7月11日，福建省福州市閩府佳味酒樓負(fù)責(zé)人陳先生來(lái)到福州晉安區(qū)供電公司中心營(yíng)業(yè)廳辦理供電、供水新裝業(yè)務(wù)，當(dāng)天就辦理完畢。他對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工說(shuō)：“現(xiàn)在的辦電流程真是縮短了。以前我們辦電要跑好幾趟，現(xiàn)在只跑一趟就能辦完，還可以同時(shí)辦理供水等其他業(yè)務(wù)。”
這樣的案例在福州越來(lái)越多。近年來(lái)，福州供電公司聚焦新時(shí)代“雙滿(mǎn)意”工程，開(kāi)展陽(yáng)光辦電特色實(shí)踐，在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境方面取得積極成效。
“先導(dǎo)辦電”壓縮用時(shí)
福州供電公司創(chuàng)新構(gòu)建社區(qū)與供電網(wǎng)格無(wú)縫對(duì)接的一體化服務(wù)體系，將供電服務(wù)網(wǎng)格主動(dòng)融入城市社區(qū)網(wǎng)格，與政府多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，形成由供電網(wǎng)格長(zhǎng)、小區(qū)物業(yè)人員、居委會(huì)人員等組成的“一格六員”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為滿(mǎn)足客戶(hù)辦電多元化需求，福州供電公司建立“線上接單一分鐘、線下辦理十分鐘”的快速響應(yīng)機(jī)制。客戶(hù)對(duì)網(wǎng)格服務(wù)的滿(mǎn)意率超過(guò)99%。
3月29日，福建華閩深冷食品有限公司在工商部門(mén)為新成立的子公司申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，項(xiàng)目備案信息隨即傳送至福州供電公司“先導(dǎo)辦電”系統(tǒng)。福州供電公司客戶(hù)經(jīng)理王華接收到信息后，聯(lián)系客戶(hù)了解項(xiàng)目用電需求，受理了客戶(hù)申請(qǐng)，并于不久后為項(xiàng)目完成送電。
為了進(jìn)一步壓減客戶(hù)辦電時(shí)長(zhǎng)，福州供電公司主動(dòng)對(duì)接政府項(xiàng)目審批平臺(tái)，前移服務(wù)關(guān)口，將用電信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與政府政務(wù)管理平臺(tái)、電子證照平臺(tái)、不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶(hù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取政府審批的大中型企業(yè)項(xiàng)目信息，提前啟動(dòng)配套電網(wǎng)建設(shè)。截至目前，福州供電公司累計(jì)從政府項(xiàng)目審批平臺(tái)獲取項(xiàng)目信息849條，完成其中219項(xiàng)工程送電，平均壓縮企業(yè)辦電時(shí)長(zhǎng)超過(guò)40%。
多措并舉助企紓困
年初以來(lái)，新冠肺炎疫情反復(fù)，給中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成沖擊。福州供電公司精準(zhǔn)服務(wù)中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，配合福州市發(fā)展改革委、財(cái)政局、工信局等部門(mén)出臺(tái)了福州市用電容量630千伏安及以下企業(yè)外線建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法。辦法明確，滿(mǎn)足條件的企業(yè)外線建設(shè)費(fèi)用全部由政府承擔(dān)，助力中小企業(yè)“輕裝上陣”。
7月8日，福州供電公司為福州兆璽房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司完成了臨時(shí)接電，助力該企業(yè)臨時(shí)建設(shè)項(xiàng)目順利開(kāi)展。“從我們申請(qǐng)臨時(shí)接電到用上電，只用了不到兩周時(shí)間。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人王煒說(shuō)。
為了更好地服務(wù)中小微企業(yè)，福州供電公司加快推進(jìn)快速接電服務(wù)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，銜接政務(wù)服務(wù)平臺(tái)獲取行政審批信息，提前為潛在用電客戶(hù)提供辦電咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)通辦電綠色通道。
提升客戶(hù)辦電體驗(yàn)
6月16日，家住福州市鼓樓區(qū)紫荊花園的殷女士在福州供電公司鼓樓中心供電營(yíng)業(yè)廳通過(guò)“刷臉辦電”方式提交了低壓居民客戶(hù)增容業(yè)務(wù)申請(qǐng)。“不填資料、不帶證件，這樣的服務(wù)真是太方便了。”殷女士說(shuō)。
福州供電公司于2021年5月推出“刷臉辦電”服務(wù)，截至目前共完成“刷臉辦電”服務(wù)779次。客戶(hù)在供電營(yíng)業(yè)廳通過(guò)人臉識(shí)別核驗(yàn)身份信息，可直接調(diào)取辦電資料，申請(qǐng)辦理低壓居民客戶(hù)增容、低壓非居民客戶(hù)增容等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，享受“零證辦電”。
6月21日10時(shí)左右，家住福州市倉(cāng)山區(qū)的曹先生在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上提交了充電樁新裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)，福州供電公司通過(guò)辦電業(yè)務(wù)集約受理“云窗口”第一時(shí)間為客戶(hù)分配了專(zhuān)屬服務(wù)人員。15分鐘后，曹先生接到了專(zhuān)屬服務(wù)人員的電話(huà)。
3月7日，福州供電公司啟動(dòng)試運(yùn)行辦電業(yè)務(wù)電子渠道集約管理模式。與以往的線上辦電模式相比，該公司應(yīng)用這種模式可通過(guò)“云窗口”集約辦理完成福州市區(qū)客戶(hù)提交的線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)，用時(shí)更少。截至目前，福州供電公司已應(yīng)用此模式完成辦電1446次，縮短了客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。（陳昊 姜維偉）
作者：陳昊 姜維偉
評(píng)論