承諾備案信息后，審批部門可線上反饋備案結(jié)果，行政審批時間明顯縮短。政府部門還在濟寧供電公司的配合下，出臺“投資到紅線”政策，將供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本納入土地儲備金。濟寧供電公司在客戶土地出讓劃撥環(huán)節(jié)即啟動配套電網(wǎng)建設(shè)，讓客戶“拿地即開工”。
為保障客戶快速用上電，濟寧供電公司還暢通內(nèi)部管理鏈條和業(yè)擴全流程管控鏈條，推行物流式辦電，對辦電進度進行“物流式”展示，讓客戶可實時跟蹤辦電進度。該公司還推出“無證明辦電”模式，深化電子證照、電子印章等證照信息共享應(yīng)用，將7類17項業(yè)務(wù)量較大的客戶辦電業(yè)務(wù)全部納入“無證明辦電”范圍。目前，該公司90%以上的辦電業(yè)務(wù)實現(xiàn)證照信息線上調(diào)用。
精準對接需求 客戶持續(xù)用好電
10月26日，濟寧供電公司大客戶服務(wù)班班長張合棟再次前往山東兗礦輕合金有限公司開展星級客戶調(diào)研走訪，并為客戶提供碳資產(chǎn)盤查、能效診斷、用能分析等服務(wù)。
“今年，我們聚焦能源消費環(huán)節(jié)，重點圍繞企業(yè)客戶關(guān)心的節(jié)能降碳領(lǐng)域，通過現(xiàn)場了解企業(yè)用能信息、流程工藝、能耗臺賬，測算企業(yè)碳排放水平，形成包括溫室氣體排放量、活動水平、排放因子、排放強度等在內(nèi)的詳細的碳排放分析報告，提出有針對性的碳資產(chǎn)優(yōu)化配置建議，受到客戶歡迎。”張合棟說。
“用好電”重在提升客戶用電體驗。濟寧供電公司精準對接客戶用電需求，實施差異化、精細化服務(wù);推行客戶星級管理機制，有針對性地為有不同用能需求的客戶提供能效診斷、能源托管、多能供應(yīng)、設(shè)備代維、免費預(yù)防性試驗和電氣設(shè)備操作培訓(xùn)服務(wù);常態(tài)化開展“供電+能效服務(wù)”，幫助客戶優(yōu)化用能結(jié)構(gòu)、提升用能效率。年初以來，該公司先后為兗礦輕合金、辰欣藥業(yè)、天虹紡織等227家企業(yè)出具能效報告，提供電費電量分析、峰谷電量電費分析、力調(diào)電費分析、變電器損耗和負載分析服務(wù)，助力企業(yè)節(jié)約用能成本40余萬元。
提升服務(wù)能力 客戶用電有保障
10月27日，濟寧供電公司帶電作業(yè)班員工在10千伏辛閘線42號桿開展帶電接火作業(yè)，保障了南陽湖農(nóng)場等重要客戶正常用電。
濟寧供電公司通過提高電網(wǎng)運行控制能力、故障精準研判能力、故障恢復(fù)能力和應(yīng)急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網(wǎng)。在今年春檢中，220千伏北湖變電站全站檢修需更換三段母線10千伏小車開關(guān)，會影響線路供電。濟寧供電公司借助太白湖新區(qū)全區(qū)域雙電源、多聯(lián)絡(luò)優(yōu)勢，進行電源切換，保障了北湖變電站所帶的36戶專用變壓器客戶和20個居民小區(qū)用電。作為引領(lǐng)區(qū)域的預(yù)安排零停電示范區(qū)，太白湖新區(qū)10千伏配電線路聯(lián)絡(luò)率和自動化配置率均達到100%，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)不停電作業(yè)化率100%。
8月10日，隨著智能機器人的機械臂斷開濟寧10千伏南營Ⅱ線28號桿最后一相開關(guān)引線，操作員張遠完成了濟寧電網(wǎng)首次智能機器人帶電作業(yè)。近年來，濟寧供電公司持續(xù)提升帶電作業(yè)能力，以全業(yè)務(wù)不停電為目標，積極探索智能帶電作業(yè)技術(shù)，推廣應(yīng)用絕緣涂覆和帶電接火機器人，采用絕緣平臺和絕緣桿接火工具，全力開展不停電檢修。
1～10月，濟寧供電公司累計開展各類配網(wǎng)不停電作業(yè)7865次，減少停電時戶數(shù)74.48萬時·戶，不停電作業(yè)化率達93.16%。（李軍）
作者：李軍
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