馮春英：用心守護(hù)客戶(hù)用電安全

　　工作崗位：天津?yàn)I海供電公司用電檢查與供用電合同管理專(zhuān)責(zé)

　　工作年限：16年

　　服務(wù)感言：腳下的土地要用腳來(lái)丈量，客戶(hù)的用電安全要用心來(lái)守護(hù)。

馮春英(右一)檢查天津市防汛重點(diǎn)客戶(hù)海河泵站的配電房

　　“這次真是多虧你及時(shí)幫忙，我們才順利為海濱人民醫(yī)院東院區(qū)送電。”1月30日，大港油田電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人高華明在電話中對(duì)馮春英說(shuō)。

　　1月18日，天津市海濱人民醫(yī)院被確定為新冠肺炎出院患者康復(fù)定點(diǎn)醫(yī)院，該醫(yī)院東院區(qū)要臨時(shí)承接新院區(qū)部分醫(yī)療業(yè)務(wù)。大港油田電力公司負(fù)責(zé)為該醫(yī)院供電，高華明擔(dān)心原有用電設(shè)備無(wú)法滿(mǎn)足新增的用電需求，便向馮春英求助。收到求助信息后，她立即向單位申請(qǐng)開(kāi)展延伸服務(wù)。1月19日凌晨，東院區(qū)成功送電。

　　馮春英是濱海供電公司用電檢查與供用電合同管理專(zhuān)責(zé)，負(fù)責(zé)濱海新區(qū)228戶(hù)35千伏及以上級(jí)別大客戶(hù)的用電檢查與服務(wù)工作。自2005年工作以來(lái)，她始終扎根營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一線，用心守護(hù)客戶(hù)用電安全。

　　航天任務(wù)保電零差錯(cuò)

　　2021年7月8日，中國(guó)航天科技集團(tuán)五院天津基地管委會(huì)給濱海供電公司送來(lái)“載人空間站最佳保障單位”榮譽(yù)牌。

　　航天五院天津基地是我國(guó)空間技術(shù)及其產(chǎn)品研發(fā)基地之一，也是濱海供電公司的重點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)。該公司安排馮春英為客戶(hù)提供24小時(shí)管家式電力服務(wù)。“無(wú)論我們電力方面有什么問(wèn)題，只要一個(gè)電話，馮工都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)、研究方案，快速解決問(wèn)題。”航天五院天津基地電氣負(fù)責(zé)人武文慶說(shuō)。

　　從2019年開(kāi)始，該基地連續(xù)3年承接國(guó)家航天重點(diǎn)試驗(yàn)任務(wù)。試驗(yàn)任務(wù)開(kāi)始前，濱海供電公司會(huì)將該基地的保電等級(jí)上升為特級(jí)，馮春英會(huì)和同事們對(duì)基地所有的供用電設(shè)備開(kāi)展一輪深入“體檢”。試驗(yàn)期間，她帶著3組保電隊(duì)伍搭建帳篷駐守保電現(xiàn)場(chǎng)，以40多天全天候、無(wú)間斷堅(jiān)守服務(wù)，換來(lái)設(shè)備零故障、電網(wǎng)零閃動(dòng)、操作零差錯(cuò)。

　　“小時(shí)候我也有個(gè)飛天夢(mèng)，雖然沒(méi)有成為一名航天工作者，但能夠堅(jiān)守在航天保電一線，我的飛天夢(mèng)也就實(shí)現(xiàn)了。”馮春英說(shuō)。

　　除了航天五院，馮春英負(fù)責(zé)對(duì)接的重點(diǎn)大客戶(hù)還有46戶(hù)，她為這些客戶(hù)建立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)微信群，隨時(shí)解答用電疑問(wèn)。

　　遇到突發(fā)情況想在客戶(hù)前面

　　2020年2月14日，突如其來(lái)的風(fēng)雪席卷濱海新區(qū)，區(qū)內(nèi)最大降雪量達(dá)到10.5毫米，大港街道瞬時(shí)最大風(fēng)力甚至達(dá)到9級(jí)。該地區(qū)線路發(fā)生大面積舞動(dòng)。承擔(dān)著京津冀魯豫5省市冬季生產(chǎn)保供重任的中石化液化天然氣站用電受到了影響。

　　當(dāng)時(shí)，出于疫情防控需要，濱海供電公司正在實(shí)行輪流居家。當(dāng)天輪到居家的馮春英在微信群中看到了中石化液化天然氣站相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋的情況，不等通知就趕往單位，同時(shí)電話聯(lián)系這位負(fù)責(zé)人：“我們的應(yīng)急供電車(chē)馬上就到。”

　　趕到單位后，馮春英和輸電專(zhuān)業(yè)的同事快速研究了客戶(hù)設(shè)備信息和供電線路信息，隨后一同前往現(xiàn)場(chǎng)。他們經(jīng)過(guò)勘查、討論，判斷故障出在電力線路上。

　　勘查、搶修、送電……狂風(fēng)暴雪中，這場(chǎng)保供電的戰(zhàn)斗一直持續(xù)了30多個(gè)小時(shí)，馮春英和同事們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)守了30多個(gè)小時(shí)。2月15日21時(shí)，線路送電成功。

　　今年1月，天津出現(xiàn)本土新冠肺炎確診病例。馮春英第一時(shí)間為大沽化工等重點(diǎn)客戶(hù)排查電氣設(shè)備隱患，了解用電容量、實(shí)際負(fù)荷及負(fù)荷需求，制訂保電“一戶(hù)一案”，全力保障防疫重點(diǎn)客戶(hù)的安全生產(chǎn)。

　　延伸服務(wù)保障客戶(hù)可靠用電

　　“謝謝你們來(lái)給我們的電氣設(shè)備做安全檢查。”2021年11月24日，天津港電力公司技術(shù)業(yè)務(wù)部佟志國(guó)對(duì)上門(mén)開(kāi)展服務(wù)的馮春英和同事說(shuō)。

　　天津港電力公司負(fù)責(zé)天津港北疆、東疆、南疆等四個(gè)港區(qū)區(qū)內(nèi)的供電業(yè)務(wù)。該公司也是馮春英日常走訪服務(wù)的重點(diǎn)單位。

　　2021年11月，天津港碼頭整體用電負(fù)荷居高不下。對(duì)于天津港內(nèi)部供電設(shè)備在冬季能否保持正常運(yùn)行，佟志國(guó)心里沒(méi)有底，于是聯(lián)系馮春英，想讓她幫忙檢查一下供電線路、變電站的運(yùn)行情況。

　　接到電話的馮春英馬上聯(lián)系輸電、變電專(zhuān)業(yè)的同事一起上門(mén)服務(wù)。他們對(duì)客戶(hù)自維供電設(shè)備開(kāi)展了帶電檢測(cè)，全面檢查了岸電電源、應(yīng)急電源等，并幫助客戶(hù)完善了應(yīng)急預(yù)案。

　　“變電站2號(hào)變壓器負(fù)荷較大，且油位偏低，建議持續(xù)關(guān)注;受天氣影響，六氟化硫氣壓有點(diǎn)低;電纜線路的絕緣護(hù)套有凍裂的情況……”經(jīng)過(guò)一上午的排查，馮春英把檢查發(fā)現(xiàn)的隱患告訴佟志國(guó)，“要是還有電力相關(guān)問(wèn)題也可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”

　　2021年，馮春英和同事們上門(mén)為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)137次，在迎峰度夏、度冬等關(guān)鍵時(shí)段還會(huì)為客戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，協(xié)助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)隱患，有針對(duì)性地提出整改方案并跟蹤客戶(hù)隱患治理情況，保障客戶(hù)用電安全。（樂(lè)坤 文/攝）