1月12日上午，山東濟南供電公司用電檢查人員來到濟南市綜合保稅區(qū)新拓置業(yè)有限公司，檢查安全用電情況，并向他們講解用電知識。
從2020年開始，濟南供電公司以客戶為中心，深入開展“在泉城、全辦成”優(yōu)化電力營商環(huán)境奪標行動，圍繞“減環(huán)節(jié)、壓時限、降成本、優(yōu)服務”創(chuàng)新開展客戶體驗式“數(shù)字辦電”模式，深入開展“陽光業(yè)擴”服務，打造國內(nèi)一流電力營商環(huán)境。該公司優(yōu)化電力營商環(huán)境典型做法被編入《中國營商環(huán)境報告2020》。
黨建引領業(yè)擴報裝更高效
濟南供電公司堅持以黨建為引領，依托國家電網(wǎng)山東電力（濟南）彩虹共產(chǎn)黨員服務隊，全面開展“在泉城、全辦成”優(yōu)化電力營商環(huán)境奪標行動，為客戶提供“一對一”供電服務；開展黨員亮身份活動，在業(yè)擴報裝關鍵環(huán)節(jié)設置黨員示范崗、客戶經(jīng)理黨員先鋒崗、低壓臺區(qū)經(jīng)理服務示范崗，對所有業(yè)擴項目推行營銷加配電的“雙經(jīng)理”服務模式，并在工作現(xiàn)場設置黨員責任區(qū)。
濟南供電公司聚焦辦電環(huán)節(jié)、時間、成本、供電可靠性等關鍵要素，推行“陽光業(yè)擴”服務，提供客戶辦電進度信息查詢渠道。該公司密切跟蹤濟南市重點項目，安排黨員擔當項目負責人為企業(yè)提供全過程、全方位服務，先后完成162項省市重點項目送電工作。
2020年以來，濟南供電公司累計為各類客戶提供現(xiàn)場服務1467次。2020年，濟南市高、低壓客戶平均辦電時長同比分別減少7.3%、16.6%。
服務升級提高客戶獲得感
“為企業(yè)排憂解難 做社會滿意服務”——1月7日，山東牧泉元興生物科技有限責任公司為濟南供電公司送來一面錦旗，感謝供電公司提前為企業(yè)完成兩臺1000千伏安變壓器安裝及送電。
“項目建設中，供電公司提供了多項服務。我們提交用電申請后，通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提前預約時間。供電公司員工用了一天就出具了供電方案，還比計劃提前一周送電，確保了我們的項目順利投產(chǎn)。”山東牧泉元興生物科技有限責任公司項目負責人劉萌說。
2020年以來，濟南供電公司從加強頂層設計出發(fā)，明確供電服務方面的重點工作，實現(xiàn)簡單業(yè)務“一次都不跑”，復雜業(yè)務“最多跑一次”。該公司著力簡化業(yè)擴報裝流程，將高低壓業(yè)擴環(huán)節(jié)精簡至2個；降低辦電成本，實現(xiàn)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)10千伏企業(yè)客戶接電“零投資”；針對報裝容量在160千伏安及以下的企業(yè)，深化實施“三零”服務，實現(xiàn)2856戶企業(yè)“零投資”接入電網(wǎng)，累計為客戶節(jié)省成本2.7億元。
濟南至萊蕪高速鐵路項目是2020年濟南市重大基礎設施項目，施工任務重、工期緊。濟南供電公司及時對接項目用電需求，將項目錄入該公司業(yè)擴項目儲備庫，安排專人提供一對一服務。
2020年以來，濟南市新增用電申請容量1092.83萬千伏安，較2019年增加74.13%，位居國網(wǎng)山東省電力公司各地市供電公司第一。
帶電作業(yè)讓客戶少停電
1月12日，在濟南市10千伏朱瓦線50號桿處，兩名操作人員開展帶電搶修作業(yè)。該線路50支線1號桿分界開關出現(xiàn)故障。濟南供電公司員工采取帶電作業(yè)消除缺陷。
“帶電作業(yè)不僅可以減少停電時長，滿足客戶正常生產(chǎn)生活用電，還能避免電量損失，促進供用電關系和諧。”現(xiàn)場作業(yè)負責人田明杰介紹，如果采取停電作業(yè)處理這一故障，將影響3600余戶居民和28個高壓客戶用電。
濟南供電公司以提高配電網(wǎng)供電可靠性為目標，嚴格管控停電計劃次數(shù)和停電時戶數(shù)指標，出臺停電計劃執(zhí)行管控細則和不停電作業(yè)判定標準，梳理完善各類工程中配電網(wǎng)不停電作業(yè)實施流程，強化配電運維和配電帶電協(xié)同聯(lián)動，逐步打破計劃停電思維。
濟南供電公司進一步優(yōu)化不停電作業(yè)市縣一體化管理體系，整合市、縣不停電作業(yè)資源和力量，提升標準化作業(yè)水平，實現(xiàn)市縣業(yè)務能力同步提升。2020年至今，濟南供電公司共完成帶電作業(yè)2364次，多供電量1089.5萬千瓦時，累計減少停電57.1萬時·戶。
作者：張治林
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