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國網(wǎng)浙江電力智能辦電提升客戶體驗

電力網(wǎng)
2020-04-02
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  3月30日,浙江杭州佳華標準件有限公司設備部負責人陸玉興打開網(wǎng)上國網(wǎng)APP,查看630千伏安增容改造工程的辦電進程。辦電信息清晰透明,是“陽光業(yè)擴”服務在發(fā)力。年初以來,國網(wǎng)浙江省電力有限公司落實國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一部署,深入推進“陽光業(yè)擴”服務,有效提升辦電透明度和便捷度。

  信息共享優(yōu)化客戶辦電體驗

  在網(wǎng)上國網(wǎng)APP查看完辦電流程之后,陸玉興又點擊查看了供電公司編制的供電方案。通過“辦電e助手”,陸玉興能直接與客戶經(jīng)理、設計施工單位交流,實時了解施工進度。

  2019年4月底,網(wǎng)上國網(wǎng)APP率先在浙江全省范圍內(nèi)推廣上線,滿足客戶辦電需求。同時,國網(wǎng)浙江電力不斷深化政企聯(lián)動和資源共享,主動融入各級政府部門優(yōu)化營商環(huán)境工作,在浙江政務網(wǎng)、“浙里辦”等平臺上線辦電業(yè)務,不斷拓展客戶線上辦電渠道。

  今年3月,國網(wǎng)浙江電力在網(wǎng)上國網(wǎng)APP加入“辦電e助手”功能,推行客戶經(jīng)理與客戶線上交流互動,保證客戶真實意愿可記錄、過程留痕可追溯,還增加設計文件受理、中間檢查受理、竣工報驗等環(huán)節(jié)線上申請交互功能。客戶經(jīng)理可根據(jù)客戶上傳的申請資料和現(xiàn)場照片開展設計文件審核、中間檢查及竣工驗收的初驗工作,并在線推送審核和初驗結(jié)果。

  陸玉興在“辦電e助手”收到了一份客戶經(jīng)理上傳的標準化驗收建議單。“我每天都拿著這張建議單去配電房轉(zhuǎn)一圈,檢查電纜、配電柜等設備的施工進度和安裝情況。過不了幾天,我就能在手機上向供電公司申請竣工報驗了。”他說。

  應用新技術(shù)滿足多樣化用電需求

  3月26日,依托網(wǎng)上電網(wǎng)APP,通過人工智能輔助決策完成供電方案,杭州余杭區(qū)供電公司客戶經(jīng)理史躍偉只用了幾秒鐘就了解到九喬保障房項目周邊地塊狀態(tài)、路徑總長等關(guān)鍵信息。通過對項目周邊電源接入點進行經(jīng)濟技術(shù)比較后,平臺生成了最優(yōu)供電方案,實現(xiàn)了客戶經(jīng)理現(xiàn)場查勘的同時可答復供電方案。

  為了讓客戶得到“一站式”的“陽光業(yè)擴”服務,國網(wǎng)浙江電力大力研究推廣“大云物移智鏈”等技術(shù),讓供電方案自動生成,讓各類資料線上流轉(zhuǎn)審核,并支持客戶經(jīng)理通過移動作業(yè)終端在現(xiàn)場向客戶答復供電方案,展示受電工程概貌,提供造價、設計、施工和物資供應等方面的咨詢。

  年初以來,國網(wǎng)浙江電力在杭州供電公司試點推行供電方案智能編制現(xiàn)場比對,利用網(wǎng)上電網(wǎng)平臺優(yōu)勢,將供電方案智能輔助模塊升級為“網(wǎng)上電網(wǎng)+陽光業(yè)擴”模塊,根據(jù)客戶辦電實際需求,實時展示周邊可接入容量、電源點信息等電網(wǎng)資源信息,自動規(guī)劃接電路徑,生成可比選的供電方案和配套工程方案。

  “以前需要現(xiàn)場勘查后的3~5天才能拿到的供電方案,現(xiàn)在勘查當天就能拿到,還有估算造價供參考,效率很高。”3月26日,九喬保障房建設有限公司項目用電業(yè)務經(jīng)辦人陳德淼說。

  余杭區(qū)供電公司業(yè)擴聯(lián)合服務辦公室副主任邢毓卿介紹,以往客戶經(jīng)理編制供電方案前需現(xiàn)場勘查,一來一回至少需要兩個工作日,并且受技術(shù)條件限制,往往存在路徑不透明、不精準的情況。如今,利用人工智能計算,余杭區(qū)供電公司破解了這一痛點。

  下一步,國網(wǎng)浙江電力還將應用“區(qū)塊鏈+合同存證”技術(shù),實現(xiàn)供用電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議的線上簽約,開發(fā)應用電子增值稅專用發(fā)票等,更好地滿足不同客戶的用電需求。


作者:陳麗莎 求力 張德峰 電力數(shù)字化智能化網(wǎng)站
中國電力年鑒

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