“你們免費幫我們接通了動力電后，洗車站的生意越來越好。”3月15日，重慶澄興企業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人袁強對前來排查用電安全隱患的重慶北碚供電公司澄江供電所員工說。
2019年9月，重慶市入選世界銀行營商環(huán)境評價擴圍備選城市。國網(wǎng)重慶市電力公司借鑒京滬經(jīng)驗，結(jié)合實際情況，聚焦企業(yè)辦電環(huán)節(jié)、時間、成本提出10項改革舉措，在全市范圍內(nèi)推廣低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)，實現(xiàn)了辦電兩個環(huán)節(jié)、接電不超過15天、外線接入零成本。同時，該公司持續(xù)推行“陽光業(yè)擴”服務(wù)，提升高壓客戶辦電便利度、透明度，打造“渝快辦電”服務(wù)品牌。
落實小微企業(yè)“三零”服務(wù)客戶接電快不花錢
“原本我以為申請這么大容量的變壓器得花十幾萬元，沒想到一分錢都沒花。真是太謝謝你們了。”2月25日，袁強合上動力表開關(guān)后，對正在收拾工器具的澄江供電所員工說。
2月中旬，重慶澄興企業(yè)管理有限公司在澄江鎮(zhèn)上馬臺村新建了1座洗車站，需要接通動力電。2月22日，袁強通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交了90千瓦的動力電申請。
當(dāng)天，澄江供電所員工來到現(xiàn)場勘查。因為洗車站附近的變壓器容量已經(jīng)飽和，供電員工決定更換1臺400千伏安的變壓器，并新建640米高壓線路、50米低壓線路，把變壓器遷移到負(fù)荷中心。
2月25日，洗車站通上了動力電。
“三零”服務(wù)于2018年在重慶城鎮(zhèn)范圍內(nèi)開始試點，2019年在全市范圍推廣。經(jīng)過3年的努力，重慶市小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)、時間和成本均達(dá)到了京滬水平。
“我們已經(jīng)為2.2萬余戶申請容量在160千伏安及以下的低壓小微企業(yè)免費接電。”國網(wǎng)重慶電力營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2019年以來，該公司為低壓小微企業(yè)客戶節(jié)約辦電成本約10.7億元。
推廣“陽光業(yè)擴”服務(wù)提升客戶滿意度
在推廣低壓小微企業(yè)接電“三零”服務(wù)的同時，國網(wǎng)重慶電力還多舉措推廣“陽光業(yè)擴”服務(wù)。
“我一個電話打過去，你們就來了，20多天就給我們的充電樁通上電了。這樣的速度出乎我意料!”1月7日，長壽區(qū)鳳城公共交通有限公司經(jīng)理蘇健偉給長壽供電公司大客戶經(jīng)理宋渝打電話時說。
2020年12月14日，蘇健偉給宋渝打電話，說公交公司新裝了36個公交車充電樁，需要新建兩臺1250千伏安變壓器。宋渝和同事立即趕到現(xiàn)場勘查，制訂供電方案，并指導(dǎo)蘇健偉在網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交用電申請。
在勘查過程中，宋渝發(fā)現(xiàn)公交車站搭火點10千伏古河線13號桿只有12米高，新T接斷路器后，線路對地距離不足5米，不符合對地距離不小于6米的安全規(guī)定，需要將13號桿更換為18米高的電桿。他在網(wǎng)上國網(wǎng)APP的辦電小程序“e助手”上說明了這一情況。長壽供電公司運檢部專責(zé)唐世軍看到消息后，立即趕往現(xiàn)場編制改造方案。當(dāng)天，宋渝就把供電方案復(fù)函上傳至網(wǎng)上國網(wǎng)APP。蘇健偉簽收同意。
1月7日，兩臺變壓器通電。此時距離蘇健偉提交申請僅過了24天，比預(yù)期提前36天。
“在網(wǎng)上國網(wǎng)APP上，各個環(huán)節(jié)都有明確的時間節(jié)點。我可以隨時看進(jìn)度，服務(wù)很透明。”蘇健偉說。
2020年1月底，國網(wǎng)重慶電力組建4個專業(yè)工作組，分解并完成“陽光業(yè)擴”服務(wù)18項具體任務(wù)。該公司還將電力營銷系統(tǒng)與“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺、市級工程建設(shè)聯(lián)審平臺的數(shù)據(jù)貫通，實時共享1萬余條投資項目備案信息;公開辦電服務(wù)信息，公示8類受電工程典型設(shè)計和造價，接受大眾監(jiān)督。
做好流程服務(wù)加減法打造“渝快辦電”服務(wù)品牌
“申請用電我沒操心，和公路部門協(xié)調(diào)又是你們代辦的，我太省心了。”3月10日，萬州區(qū)農(nóng)建家禽養(yǎng)殖專業(yè)合作社理事長丁書清對來合作社回訪的萬州供電公司員工說。
2020年4月初，農(nóng)建家禽養(yǎng)殖專業(yè)合作社被確定為萬州區(qū)家禽集中屠宰點，用電負(fù)荷陡增。4月7日，丁書清通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交了158千瓦新裝用電申請。
合作社需要新增1臺200千伏安變壓器，新建1條400米高壓線路。在勘查過程中，供電員工發(fā)現(xiàn)新建高壓線路需要跨越公路，于是主動與公路管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對接，協(xié)商施工方案。
2020年4月20日，農(nóng)建家禽養(yǎng)殖專業(yè)合作社通上了動力電。
“以前，跨越公路、挖溝等事項都是我們自己協(xié)調(diào)，現(xiàn)在全由供電公司代辦，太省心了。”丁書清說。
為了縮短接電時間，國網(wǎng)重慶電力不斷壓減辦電環(huán)節(jié)。其中，低壓客戶辦電環(huán)節(jié)由5個壓減至2個，高壓客戶辦電環(huán)節(jié)由7個壓減至4個。該公司多舉措壓減接電時間，拓展移動終端應(yīng)用范圍，從2020年至今累計為5.1萬余戶居民提供移動終端勘查服務(wù)，推進(jìn)近1.1萬項電力配套工程。該公司還創(chuàng)新開展“視頻云驗收”。客戶上傳工程現(xiàn)場視頻，客戶經(jīng)理云端實時指導(dǎo)，實現(xiàn)客戶驗收通電“最多跑一次”，2020年5月到12月累計服務(wù)446家客戶。
作者：游紹斌、葉玲、劉宇嘉、黃凌霜
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