“微笑天使”評比靚麗供電“窗口”

　　中國電力網訊  為進一步提升營業服務質量和客戶滿意度， 近日，包頭供電局青山分局在營業廳開展“微笑天使”系列評比活動。

　　評比活動共設置“微笑天使”、“優秀員工”、“服務明星”三項稱號。包括四項主要內容，第一項是服務態度。要求工作人員接待客戶熱心、真心、誠心和細心，做到熱情服務。堅決杜絕服務不到位、效率低下等現象。第二項是服務紀律。“窗口”人員要著裝整潔，舉止文明，儀態端莊，精神飽滿，自覺使用文明用語。辦公秩序良好，無遲到、早退和工作期間聊天、閑串、玩手機、電腦等現象。第三項是服務環境。辦公場所環境衛生整潔，物品擺放有序，服務設施規范完備，服務功能完善，公開文明服務承諾，讓每一位用戶都能享受到我們的優質服務。第四項是服務效率。嚴格執行首問負責制，對手續齊全的業務一次性辦成，對需要完善相關手續的一次性告知，對不符合政策、不能辦理的業務做耐心解釋。同時，營業廳還設置“星級營業員考核表”，對各項指標內容進行詳細打分考核。

　　評比活動在分局營業“窗口”引起了積極響應，激發了營業人員工作熱情，提高了工作效率，營造了良好和諧的服務氛圍。