今年以來，云南電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全面推行零上門、零審批、零投資，減資料、減時(shí)限、減成本，提升供電可靠性、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“三零三減兩提升”改革措施。截至目前，該公司已實(shí)現(xiàn)對低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)，在客戶辦電方面實(shí)現(xiàn)資料減、時(shí)限減。
云南電網(wǎng)公司依托互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“零上門”。一方面通過優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)“在線簽署”+“上門服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)客戶可在線辦理全部業(yè)務(wù)。另一方面，配合政府搭建公共服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)獲取客戶有效身份證明、用電權(quán)屬證明、項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)文件等所需資料，推進(jìn)“零證辦理”，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。截至目前，云南電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)用電業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)98%。
在審批環(huán)節(jié)，云南電網(wǎng)公司精簡辦電環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“用電申請”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”兩個(gè)環(huán)節(jié)。在受理環(huán)節(jié)實(shí)行受理及時(shí)辦結(jié)制，實(shí)現(xiàn)申請即審核、審核即通知。取消客戶工程圖紙審核及中間檢查等環(huán)節(jié)。業(yè)擴(kuò)配套工程需經(jīng)政府審批的手續(xù)由供電單位基建部門負(fù)責(zé)辦理。4月30日，該公司實(shí)現(xiàn)了客戶辦電“零審批”。
云南電網(wǎng)公司還常態(tài)開展優(yōu)化業(yè)擴(kuò)投資界面延伸，州、市政府所在地城區(qū)160千伏安及以下小微企業(yè)由該公司投資建設(shè)至低壓表計(jì)，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“零投資”。
在減資料方面，云南電網(wǎng)公司不以任何理由讓客戶提供多余資料。目前，高壓業(yè)擴(kuò)最多3種、低壓業(yè)擴(kuò)最多2種辦電資料。已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，不要求客戶提供;已通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道上傳資料的不再收取紙質(zhì)資料。
在減時(shí)限方面，云南電網(wǎng)公司建立了前期咨詢服務(wù)機(jī)制、業(yè)擴(kuò)和業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)限時(shí)制，嚴(yán)控各環(huán)節(jié)，大大減少了辦電時(shí)限。
在整個(gè)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施過程中，云南電網(wǎng)公司推廣移動(dòng)服務(wù)新技術(shù)應(yīng)用，采用“遠(yuǎn)程服務(wù)+移動(dòng)作業(yè)終端”的業(yè)務(wù)模式，推廣供用電合同電子簽章，減少紙質(zhì)資料的填錄和流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供用電合同簽訂全程電子化，進(jìn)一步減輕業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)擔(dān)，減少與客戶交互環(huán)節(jié)，提升業(yè)擴(kuò)辦理效率。
目前，云南電網(wǎng)公司低壓非居民客戶平均接電時(shí)間不超過10天，10千伏高壓單電源客戶平均接電時(shí)間不超過60天，10千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間不超過50天，小微企業(yè)平均接電時(shí)間不超過10天、最長不超過30天，中心城區(qū)客戶平均停電時(shí)間達(dá)到1小時(shí)以內(nèi)。 (王天丹)
作者：王天丹
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