河南新鄉供電公司黨委深入實施“黨建+優質服務”工程

　　7月15日，河南新鄉供電公司城南供電部黨支部黨員服務專班成員孫淑敏到一家銅業公司開展用電檢查，幫助企業查找安全隱患，保障企業迎峰度夏期間安全生產用電。黨員服務專班成員帶頭在供電服務一線為客戶辦實事，是新鄉供電公司推進“黨建+優質服務”工程的舉措之一。

　　今年，新鄉供電公司黨委深入實施“黨建+優質服務”工程，以成立黨員服務專班、設立黨員示范通道、構建黨員“搶單”平臺等方式創新服務載體，引導黨員發揮帶頭作用做好優質服務。

　　成立黨員服務專班

　　推進網格化管理服務

　　7月12日，新鄉市誠成棉麻紡織有限責任公司負責人田克寬將一面印有“為企紓困做實事，為民服務見實效”的錦旗送到新鄉供電公司，表達對黨員服務專班的感謝。

　　6月17日，新鄉供電公司新東中心供電所黨員魏昆齊在走訪中了解到，新鄉市誠成棉麻紡織有限責任公司訂單量增多，生產線需要連夜生產,用電負荷上升。但為這家企業供電的10千伏古寨線已接近滿載。

　　魏昆齊立即和黨員服務專班成員商議解決辦法。經過負荷測算和實地勘查，他們決定將新鄉市誠成棉麻紡織有限責任公司的負荷轉移到附近的10千伏古任線，保障企業生產可靠用電。6月24日、25日晚上，黨員服務專班成員連續兩夜實施“零點工程”，新立電桿3根，架設線路0.3千米，完成了負荷轉移的遷改作業。

　　新鄉供電公司堅持“以客戶為中心”，在服務上做加法，結合網格化管理服務，按照“服務有網、網中有格、格中有黨員”的原則，于今年年初在營銷、城南、城北3個黨支部成立了6個黨員服務專班。專班成員主動深入企業，詳細了解客戶生產經營狀況、用電設備容量、用電負荷等情況，掌握企業用電需求，全力為企業紓困解難。專班還將網格化管理服務覆蓋居民客戶，在社區文化站開辦暑期安全用電課堂，向居民客戶講解安全用電和節約用電知識。

　　上半年，新鄉供電公司黨員服務專班共走訪企業352家，開展安全用電課堂活動53次。

　　設立黨員辦電示范通道

　　服務企業壓縮辦電成本

　　“這次我們增設變壓器，供電公司承擔了接網工程建設費用，幫助我們企業降低了投資成本。”5月25日，在輝縣市潤生混凝土有限公司送電現場，企業負責人牛國華對新鄉供電公司營銷部黨員曹新穎說。

　　年初，潤生混凝土有限公司計劃擴大生產規模，需要新增一臺變壓器，正好趕上《新鄉市級電力接入工程費用分擔機制實施辦法(試行)》出臺。這讓這家企業省了8.7萬元的費用。《辦法》提出，對新鄉市城鎮規劃建設用地范圍內、2021年3月1日后通過出讓或劃撥等方式取得土地使用權的項目，由政府、供電企業分擔客戶電力接入工程費用，最大限度減輕客戶電力接入負擔，實現了紅線外電力接入“零投資”。

　　這是新鄉市政府優化營商環境推出的一項舉措。新鄉供電公司黨委積極落實優化營商環境各項舉措，全面推行“三零”“三省”服務。各黨支部黨員主動對接新鄉市重點項目，設立黨員辦電示范通道，實施黨員代辦服務，暢通“網上國網”APP、微信公眾號、供電營業廳等多個辦電渠道，實現居民“刷臉辦電”、企業“一證辦電”，提升客戶滿意度。

　　在企業報裝過程中，新鄉供電公司黨委要求凡涉及辦電的事項，由黨員接受企業委托辦理手續，并指導客戶加快內部工程建設，最大限度縮短辦電時間。

　　年初以來，新鄉供電公司通過黨員代辦方式已完成高壓接電項目12個。

　　實施黨員“搶單”積分制

　　進一步提升服務質效

　　6月28日，新鄉供電公司城北供電部黨員吳帥聽到手機響，立即打開“豫電助手”APP“工單”模塊。他搶到了城北供電部黨支部發出的工單。工單顯示，供區內斜街便利店店主申請更換電能表。經過1個小時作業，吳帥完成作業，得到績效積分2分。

　　2021年7月，新鄉供電公司黨委推出“搶單”和派單相結合的工單管理模式，將低壓居民客戶報修和報裝、低壓設備故障處理等工作納入工單，進一步激發黨員工作活力，持續提升服務質效。

　　根據工單管理模式，新鄉供電公司將日常工作列入工單，以黨員主動“搶單”為主。當黨員全部處于忙碌狀態或者工單涉及的工作需要多部門協調配合時，黨支部書記會按照工作內容和所在網格派發工單給相應的黨員，協調工單安排。

　　黨員完成工單之后，“豫電助手”APP“工單”模塊根據工單難易程度和完成情況生成積分，并將積分納入黨員績效考評。每個季度末，新鄉供電公司各黨支部按照工單累計積分的70%，再加上個人學習表現、黨組織活動參與、能力作風建設等方面的得分，評出黨員先進典型。

　　上半年，新鄉供電公司各黨支部黨員共“搶單”405件，黨支部書記派單21件，工單完成率100%;該公司黨委每季度評選一次黨員先進典型，共評出10名。（史辛琳 張文哲）