8月24日，在渭南市臨渭區(qū)杜橋街道紅化社區(qū)，國網(wǎng)渭南供電公司杜橋供電所副所長張江峰正在聆聽社區(qū)負(fù)責(zé)人反饋的用電需求，并聯(lián)合該社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立了電力便民服務(wù)點(diǎn)，讓當(dāng)?shù)厝罕娫诩议T口就能享受用電“零距離”貼心服務(wù)。
國網(wǎng)渭南供電公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，把群眾最關(guān)注、最期盼、最想聽的問題作為工作重點(diǎn)，積極推行“一站式受理服務(wù)”“好辦快辦服務(wù)”“辦實(shí)事解民憂”等服務(wù)內(nèi)容，健全臺(tái)賬管理、動(dòng)態(tài)跟蹤、限期辦結(jié)、督查問責(zé)等機(jī)制，全面展示供電企業(yè)營商環(huán)境品牌，不斷提升轄區(qū)群眾的滿意度和獲得感。充分在網(wǎng)格內(nèi)監(jiān)督傾聽百姓心聲，發(fā)揮網(wǎng)格化監(jiān)督作用。通過進(jìn)社區(qū)、走村組，及時(shí)了解客戶訴求;通過日常巡查、專項(xiàng)督查，廣泛收集線路設(shè)備運(yùn)行情況。在認(rèn)真做好日常監(jiān)督的同時(shí)，該公司持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，全力做好電力保供和服務(wù)保障民生工作。緊盯群眾反映供電服務(wù)突出問題，按月梳理供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)清單，并由該公司紀(jì)委牽頭，定期召開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督分析會(huì)，及時(shí)將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)傳遞至基層一線，切實(shí)保障客戶合理用電訴求得到及時(shí)有效處置。
下階段，該公司將持續(xù)以客戶為中心，持續(xù)夯實(shí)“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督體系，打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一米”，不斷提升轄區(qū)群眾的用電獲得感。(三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊師宜文 記者 馮紅林)
作者：師宜文 ?馮紅林
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