南方電網(wǎng)持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，服務(wù)南方五省區(qū)高質(zhì)量發(fā)展

　　今年的政府工作報告提出要推動降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。南方電網(wǎng)公司堅決執(zhí)行政府工作報告“降低工商業(yè)電價5%政策延長至今年年底”要求，按照國家發(fā)改委有關(guān)政策規(guī)定全面落實落地，預(yù)計全年降低用戶用電成本約200億元，惠及電力客戶超過760萬戶，全力支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　降低用電成本是優(yōu)化營商環(huán)境的實際舉措之一。南方電網(wǎng)公司充分發(fā)揮央企“頂梁柱”作用，做好“六穩(wěn)”工作，落實“六保”任務(wù)，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

　　今年3月，南方電網(wǎng)公司印發(fā)了《2020年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作措施》，出臺了精準(zhǔn)施策提高“獲得電力”指標(biāo)水平等五方面15項措施，進(jìn)一步為廣東、廣西、云南、貴州、海南等南方五省區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

　　“省”　　降低企業(yè)用電成本約200億元

　　“南方電網(wǎng)公司預(yù)計全年降低用戶用電成本約200億元，惠及電力客戶超過760萬戶，全力支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其中在2月1日至6月30日這段時間，廣州供電局預(yù)計減免電費(fèi)超過7.5億元。 ”南方電網(wǎng)公司相關(guān)工作人員介紹。

　　此外，南方電網(wǎng)還繼續(xù)實施業(yè)擴(kuò)投資界面延伸措施，在高壓客戶投資界面延伸到客戶紅線的基礎(chǔ)上，在廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區(qū)所有地級城市實施小微企業(yè)接電零投資。其中，在粵港澳大灣區(qū)涉及的城市實行用電容量200千伏安及以下小微企業(yè)客戶低壓供電，其它城市城區(qū)實行用電容量160千伏安及以下小微企業(yè)低壓供電。

　　廣州格林凱姆化工公司是廣州市南沙區(qū)政府引進(jìn)的一家物流倉儲重點(diǎn)企業(yè)，今年4月，該公司容量為315千伏安的用電項目建設(shè)正式啟動。“在南沙自貿(mào)區(qū)范圍，供電企業(yè)投資界面延伸到企業(yè)紅線內(nèi)，紅線內(nèi)的高低壓電房、變壓器等設(shè)備均由供電企業(yè)投資。”該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，南方電網(wǎng)廣州南沙供電局投資界面進(jìn)一步延伸，提供了低壓供電方式，為企業(yè)節(jié)省了約75萬元的費(fèi)用。

　　“按原來的規(guī)定，100千伏安以上報裝容量需要裝變壓器，花費(fèi)幾萬塊錢的投資。此外，企業(yè)還得投資相應(yīng)的低壓柜或者高壓柜。投完以后可能每個月還多繳容量電費(fèi)，并且產(chǎn)生運(yùn)維費(fèi)用。”南方電網(wǎng)公司相關(guān)工作人員介紹，“低壓接入，從公用變壓器直接接入了，就不再需要客戶耗資金投運(yùn)變壓器及運(yùn)維。”

　　南方電網(wǎng)公司還持續(xù)提高供電可靠性，減少故障停電次數(shù)，加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)力度，力爭廣州、深圳客戶平均停電時間達(dá)到1 小時以內(nèi)。

　　實際上，廣州、深圳客戶平均停電時間達(dá)到1 小時以內(nèi)這一目標(biāo)在2019年就已完成。廣州供電可靠性連續(xù)兩年進(jìn)入全國前四。2019年，廣州年度不停電作業(yè)次數(shù)20971次，減少用戶平均停電時間4.68小時，廣州市城區(qū)客戶年平均停電時間0.58小時，達(dá)到世界一流水平。

　　深圳供電局2019年全市客戶年平均停電時間0.54小時，接近世界領(lǐng)先水平，其中福田中心區(qū)僅0.19分鐘每戶，達(dá)世界頂尖水平;供電服務(wù)在全市公共服務(wù)滿意度評價中連續(xù)9年居首。該局今年力爭將全市客戶年平均停電時間降至0.5小時以內(nèi)，實現(xiàn)世界領(lǐng)先水平。

　　“快”　刪繁就簡接電“零審批”

　　南方電網(wǎng)公司優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，低壓、高壓客戶用電報裝分別精簡到2環(huán)節(jié)、3環(huán)節(jié)，并打造互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)22項用電業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”。

　　“之前去報裝，要跑窗口，找人拿資料，還要填寫、蓋章，現(xiàn)在坐在辦公室手機(jī)一點(diǎn)開微信就可以辦理報裝。”深圳市滬華東電力科技有限公司總經(jīng)理鄭大克說。

　　提升辦電效率是優(yōu)化電力營商環(huán)境的核心，廣州、深圳為提升“獲得電力”不斷打破行業(yè)壁壘、政策壁壘、審批壁壘。政府層面推動審批改革，提供政策支持;供電企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同，做到業(yè)務(wù)融合。對于客戶用電服務(wù)，力求環(huán)節(jié)最少、 效率最高。

　　2020年1月，南方電網(wǎng)廣州供電局推動廣州市工信局出臺《廣州市持續(xù)深化獲得電力改革實施方案》3.0版，率先對低壓非居民用戶電力外線工程建設(shè)取消之前所需5天的行政審批;用戶辦理接電，均由供電局受理，通過申請簽約、施工接電兩個環(huán)節(jié)，如無外線工程的3天即可通電;如有外線工程的8天即可通電。

　　此外，廣州在全國率先實行200千伏安及以下低壓供電小微企業(yè)辦電實行“零上門”、“零審批”、“零投資”三零服務(wù)，對于低壓用戶用電申請，廣州供電局已實現(xiàn)營業(yè)窗口“一站式服務(wù)”，同時支持“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預(yù)約上門服務(wù)。

　　深圳創(chuàng)業(yè)密度居全國大中城市第一，深圳供電局積極加強(qiáng)政企聯(lián)動，大力提升辦電接電效率，推出了“小微企業(yè)今天提申請、明天用上電”、客戶經(jīng)理管家式服務(wù)等舉措，實現(xiàn)報裝流程砍一半、電力接入時間減一半、客戶辦電一次都不跑，為企業(yè)發(fā)展增添了動能。

　　今年，深圳供電局將繼續(xù)在“快”字上下功夫。“我們優(yōu)化‘一次都不跑’業(yè)務(wù)流程，完善‘在線簽署’+‘上門服務(wù)’模式。”該局市場及客戶服務(wù)部總經(jīng)理黃慧山說：“以前客戶報裝后，供電人員要通過電話預(yù)約上門服務(wù)時間，供用電合同也需要線下簽訂。新模式推出后，客戶在網(wǎng)上報裝時就可以一并預(yù)約上門服務(wù)的時間，并完成合同簽訂，流程更順暢、辦電更便捷。”

　　不止在廣州和深圳，南方電網(wǎng)公司在其供電區(qū)域的廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行精簡環(huán)節(jié)后的業(yè)擴(kuò)報裝流程，低壓客戶 2 個環(huán)節(jié)、10千伏高壓客戶 3 個環(huán)節(jié);優(yōu)化“一次都不跑”業(yè)務(wù)流程，完善“在線簽署”+“上門服務(wù)”模式，實行低壓小微企業(yè)業(yè)務(wù)受理資料、供電方案、供用電合同線上傳送，提供電子簽章及預(yù)約上門服務(wù)。

　　在接電時間方面，按照客戶接電需求倒排工期落實停電安排;嚴(yán)控業(yè)擴(kuò)報裝全流程及業(yè)擴(kuò)配套項目各環(huán)節(jié)、流程時限，低壓非居民(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間在2019年的管控目標(biāo)上進(jìn)一步下降約10%。

　　今年，南方電網(wǎng)公司還將持續(xù)推出“互聯(lián)網(wǎng)+用電”創(chuàng)新服務(wù)舉措，完成互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺升級全網(wǎng)推廣，推行電力服務(wù)入駐地方政務(wù)服務(wù)平臺，力爭與地方政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享對接，實現(xiàn)客戶報裝資料“零提交”。優(yōu)化業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場作業(yè)模塊功能，實現(xiàn)現(xiàn)場收集客戶信息、拍照和掃碼，現(xiàn)場表單生成和客戶電子簽名;通過GPS 定位作業(yè)現(xiàn)場，實現(xiàn)電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)與客戶需求互聯(lián)互通等。（韓曉彤 通楊晶晶 王穎 饒嘉琪）