4月22日，重慶大足供電公司調控中心安全專責陳瑜打開人工智能公共平臺的監(jiān)督票單模塊，平臺自動檢查票單填寫情況。兩分鐘后，自動檢查流程結束，顯示票單全部合格。自從人工智能公共平臺上線后，重復性工作可以交給“數(shù)字員工”完成，工作效率高且不會出錯。
近年來，國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)籌開展人工智能“兩庫一平臺”（樣本庫、模型庫和人工智能公共平臺）建設，推進人工智能技術快速落地應用。國網(wǎng)重慶市電力公司貫徹落實國家電網(wǎng)公司工作部署，目前已在人工智能公共平臺成功上線13項人工智能典型應用，涉及設備運維、電網(wǎng)調度、智能客服等業(yè)務領域，其中智慧工地建設、調度智能語音助手等5項應用入選公司“2020年電力人工智能白皮書”典型案例。
火眼金睛
圖像分析算法消除潛在隱患
“請出示一下你的操作證，我要查詢核對一下。”3月15日，在110千伏豐都烏楊輸變電工程建設現(xiàn)場，長壽供電公司建設部安全質量專責肖勇打開手機上的“易件查”移動應用，對一名施工人員的面部及其特種作業(yè)證進行掃描驗證。整個“人臉+證件”雙重驗證過程僅用了5秒鐘。
在基建領域中，個別施工單位項目關鍵人員資質作假、人證不一致等問題偶有發(fā)生。長壽供電公司在國網(wǎng)重慶電力人工智能公共平臺人臉識別功能的基礎上，于2020年9月研發(fā)“易件查”移動應用。在工程建設現(xiàn)場，安全管理人員通過“易件查”驗證特種作業(yè)人員身份，消除了項目關鍵人員身份冒充、證件作假等潛在安全隱患，夯實施工現(xiàn)場人員“人證合一”的安全管控基礎。
“易件查”在國家電網(wǎng)基建全過程綜合數(shù)字化管理平臺成果展示中廣受好評。這款應用目前已在國網(wǎng)重慶電力76個建設管理項目中全面推廣使用，一季度累計查詢特種作業(yè)人員111人次，清查出人證不符情況18次，在嚴把工程現(xiàn)場特種作業(yè)人員入場審查關的同時，也提升了國網(wǎng)重慶電力的基建安全精細化管控能力。
2019年以來，國網(wǎng)重慶電力利用圖像、人臉識別技術，在各基層單位建設智慧工地，實現(xiàn)人臉識別；建成作業(yè)現(xiàn)場違章智能告警系統(tǒng)，可智能識別14類作業(yè)違章場景并自動生成違章記錄；開展缺陷識別技術樣本標注，實現(xiàn)模型迭代，提升絕緣子缺陷智能識別準確率；建立市公司級人臉圖像數(shù)據(jù)庫，市公司本部和各基層單位實現(xiàn)門禁、電梯、就餐、綜合服務全流程“刷臉辦事”。
耳聽八方
語音交互系統(tǒng)提升溝通效率
“智能語音太方便了，可以將語音內容轉成文字，大部分文字不再需要手工錄入。”3月22日，國網(wǎng)重慶電力調控中心員工張璐使用該公司智能語音平臺提供的離線語音轉寫功能，直接將通話語音轉化成文字。
2020年，國網(wǎng)重慶電力調控中心基于該公司的智能語音平臺打造了調度智能語音系統(tǒng)，融合電力領域知識圖譜庫、文字與語音的多源信息，實現(xiàn)問答知識的精準識別與快速推理，從而提升智能語音的整體交互體驗。
“我們可以通過語音命令功能實現(xiàn)應用控制，例如實現(xiàn)設備、規(guī)程智能快速搜索，還可以通過人聲來認證調度人員身份。”張璐介紹，用戶登錄調度智能語音系統(tǒng)時，系統(tǒng)通過聲紋識別技術，可以將使用者的聲紋信息與庫中的已知用戶聲紋進行1∶1比對驗證和1∶N的檢索，還可匹配使用者的數(shù)字讀音與云端動態(tài)給定的驗證數(shù)字內容。若聲紋和內容完全匹配，即表示驗證或檢索成功。
針對民營企業(yè)跑單難、旅費高、回款慢的問題，重慶電力物資公司利用國網(wǎng)重慶電力智能語音平臺的對外呼叫功能，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，供應商少跑腿”。
“通過智能語音平臺‘一票督辦’模塊，導入2021年第一批204家需要為供電公司提供發(fā)票的供應商的信息后，平臺僅花3分鐘就電話通知到每一家供應商。以前，這需要4名員工花3天才能完成。我們還可以通過智能語音平臺統(tǒng)計電話接通情況和短信提示情況，回票率從原來的70%提升至98%。”重慶電力物資公司供應商服務大廳員工李穎介紹。
經(jīng)測算，傳統(tǒng)模式下業(yè)務人員平均每月電話溝通2000次，每次3分鐘，全年電話溝通時間超過1000個小時。應用智能語音平臺，可節(jié)省全部人力。同時，智能語音平臺的應用使供電公司與物資供應商的溝通方式由“人工點對點溝通”轉變?yōu)?ldquo;24小時不打烊的人機交互”，有助于提升溝通效率和信息傳遞的準確度，改善供應商感知度。
超自動化
“數(shù)字員工”完成批量重復操作
隨著供電企業(yè)的信息化建設，各類信息化系統(tǒng)提高了基層員工工作的及時性和準確性，但也帶來工作流程增多、重復性操作等影響工作效率的問題。國網(wǎng)重慶電力于2020年5月底搭建完成自動化流程機器人平臺，由虛擬“數(shù)字員工”完成批量搬運、重復操作、錄入校驗等工作。
“平臺不但能減少人工重復工作，還能提高專業(yè)工作效率，一舉兩得。”2月26日，大足供電公司通信專責羅懿審核停電計劃、工作票單，他啟動智能電網(wǎng)調度技術支持系統(tǒng)（OMS）通信審核應用場景，流程機器人根據(jù)停電類型的不同，自動按照流程審核新投、異動、檢修等各類票單74張。
停電各類票單審核是一項日常工作，每名通信專責平均每天需要審核20～30張票單，用時30分鐘以上。現(xiàn)在，通過應用流程機器人自動開展票單審核，每名員工每年可節(jié)約334個小時的審核時間。這些時間可用于開展通信業(yè)務監(jiān)督、通信系統(tǒng)現(xiàn)場巡查和故障處置等工作，增強通信設備的運行可靠性，提高通信專業(yè)管理的效率和質量。
國網(wǎng)重慶電力建成的人工智能公共平臺可為員工提供數(shù)字化便利，推進基層減負，提升了員工的工作效率，實現(xiàn)降本增效。下一階段，該公司將實現(xiàn)人工智能分析處理結果與實際業(yè)務操作的無縫銜接，促進技術成果共享共用，避免重復開發(fā)。該公司還計劃今年舉辦人工智能系列競賽，組建企業(yè)級人工智能技術應用柔性團隊，加快推動技術成果走向生產實用。
（國網(wǎng)重慶電力供圖）
作者：田雨 況敏 王非凡
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