國網(wǎng)江西電力持續(xù)提升供電服務水平

　　“多虧供電公司為我們制訂擴產(chǎn)用電方案，并在這么短時間內(nèi)實施，我們的二期生產(chǎn)線才能如期投產(chǎn)。一開始我們還擔心‘五一’后不能順利投產(chǎn)呢，現(xiàn)在可以放心了。”5月3日，江西天成鋰業(yè)有限公司總經(jīng)理董愛華看著云母車間的煅燒流水線順利運行，對回訪的宜春供電公司員工說。

　　與董愛華一樣，越來越多的用電客戶感受到供電服務水平提高了。近年來，國網(wǎng)江西省電力有限公司從軟硬件方面綜合施策，持續(xù)完善供電服務管理機制，不斷推動供電服務品質(zhì)邁上新臺階。1～4月，國網(wǎng)江西電力每百萬客戶投訴量指標排名列國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第一名，較2018年排名前進14名。

　　管理變革激發(fā)活力

　　3月22日上午，九江市麟海建材有限公司負責人吳林海來到九江柴桑區(qū)供電公司廬山北路供電營業(yè)廳，在綜合柜員的指導下，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請報裝一臺315千伏安變壓器。柴桑區(qū)供電公司項目經(jīng)理張浩然和馬回嶺供電所客戶經(jīng)理曹邦順下午便前往九江市麟海建材有限公司現(xiàn)場勘查，并很快確定供電方案，當天就為客戶接通了電。

　　實現(xiàn)高壓、低壓營配融合網(wǎng)格化管理全省覆蓋，是國網(wǎng)江西電力完善供電服務管理機制的一個著力點。“營配合一”后，像業(yè)擴報裝、停電搶修、用電信息告知等工作，在一個個網(wǎng)格化服務區(qū)域內(nèi)得到快速響應并高效完成，客戶用電獲得感全面提升。

　　除了專業(yè)管理模式變革帶來的新變化，活力的釋放主要來自宏觀管理體系的構建。近年來，國網(wǎng)江西電力將“工資、成本、榮譽”作為企業(yè)管理的核心資源，按照“比實現(xiàn)、比進步、比變化、比增量”的原則，一體化重構同業(yè)對標、業(yè)績評級、工資分配、可控成本等制度，構建起“工資靠掙、業(yè)績靠干、榮譽靠貢獻”的常態(tài)化爭先進位管理機制，充分激發(fā)了一線員工的活力。

　　瑞昌市供電公司裕豐供電所客戶經(jīng)理熊莉莉是湓城街道片區(qū)的網(wǎng)格員，負責為3900余戶客戶提供用電服務。兩年來，為了管好自己的“一畝三分地”，她建立了十幾個微信群，同客戶成了朋友。“服務做得好，優(yōu)質(zhì)服務專項獎少不了。所有供電所都在比拼較勁。”熊莉莉說，績效和供電所業(yè)績掛鉤后，大家都激情滿滿。

　　電網(wǎng)支撐更加有力

　　紅谷灘區(qū)是南昌市的中心區(qū)域。近年來，紅谷灘區(qū)供電公司著力打造全省示范配電網(wǎng)，推廣應用全自動集中饋線自動化等新技術，將配網(wǎng)故障處理時間由“分鐘級”降到“毫秒級”，實現(xiàn)客戶停電“零感知”，將供電可靠率提升至99.967%，實現(xiàn)臺區(qū)平均停電時間全省最短。“我們根本感覺不到停電。”紅谷灘區(qū)萬達廣場副總經(jīng)理朱俊臣說。

　　客戶停電“零感知”的背后，是電網(wǎng)建設力度的不斷加大。配網(wǎng)是服務好客戶的重要基礎，是提升供電服務品質(zhì)的重要支撐。近年來，國網(wǎng)江西電力把補齊配網(wǎng)短板作為提高供電服務品質(zhì)的重要著力點之一，累計投資400多億元用于配網(wǎng)建設改造。

　　為了盡快解決低電壓問題，提高供電可靠性，國網(wǎng)江西電力開展配網(wǎng)建設改造成效評估工作，摸清底數(shù)、明確方向，堅持問題導向和目標導向，科學規(guī)劃目標網(wǎng)架并制訂實施路線圖，兼顧解決當下問題和適應未來配網(wǎng)發(fā)展要求，集中整治頻繁停電線路，通過推廣帶電作業(yè)、提高配電自動化水平，努力做到“少停電、不停電”，從源頭上提升客戶滿意度。

　　從2021年下半年開展配網(wǎng)整治攻堅以來，南昌供電公司已解決7200余個配網(wǎng)運行問題，有序整治239條頻繁跳閘線路。2021年，贛州供電公司建立了常態(tài)化的低電壓問題“1311”專項治理機制，實現(xiàn)4.3萬戶增量客戶低電壓問題動態(tài)清零，低電壓問題投訴數(shù)量下降了99%。

　　既夯實電網(wǎng)基礎，又注重精益運維，國網(wǎng)江西電力2021年投入2.4億元用于配置相關裝備，為每家縣供電公司至少配備了一輛帶電作業(yè)車、一輛發(fā)電車、一輛高空作業(yè)車，并推廣應用自主研制的配網(wǎng)一體化綜合作業(yè)車，提高了服務響應速度，滿足了各類服務需求。2021年以來，該公司開展配網(wǎng)不停電作業(yè)3.34萬次，讓客戶停電更少了、用電更穩(wěn)了。

　　主動搶修快速響應

　　4月11日上午，撫州供電公司城北供電服務中心搶修值班人員廖高明接到了一張低壓主動搶修工單。工單顯示撫州市穆堂路客戶祝先生家發(fā)生單戶閃停。“您好，我是撫州供電公司員工，請問目前您家用電有異常嗎?”廖高明打電話和客戶聯(lián)系。隨后，他和同事迅速趕到現(xiàn)場，排查發(fā)現(xiàn)閃停的原因是祝先生家的電表進線松動，隨即緊固了螺絲，排除了故障。“家中的電燈只是閃了幾下，還沒等我反應過來，就接到了你們的電話。你們的服務速度真快。”祝先生對廖高明說。

　　基于電力線高速載波(HPLC)智能電表的廣泛應用，國網(wǎng)江西電力于2021年9月全面推廣了低壓主動搶修，發(fā)揮主動搶修工單預警“前哨站”的作用，實施“主動派單、主動搶修”，徹底改變了傳統(tǒng)的故障搶修模式。該公司還持續(xù)深化對接單時間、到達現(xiàn)場、修復送電的全過程管控，實現(xiàn)快速搶修，縮短復電時長。1～3月，國網(wǎng)江西電力派發(fā)主動搶修工單準確率始終保持在95%以上，故障修復時長(含達到現(xiàn)場時間)保持在60分鐘以內(nèi)。

　　推動主動搶修是國網(wǎng)江西電力優(yōu)化服務模式的一種嘗試。此外，國網(wǎng)江西電力努力提升供電服務品質(zhì)，重點在負荷管理、業(yè)擴報裝、故障搶修、供電質(zhì)量提升、能效服務等方面下功夫，變線下服務為線上服務、變被動服務為主動服務，持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價值，提升工作效率，增強客戶體驗。

　　“這些措施正在全省全面落地，我們持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓‘數(shù)據(jù)跑路’代替‘群眾跑腿’，實現(xiàn)業(yè)務辦理‘最多跑一次’。目前南昌、九江等地已實現(xiàn)房產(chǎn)與供電手續(xù)聯(lián)合過戶，大大方便了客戶。”國網(wǎng)江西電力市場營銷部營業(yè)處負責人說。（彭海燕 羅耀明  鄧軍平）