廣東佛山供電局構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化經(jīng)理”服務(wù)模式

　　“整體效率很高，為我們正常生產(chǎn)提供了電力保障，非常感謝供電所這次的幫忙。”佛山市順德區(qū)康特博塑料制品有限公司負責人李小軍說道。據(jù)悉，該企業(yè)今年一季度因廠房搬遷報裝用電，僅僅用了12天就實現(xiàn)送電，還省下了近50萬元的接電成本。

　　近年來，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局不斷創(chuàng)新優(yōu)化電力營商環(huán)境的舉措，精準提高服務(wù)質(zhì)量、為滿足客戶多元化用電需求、促進地方的經(jīng)濟發(fā)展提供更貼心可靠的供電服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，近兩年佛山客戶辦電效率持續(xù)提升，2019年佛山供電局中壓業(yè)擴平均用時下降35%。同時，該局建立起“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化經(jīng)理”服務(wù)模式，客戶經(jīng)理緊貼企業(yè)個性化需求，為該市577個用電網(wǎng)格客戶提供個性化的用電服務(wù)。

　　簡化辦電流程 12天為企業(yè)送電

　　佛山市順德區(qū)康特博塑料制品有限公司位于佛山順德勒流，從事五金塑料及辦公設(shè)備生產(chǎn)，產(chǎn)品出口全球多個國家。2019年底，該企業(yè)生產(chǎn)廠房所在的龍眼工業(yè)區(qū)由于不符合現(xiàn)代工業(yè)園安全生產(chǎn)條件要求，面臨拆除境地。“今年年初，我們租到了新廠房后，就馬上申請新裝用電，希望盡快完成通電，不想因為搬遷影響了訂單的生產(chǎn)。”李小軍表示。

　　此時距離舊廠拆遷只還剩下不到3周的時間，解決用電問題已是迫在眉睫。佛山順德供電局勒流供電所迅速組織客戶經(jīng)理跟進并上門服務(wù)，對該企業(yè)實行“一證”受理和“三免”服務(wù)，即客戶僅提供用電主體資格證明，即可辦理用電報裝，同時，供電方案免審批，實行設(shè)計免審查，報裝業(yè)務(wù)“零審批”，從而大大簡化了辦電環(huán)節(jié)，進一步節(jié)省了辦電時長。原本客戶計劃用電時間是2月初，而從客戶報裝到接火送電，實際上僅用了12天。“工廠設(shè)備還未全部到位，供電部門就已經(jīng)幫我通好電了。”李小軍為供電服務(wù)的高效便捷點贊。

　　據(jù)了解，佛山供電局出臺了相關(guān)工作指引，取消了設(shè)計審查和中間檢查、合并竣工檢驗與裝表接電環(huán)節(jié)，精簡后中壓報裝僅3個環(huán)節(jié)，低壓報裝僅2個環(huán)節(jié)，用電辦理更簡單。據(jù)統(tǒng)計，自2018年以來，佛山客戶辦電效率提升約40%，2019年該局中壓業(yè)擴平均用時下降35%，客戶用電辦理更快捷。

　　緊貼客戶需求 提供個性化服務(wù)

　　今年4月，中國電信開普勒(佛山)華南數(shù)據(jù)中心二期項目正式啟動，該項目總投資13億元，建成后將為整個粵港澳大灣區(qū)智慧城市群建設(shè)提供全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)。佛山禪城供電局安排專門的客戶經(jīng)理跟進，協(xié)助客戶編制供電方案，主動做好用電服務(wù)，為其提供堅強電力保障。

　　據(jù)了解，該局建立了開普勒大數(shù)據(jù)中心建設(shè)專項工作跟進機制，先后協(xié)助客戶辦理新裝增容業(yè)務(wù)3次，累計報裝容量5.3萬千伏安，預(yù)計二期容量達6.9萬千伏安。針對該數(shù)據(jù)中心電力需求大、供電可靠性要求高的特點，該局分別從1個220千伏變電站、2個110千伏變電站，采用“三主供一備用”饋線組為其提供電力供應(yīng);同時規(guī)劃新建1個110千伏變電站，提前布局建設(shè)可容納16條10千伏線路的電纜通道，滿足客戶未來3—5年的發(fā)展需求。

　　近兩年，佛山供電局構(gòu)建起了“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化經(jīng)理”服務(wù)模式。借力互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程“云”服務(wù)，實現(xiàn)了新裝、增容、過戶等22項用電業(yè)務(wù)的線上辦理，客戶可“一次都不跑”。另一方面，佛山供電局將佛山五區(qū)劃分為577個用電網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配置專門網(wǎng)格化經(jīng)理，為屬地所有客戶提供響應(yīng)快速、優(yōu)質(zhì)高效的專屬服務(wù)。

　　除此之外，在辦理用電業(yè)務(wù)的渠道方面，結(jié)合佛山市政府“一門式、一網(wǎng)式”服務(wù)體系，佛山供電局也將供電服務(wù)融入其中，市民在行政服務(wù)中心“水電氣電視主題聯(lián)辦窗”一次性辦理供電、供水、供氣、電視等業(yè)務(wù)，使客戶辦電更加便利。 (劉安琪 王乙淳 龍子驥 余照)