工作精益求精 服務用心用情——記國家電網有限公司特等勞動模范蘇朝陽

　　人物簡介：蘇朝陽，中共黨員，天津薊州供電公司盤山供電服務中心副主任、國家電網天津電力心連心(薊州三隊)共產黨員服務隊隊長，曾獲得國家電網有限公司第八屆供電服務之星勞動競賽“十佳服務之星”、國家電網公司勞動模范等榮譽。

　　勞模心語：一切工作，始于客戶需要，終于客戶滿意。

　　2月27日，天津薊州供電公司盤山供電服務中心副主任蘇朝陽和同事上門走訪盤山旅游景區的農家院，開展安全用電檢查，幫助客戶排查設備安全隱患，保障客戶用電可靠。工作11年來，蘇朝陽秉承客戶至上的服務理念，在平凡的崗位上做好本職工作、練就過硬本領，精工細作、追求創新，不斷提升專業技能水平，用心用情服務每一位客戶。

　　專業知識過硬 解決問題高效

　　降低線損是電網企業提高經濟效益的一項重要工作。2017年，蘇朝陽開始從事線損治理工作。她抓緊時間學習分區、分壓、分線、分臺區的線損率計算方法，通過分析理論線損率、對比管理線損率查找線損異常原因，不斷積累專業知識。

　　2018年夏天，蘇朝陽發現一條10千伏線路連續10天出現-5%左右的線損值，需要進行處置。她先聯系負責線路運維的相關專業人員，對這條線路的10千伏客戶開展供售關系核查，同時再次計算該線路所在母線的不平衡率。檢查結果卻一切正常。

　　蘇朝陽想不通，返回辦公室打開密密麻麻的數據報表，分析系統采集的電壓、電流、電量等數據。依靠過硬的專業知識，她很快發現問題的根源可能是這條10千伏線路的一處電表接線逆相序和A相電流極性接線相反。經過現場檢查，更正接線后，線路線損率果然恢復了正常。

　　結合這一次經驗，蘇朝陽開始了對電量分析模型、接線分析模型的研究，并形成了一套治理小負損配電線路的治理方案，優化了傳統線損治理方式，大大提升了治理效率。經過多次實踐驗證，這套方案效果顯著，幫助薊州供電公司完成20余條負損配電線路治理。該公司實現了全面消除負損線路的目標。

　　工作以來，蘇朝陽始終保持積極的學習態度，從專業政策到崗位技能要求，她都一絲不茍，精益求精。同時，她還不斷探索新模式、新技術，獲得國網天津市電力公司科技進步獎二等獎，總結歸納的4個典型經驗被國家電網有限公司發展策劃部采納并推廣應用。這些典型經驗取得了顯著的經濟效益和社會效益。

　　堅持技術創新 發揮帶頭作用

　　2015年3月，薊州一家電子設備生產廠家要更換電流互感器，便找到供電公司尋求幫助。在與廠家負責人對接時，蘇朝陽了解到由于有緊急加單，企業希望能在不停電的情況下完成電流互感器更換。

　　如何能夠做到不停電更換互感器?回到單位后，蘇朝陽與同事們開展頭腦風暴，針對避免在電流互感器上直接繞線或連線的問題，研制出了一種即插式電流互感器裝置，并獲得5項國家實用新型專利授權。

　　參加工作以來，蘇朝陽一直在技術創新的最前沿。2015年11月，薊州供電公司成立盤峰創新工作室，蘇朝陽擔任工作室主要負責人。她帶領團隊先后完成技術創新項目30余項，獲得國家專利授權15項。目前，蘇朝陽和盤峰創新工作室的成員們正忙于電力“鷹眼”——數據電子化物資管理系統的開發工作。該系統通過數據電子化、現場可視化等手段提高物資管理工作效率，可進一步提升業擴報裝物資使用的規范性。

　　在蘇朝陽的帶領下，盤峰創新工作室探索出了“一目標、兩保障、三路徑”的工作模式，還與其他地市供電公司的創新工作室開展結對共建活動，帶動更多青年員工投身創新，將更多的創新成果應用到日常生產生活中。

　　提供優質服務 客戶用電舒心

　　2019年4月，蘇朝陽開始擔任薊州供電公司盤山供電服務中心副主任。從事電力營銷工作10余年，她累計開展“進企業、入社區、到學校”活動超百次，總是第一時間將最新的電力政策傳遞給供區內的客戶，用實際行動踐行人民電業為人民的企業宗旨。

　　近年來，隨著薊州區鄉村旅游不斷升溫，薊州磚瓦窯村農家院的數量越來越多，當地全電民宿逐漸興起。地區用電需求逐年攀升，對供電質量的要求也越來越高。2021年，為服務鄉村旅游產業發展，薊州供電公司啟動磚瓦窯村農網改造計劃，為配電變壓器增容，對裸導線實施絕緣化改造。

　　為了讓磚瓦窯村客戶用電可靠，蘇朝陽帶領盤山供電服務中心工作人員加班加點，在2021年國慶節前為磚瓦窯村80余戶村民開展接戶線改造，重新設計計量箱、新裝三相電表排布。改造完成后，磚瓦窯村的配電變壓器由4臺增至14臺，容量由640千伏安增至4705千伏安，供電質量實現大幅提升，有力支撐了鄉村旅游產業發展。2021年，她先后獲得國網天津電力“卓越服務之星”、國家電網有限公司“十佳服務之星”等榮譽稱號。

　　“用心用情服務客戶，就是要把客戶放在心上。”這是蘇朝陽常說的一句話。日復一日，年復一年，她始終心系客戶，努力提供優質服務，讓客戶舒心用電。（王建慧 吳宇鵬）