國家電網公司“踔厲奮發擔使命 勇毅前行開新局”系列報道之五：奮力在提升服務質效上展現更大作為

　　黨的二十大報告強調，“必須堅持在發展中保障和改善民生”“不斷實現人民對美好生活的向往”。國家電網有限公司始終堅持人民電業為人民的企業宗旨，把服務人民美好生活需要作為工作的出發點和落腳點，當好電力先行官、架起黨群連心橋，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　助企利民 服務人民美好生活需要

　　2022年，公司持續優化電力營商環境，為廣大客戶提供優質供電服務，提質效、拓市場，夯基礎、促提升。

　　“您好，您位于阜康市水磨溝中心村的萬通汽車修理廠業擴項目已驗收合格，計劃明日為您裝表接電。”2022年12月5日，新疆阜康市供電公司城區供電所客戶經理向阜康市萬通汽車服務有限公司負責人告知三相 動力電業擴工程進展情況。該工程提前6個工作日完成了送電。

　　2022年，公司經營區內實現160千瓦及以下小微企業“三零”服務全覆蓋，27家省級電力公司實現企業“一證辦電”、居民“刷臉辦電”。“網上國網”注冊客戶2.6億，辦電服務業務接入國家政務服務平臺。公司還深入開展了“獲得電力”綜合監管和涉企違規收費自查整改，不斷提升供電服務質量和水平。

　　“現在刷臉就能辦業務，再也不用帶一堆證件了。”2022年12月20日，家住上海市浦東新區的莊先生現場體驗了“刷臉辦電”。以往，客戶使用“網上國網”APP辦理新裝業務，需要手動上傳資料。“刷臉辦電”功能上線后，客戶通過“人臉識別”功能就能完成實名信息認證，“網上國網”APP可自動從政務服務平臺獲取不動產權電子證照信息，客戶無須再拍照上傳房產證明，即可完成用電報裝申請。

　　黨的二十大報告強調，“支持中小微企業發展”“深化要素市場化改革，建設高標準市場體系”“營造市場化、法治化、國際化一流營商環境”。

　　公司采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。公司推行線下“上門辦”“就近辦”服務，為老弱病殘孕等特殊群體提供預約上門服務;在加快推進“三型一化”(綜合型、服務型、智能型以及線上線下一體化)供電營業廳建設的同時，推動電力服務窗口入駐各級政務服務中心，在市政綜合自助終端部署辦電功能;為了給購買新能源汽車的客戶提供方便，建立銷售企業協作辦電、供電企業主動服務的“幫辦機制”，實現“購車即辦電”。

　　公司將鞏固提升“三零”“三省”服務推廣成果，加快京津冀、長江經濟帶、成渝等重點地區電力業務“跨省通辦”;深化供電質量問題溯源治理，打造卓越供電服務體系;提高報裝接電和故障搶修效率，做到搶修快復電、報裝快接電;深入開展“供電+能效”服務，持續提高能效診斷和節能服務水平。

　　激發動力 助力產業興鄉村美農民富

　　“以前我們做酥油要在酥油桶里手工攪拌5個多小時，現在好了，這個小機器省時又省力。”甘肅省瑪曲縣歐拉鎮歐強村村民桑吉道知說。2022年，該縣實施農網改造項目后，歐拉鎮的供電可靠性進一步提高，牧民們購置了自動化機械和家用電器。國網甘肅電力統籌推進農村地區電網鞏固提升，持續優化農網網架結構，穩步提升農網供電能力和供電質量。

　　黨的二十大報告強調，“鞏固拓展脫貧攻堅成果，增強脫貧地區和脫貧群眾內生發展動力”“統籌鄉村基礎設施和公共服務布局，建設宜居宜業和美鄉村”。

　　2022年，公司落實鄉村振興戰略和城市更新行動部署，大力實施農村電網鞏固提升工程和城市配網更新改造工程，建成鄉村電氣化項目3388項，受益群眾987萬人。

　　為鞏固脫貧攻堅成果，公司不斷提高幫扶的精準度、有效性，著力增強對口幫扶地區和脫貧群眾內生發展動力。2022年，公司向定點幫扶、對口支援縣(區)和駐村幫扶的1630個村投入幫扶資金1.65億元，實施產業、教育、醫療等幫扶項目867項。公司連續五年在中央單位定點幫扶工作成效考核中被評價為“好”。

　　2022年，陜西省延安市安塞區高橋鎮南溝村大力發展旅游項目，建成南溝生態農業示范園，成為陜西省鄉村旅游示范村，為村民提供各類務工崗位280多個，務工人員人均年收入達到1.5萬元。南溝生態農業示范園營業以來，延安供電公司動態監測園區用電負荷，分析潛在用能需求，為園區提供優質供電服務。

　　近年來，公司還打造了具有國家電網特色的電商消費幫扶平臺——“慧農幫”平臺，幫助村民將農特產品與市場直接對接，實施“電商+消費”幫扶，并落實國務院國資委要求，承建了中央企業消費幫扶電商平臺。

　　2022年，公司將消費幫扶作為支持鄉村振興的重要抓手，大力開展食堂采購、產銷對接、直播帶貨，組織了各類主題促銷活動，助力村民致富增收。公司深化鄉鎮供電所建設，增強服務“三農”能力，持續鞏固脫貧攻堅成果，全面助力鄉村振興，在服務鄉村振興上彰顯價值、貢獻力量。

　　數智賦能 全面提升電力服務品質

　　黨的二十大報告強調，“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系”。

　　2022年，公司以建設卓越服務體系為主線，構建現代先進測量體系、數字智能業務體系、精準負荷管理體系，打造高品質卓越服務。

　　公司加快構建現代先進測量體系，為新型電力系統建設貢獻力量，為建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業賦智。

　　2022年6月，江蘇鹽城供電公司營銷部牽頭設計的“計量數字員工”試點應用。“有了‘數字員工’輔助人工進行高度重復的工作，10分鐘就能生成多項報表，工作效率提升了91.66%。”鹽城供電公司營銷服務中心工作人員范騏銘介紹。

　　公司還持續推進數字智能業務體系建設，推動電力營銷數字化轉型，賦能新型電力系統建設。

　　2022年12月18日，國網天津電力能源互聯網營銷服務系統(營銷2.0系統)上線運行。該公司在營銷2.0系統開發過程中，通過云架構和微技術服務體系完成了具有數據交互等多種功能的核心業務系統構建，實現系統數據統一、業務流程全面貫通，同時針對天津本地費控業務進行了專項設計，更貼合天津當地的電力營銷業務實際。

　　迎峰度夏、迎峰度冬期間，電網平穩運行和民生用電保障尤為重要，需通過多種手段加強負荷管理，提升全社會能效水平。2022年夏季，公司堅持政企協同聯動、源網荷儲協同發力，加大電力余缺互濟和負荷管理力度，成功應對最高溫度、最少水電、最大負荷、最長時間“四最”疊加考驗，守住了大電網安全和民生用電底線。

　　為了更好地實現居民空調使用情況可視化，浙江衢州供電公司深挖電力大數據價值，在衢州市能源大數據中心上線了“衢州市居民空調節電能力看板”。該看板通過能源大數據中心實時獲取居民客戶電量數據，充分考慮不同氣溫、工作日與休息日存在的差異性，按照算法模型計算居民空調理論最大電量、理論節電量、實際空調電量，挖掘空調節電潛能。

　　深化新型電力負荷管理系統建設應用，發揮負荷側靈活調節作用，促進源網荷儲協同互動，全面支撐電力保供……今年，公司將做深做實做細負荷管理，提升負荷監控和調節能力;針對極端天氣引發的負荷波動，強化空調等負荷柔性調控;大力實施節約用電專項行動，促進全社會節能降耗。（記者 孟冉冉）