廣東佛山供電局構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化經(jīng)理”服務(wù)模式

　　“整體效率很高，為我們正常生產(chǎn)提供了電力保障，非常感謝供電所這次的幫忙。”佛山市順德區(qū)康特博塑料制品有限公司負(fù)責(zé)人李小軍說(shuō)道。據(jù)悉，該企業(yè)今年一季度因廠房搬遷報(bào)裝用電，僅僅用了12天就實(shí)現(xiàn)送電，還省下了近50萬(wàn)元的接電成本。

　　近年來(lái)，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局不斷創(chuàng)新優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的舉措，精準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量、為滿足客戶多元化用電需求、促進(jìn)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更貼心可靠的供電服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年佛山客戶辦電效率持續(xù)提升，2019年佛山供電局中壓業(yè)擴(kuò)平均用時(shí)下降35%。同時(shí)，該局建立起“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化經(jīng)理”服務(wù)模式，客戶經(jīng)理緊貼企業(yè)個(gè)性化需求，為該市577個(gè)用電網(wǎng)格客戶提供個(gè)性化的用電服務(wù)。

　　簡(jiǎn)化辦電流程 12天為企業(yè)送電

　　佛山市順德區(qū)康特博塑料制品有限公司位于佛山順德勒流，從事五金塑料及辦公設(shè)備生產(chǎn)，產(chǎn)品出口全球多個(gè)國(guó)家。2019年底，該企業(yè)生產(chǎn)廠房所在的龍眼工業(yè)區(qū)由于不符合現(xiàn)代工業(yè)園安全生產(chǎn)條件要求，面臨拆除境地。“今年年初，我們租到了新廠房后，就馬上申請(qǐng)新裝用電，希望盡快完成通電，不想因?yàn)榘徇w影響了訂單的生產(chǎn)。”李小軍表示。

　　此時(shí)距離舊廠拆遷只還剩下不到3周的時(shí)間，解決用電問(wèn)題已是迫在眉睫。佛山順德供電局勒流供電所迅速組織客戶經(jīng)理跟進(jìn)并上門(mén)服務(wù)，對(duì)該企業(yè)實(shí)行“一證”受理和“三免”服務(wù)，即客戶僅提供用電主體資格證明，即可辦理用電報(bào)裝，同時(shí)，供電方案免審批，實(shí)行設(shè)計(jì)免審查，報(bào)裝業(yè)務(wù)“零審批”，從而大大簡(jiǎn)化了辦電環(huán)節(jié)，進(jìn)一步節(jié)省了辦電時(shí)長(zhǎng)。原本客戶計(jì)劃用電時(shí)間是2月初，而從客戶報(bào)裝到接火送電，實(shí)際上僅用了12天。“工廠設(shè)備還未全部到位，供電部門(mén)就已經(jīng)幫我通好電了。”李小軍為供電服務(wù)的高效便捷點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，佛山供電局出臺(tái)了相關(guān)工作指引，取消了設(shè)計(jì)審查和中間檢查、合并竣工檢驗(yàn)與裝表接電環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)后中壓報(bào)裝僅3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓報(bào)裝僅2個(gè)環(huán)節(jié)，用電辦理更簡(jiǎn)單。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2018年以來(lái)，佛山客戶辦電效率提升約40%，2019年該局中壓業(yè)擴(kuò)平均用時(shí)下降35%，客戶用電辦理更快捷。

　　緊貼客戶需求 提供個(gè)性化服務(wù)

　　今年4月，中國(guó)電信開(kāi)普勒(佛山)華南數(shù)據(jù)中心二期項(xiàng)目正式啟動(dòng)，該項(xiàng)目總投資13億元，建成后將為整個(gè)粵港澳大灣區(qū)智慧城市群建設(shè)提供全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)。佛山禪城供電局安排專門(mén)的客戶經(jīng)理跟進(jìn)，協(xié)助客戶編制供電方案，主動(dòng)做好用電服務(wù)，為其提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

　　據(jù)了解，該局建立了開(kāi)普勒大數(shù)據(jù)中心建設(shè)專項(xiàng)工作跟進(jìn)機(jī)制，先后協(xié)助客戶辦理新裝增容業(yè)務(wù)3次，累計(jì)報(bào)裝容量5.3萬(wàn)千伏安，預(yù)計(jì)二期容量達(dá)6.9萬(wàn)千伏安。針對(duì)該數(shù)據(jù)中心電力需求大、供電可靠性要求高的特點(diǎn)，該局分別從1個(gè)220千伏變電站、2個(gè)110千伏變電站，采用“三主供一備用”饋線組為其提供電力供應(yīng);同時(shí)規(guī)劃新建1個(gè)110千伏變電站，提前布局建設(shè)可容納16條10千伏線路的電纜通道，滿足客戶未來(lái)3—5年的發(fā)展需求。

　　近兩年，佛山供電局構(gòu)建起了“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化經(jīng)理”服務(wù)模式。借力互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“云”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新裝、增容、過(guò)戶等22項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的線上辦理，客戶可“一次都不跑”。另一方面，佛山供電局將佛山五區(qū)劃分為577個(gè)用電網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配置專門(mén)網(wǎng)格化經(jīng)理，為屬地所有客戶提供響應(yīng)快速、優(yōu)質(zhì)高效的專屬服務(wù)。

　　除此之外，在辦理用電業(yè)務(wù)的渠道方面，結(jié)合佛山市政府“一門(mén)式、一網(wǎng)式”服務(wù)體系，佛山供電局也將供電服務(wù)融入其中，市民在行政服務(wù)中心“水電氣電視主題聯(lián)辦窗”一次性辦理供電、供水、供氣、電視等業(yè)務(wù)，使客戶辦電更加便利。 (劉安琪 王乙淳 龍子驥 余照)