廣東佛山供電局構建“互聯網+網格化經理”服務模式

　　“整體效率很高，為我們正常生產提供了電力保障，非常感謝供電所這次的幫忙。”佛山市順德區康特博塑料制品有限公司負責人李小軍說道。據悉，該企業今年一季度因廠房搬遷報裝用電，僅僅用了12天就實現送電，還省下了近50萬元的接電成本。

　　近年來，廣東電網公司佛山供電局不斷創新優化電力營商環境的舉措，精準提高服務質量、為滿足客戶多元化用電需求、促進地方的經濟發展提供更貼心可靠的供電服務。據統計，近兩年佛山客戶辦電效率持續提升，2019年佛山供電局中壓業擴平均用時下降35%。同時，該局建立起“互聯網+網格化經理”服務模式，客戶經理緊貼企業個性化需求，為該市577個用電網格客戶提供個性化的用電服務。

　　簡化辦電流程 12天為企業送電

　　佛山市順德區康特博塑料制品有限公司位于佛山順德勒流，從事五金塑料及辦公設備生產，產品出口全球多個國家。2019年底，該企業生產廠房所在的龍眼工業區由于不符合現代工業園安全生產條件要求，面臨拆除境地。“今年年初，我們租到了新廠房后，就馬上申請新裝用電，希望盡快完成通電，不想因為搬遷影響了訂單的生產。”李小軍表示。

　　此時距離舊廠拆遷只還剩下不到3周的時間，解決用電問題已是迫在眉睫。佛山順德供電局勒流供電所迅速組織客戶經理跟進并上門服務，對該企業實行“一證”受理和“三免”服務，即客戶僅提供用電主體資格證明，即可辦理用電報裝，同時，供電方案免審批，實行設計免審查，報裝業務“零審批”，從而大大簡化了辦電環節，進一步節省了辦電時長。原本客戶計劃用電時間是2月初，而從客戶報裝到接火送電，實際上僅用了12天。“工廠設備還未全部到位，供電部門就已經幫我通好電了。”李小軍為供電服務的高效便捷點贊。

　　據了解，佛山供電局出臺了相關工作指引，取消了設計審查和中間檢查、合并竣工檢驗與裝表接電環節，精簡后中壓報裝僅3個環節，低壓報裝僅2個環節，用電辦理更簡單。據統計，自2018年以來，佛山客戶辦電效率提升約40%，2019年該局中壓業擴平均用時下降35%，客戶用電辦理更快捷。

　　緊貼客戶需求 提供個性化服務

　　今年4月，中國電信開普勒(佛山)華南數據中心二期項目正式啟動，該項目總投資13億元，建成后將為整個粵港澳大灣區智慧城市群建設提供全方位的數據服務。佛山禪城供電局安排專門的客戶經理跟進，協助客戶編制供電方案，主動做好用電服務，為其提供堅強電力保障。

　　據了解，該局建立了開普勒大數據中心建設專項工作跟進機制，先后協助客戶辦理新裝增容業務3次，累計報裝容量5.3萬千伏安，預計二期容量達6.9萬千伏安。針對該數據中心電力需求大、供電可靠性要求高的特點，該局分別從1個220千伏變電站、2個110千伏變電站，采用“三主供一備用”饋線組為其提供電力供應;同時規劃新建1個110千伏變電站，提前布局建設可容納16條10千伏線路的電纜通道，滿足客戶未來3—5年的發展需求。

　　近兩年，佛山供電局構建起了“互聯網+網格化經理”服務模式。借力互聯網實現遠程“云”服務，實現了新裝、增容、過戶等22項用電業務的線上辦理，客戶可“一次都不跑”。另一方面，佛山供電局將佛山五區劃分為577個用電網格，每個網格配置專門網格化經理，為屬地所有客戶提供響應快速、優質高效的專屬服務。

　　除此之外，在辦理用電業務的渠道方面，結合佛山市政府“一門式、一網式”服務體系，佛山供電局也將供電服務融入其中，市民在行政服務中心“水電氣電視主題聯辦窗”一次性辦理供電、供水、供氣、電視等業務，使客戶辦電更加便利。 (劉安琪 王乙淳 龍子驥 余照)