國網浙江電力智能辦電提升客戶體驗

　　3月30日，浙江杭州佳華標準件有限公司設備部負責人陸玉興打開網上國網APP，查看630千伏安增容改造工程的辦電進程。辦電信息清晰透明，是“陽光業擴”服務在發力。年初以來，國網浙江省電力有限公司落實國家電網有限公司統一部署，深入推進“陽光業擴”服務，有效提升辦電透明度和便捷度。

　　信息共享優化客戶辦電體驗

　　在網上國網APP查看完辦電流程之后，陸玉興又點擊查看了供電公司編制的供電方案。通過“辦電e助手”，陸玉興能直接與客戶經理、設計施工單位交流，實時了解施工進度。

　　2019年4月底，網上國網APP率先在浙江全省范圍內推廣上線，滿足客戶辦電需求。同時，國網浙江電力不斷深化政企聯動和資源共享，主動融入各級政府部門優化營商環境工作，在浙江政務網、“浙里辦”等平臺上線辦電業務，不斷拓展客戶線上辦電渠道。

　　今年3月，國網浙江電力在網上國網APP加入“辦電e助手”功能，推行客戶經理與客戶線上交流互動，保證客戶真實意愿可記錄、過程留痕可追溯，還增加設計文件受理、中間檢查受理、竣工報驗等環節線上申請交互功能。客戶經理可根據客戶上傳的申請資料和現場照片開展設計文件審核、中間檢查及竣工驗收的初驗工作，并在線推送審核和初驗結果。

　　陸玉興在“辦電e助手”收到了一份客戶經理上傳的標準化驗收建議單。“我每天都拿著這張建議單去配電房轉一圈，檢查電纜、配電柜等設備的施工進度和安裝情況。過不了幾天，我就能在手機上向供電公司申請竣工報驗了。”他說。

　　應用新技術滿足多樣化用電需求

　　3月26日，依托網上電網APP，通過人工智能輔助決策完成供電方案，杭州余杭區供電公司客戶經理史躍偉只用了幾秒鐘就了解到九喬保障房項目周邊地塊狀態、路徑總長等關鍵信息。通過對項目周邊電源接入點進行經濟技術比較后，平臺生成了最優供電方案，實現了客戶經理現場查勘的同時可答復供電方案。

　　為了讓客戶得到“一站式”的“陽光業擴”服務，國網浙江電力大力研究推廣“大云物移智鏈”等技術，讓供電方案自動生成，讓各類資料線上流轉審核，并支持客戶經理通過移動作業終端在現場向客戶答復供電方案，展示受電工程概貌，提供造價、設計、施工和物資供應等方面的咨詢。

　　年初以來，國網浙江電力在杭州供電公司試點推行供電方案智能編制現場比對，利用網上電網平臺優勢，將供電方案智能輔助模塊升級為“網上電網+陽光業擴”模塊，根據客戶辦電實際需求，實時展示周邊可接入容量、電源點信息等電網資源信息，自動規劃接電路徑，生成可比選的供電方案和配套工程方案。

　　“以前需要現場勘查后的3～5天才能拿到的供電方案，現在勘查當天就能拿到，還有估算造價供參考，效率很高。”3月26日，九喬保障房建設有限公司項目用電業務經辦人陳德淼說。

　　余杭區供電公司業擴聯合服務辦公室副主任邢毓卿介紹，以往客戶經理編制供電方案前需現場勘查，一來一回至少需要兩個工作日，并且受技術條件限制，往往存在路徑不透明、不精準的情況。如今，利用人工智能計算，余杭區供電公司破解了這一痛點。

　　下一步，國網浙江電力還將應用“區塊鏈+合同存證”技術，實現供用電合同及并網調度協議的線上簽約，開發應用電子增值稅專用發票等，更好地滿足不同客戶的用電需求。