馮春英：用心守護(hù)客戶用電安全

　　工作崗位：天津濱海供電公司用電檢查與供用電合同管理專責(zé)

　　工作年限：16年

　　服務(wù)感言：腳下的土地要用腳來丈量，客戶的用電安全要用心來守護(hù)。

馮春英(右一)檢查天津市防汛重點客戶海河泵站的配電房

　　“這次真是多虧你及時幫忙，我們才順利為海濱人民醫(yī)院東院區(qū)送電。”1月30日，大港油田電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人高華明在電話中對馮春英說。

　　1月18日，天津市海濱人民醫(yī)院被確定為新冠肺炎出院患者康復(fù)定點醫(yī)院，該醫(yī)院東院區(qū)要臨時承接新院區(qū)部分醫(yī)療業(yè)務(wù)。大港油田電力公司負(fù)責(zé)為該醫(yī)院供電，高華明擔(dān)心原有用電設(shè)備無法滿足新增的用電需求，便向馮春英求助。收到求助信息后，她立即向單位申請開展延伸服務(wù)。1月19日凌晨，東院區(qū)成功送電。

　　馮春英是濱海供電公司用電檢查與供用電合同管理專責(zé)，負(fù)責(zé)濱海新區(qū)228戶35千伏及以上級別大客戶的用電檢查與服務(wù)工作。自2005年工作以來，她始終扎根營銷服務(wù)一線，用心守護(hù)客戶用電安全。

　　航天任務(wù)保電零差錯

　　2021年7月8日，中國航天科技集團(tuán)五院天津基地管委會給濱海供電公司送來“載人空間站最佳保障單位”榮譽(yù)牌。

　　航天五院天津基地是我國空間技術(shù)及其產(chǎn)品研發(fā)基地之一，也是濱海供電公司的重點服務(wù)客戶。該公司安排馮春英為客戶提供24小時管家式電力服務(wù)。“無論我們電力方面有什么問題，只要一個電話，馮工都會第一時間趕到現(xiàn)場、研究方案，快速解決問題。”航天五院天津基地電氣負(fù)責(zé)人武文慶說。

　　從2019年開始，該基地連續(xù)3年承接國家航天重點試驗任務(wù)。試驗任務(wù)開始前，濱海供電公司會將該基地的保電等級上升為特級，馮春英會和同事們對基地所有的供用電設(shè)備開展一輪深入“體檢”。試驗期間，她帶著3組保電隊伍搭建帳篷駐守保電現(xiàn)場，以40多天全天候、無間斷堅守服務(wù)，換來設(shè)備零故障、電網(wǎng)零閃動、操作零差錯。

　　“小時候我也有個飛天夢，雖然沒有成為一名航天工作者，但能夠堅守在航天保電一線，我的飛天夢也就實現(xiàn)了。”馮春英說。

　　除了航天五院，馮春英負(fù)責(zé)對接的重點大客戶還有46戶，她為這些客戶建立了專門的服務(wù)微信群，隨時解答用電疑問。

　　遇到突發(fā)情況想在客戶前面

　　2020年2月14日，突如其來的風(fēng)雪席卷濱海新區(qū)，區(qū)內(nèi)最大降雪量達(dá)到10.5毫米，大港街道瞬時最大風(fēng)力甚至達(dá)到9級。該地區(qū)線路發(fā)生大面積舞動。承擔(dān)著京津冀魯豫5省市冬季生產(chǎn)保供重任的中石化液化天然氣站用電受到了影響。

　　當(dāng)時，出于疫情防控需要，濱海供電公司正在實行輪流居家。當(dāng)天輪到居家的馮春英在微信群中看到了中石化液化天然氣站相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋的情況，不等通知就趕往單位，同時電話聯(lián)系這位負(fù)責(zé)人：“我們的應(yīng)急供電車馬上就到。”

　　趕到單位后，馮春英和輸電專業(yè)的同事快速研究了客戶設(shè)備信息和供電線路信息，隨后一同前往現(xiàn)場。他們經(jīng)過勘查、討論，判斷故障出在電力線路上。

　　勘查、搶修、送電……狂風(fēng)暴雪中，這場保供電的戰(zhàn)斗一直持續(xù)了30多個小時，馮春英和同事們在現(xiàn)場堅守了30多個小時。2月15日21時，線路送電成功。

　　今年1月，天津出現(xiàn)本土新冠肺炎確診病例。馮春英第一時間為大沽化工等重點客戶排查電氣設(shè)備隱患，了解用電容量、實際負(fù)荷及負(fù)荷需求，制訂保電“一戶一案”，全力保障防疫重點客戶的安全生產(chǎn)。

　　延伸服務(wù)保障客戶可靠用電

　　“謝謝你們來給我們的電氣設(shè)備做安全檢查。”2021年11月24日，天津港電力公司技術(shù)業(yè)務(wù)部佟志國對上門開展服務(wù)的馮春英和同事說。

　　天津港電力公司負(fù)責(zé)天津港北疆、東疆、南疆等四個港區(qū)區(qū)內(nèi)的供電業(yè)務(wù)。該公司也是馮春英日常走訪服務(wù)的重點單位。

　　2021年11月，天津港碼頭整體用電負(fù)荷居高不下。對于天津港內(nèi)部供電設(shè)備在冬季能否保持正常運行，佟志國心里沒有底，于是聯(lián)系馮春英，想讓她幫忙檢查一下供電線路、變電站的運行情況。

　　接到電話的馮春英馬上聯(lián)系輸電、變電專業(yè)的同事一起上門服務(wù)。他們對客戶自維供電設(shè)備開展了帶電檢測，全面檢查了岸電電源、應(yīng)急電源等，并幫助客戶完善了應(yīng)急預(yù)案。

　　“變電站2號變壓器負(fù)荷較大，且油位偏低，建議持續(xù)關(guān)注;受天氣影響，六氟化硫氣壓有點低;電纜線路的絕緣護(hù)套有凍裂的情況……”經(jīng)過一上午的排查，馮春英把檢查發(fā)現(xiàn)的隱患告訴佟志國，“要是還有電力相關(guān)問題也可以隨時聯(lián)系我們。”

　　2021年，馮春英和同事們上門為企業(yè)客戶服務(wù)137次，在迎峰度夏、度冬等關(guān)鍵時段還會為客戶開展專項檢查，協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)隱患，有針對性地提出整改方案并跟蹤客戶隱患治理情況，保障客戶用電安全。（樂坤 文/攝）