山東煙臺供電公司借助數字化手段提升供電服務水平

　　8月22日，在山東煙臺110千伏蓬萊秦溝變電站，檢修人員車坤用手持終端掃描設備上的二維碼，設備的型號、生產廠家、容量、電壓等數據自動顯示出來。檢修人員無須在多套系統中重復維護臺賬數據，工作量減少了40%以上。

　　近年來，山東煙臺供電公司市縣一體協同打造供電數字化綜合示范區。該公司對內圍繞提質增效、基層減負，開展跨專業大數據應用研究;對外掛牌成立市級能源大數據中心，打造一系列數字產品，服務地方經濟社會發展。

　　智能巡檢 提高供電可靠性

　　7月22日，在龍湖天鉅小區一號配電房內，智能巡檢機器人沿著導軌徐徐前進，正在檢測、讀取開關柜狀態信息，自動識別儀表示數和旋鈕、壓板的運行狀態，并根據巡檢結果自動生成故障分析報告。

　　近年來，煙臺供電公司在變電站、配電室廣泛開展智能巡檢機器人巡檢作業，提高了巡檢工作質效，提升了配網供電可靠性。

　　在10千伏環西線作業現場，巨大的絕緣斗臂車停在路邊。在15米的高空中，帶電作業機器人展開機械臂，一只手抓住10千伏線路，另一只手輕輕發力將故障指示器完美地安裝在線路上。帶電作業機器人的應用提升了帶電作業安全水平和裝備智能化水平，縮短了客戶停電時間。

　　煙臺供電公司運用先進數字化技術和互聯網理念，充分利用大數據要素， 大力推廣帶電作業機器人應用。目前，配電自動化主站帶電作業機器人覆蓋率達100%。上半年，煙臺供電公司共開展配網不停電作業3463次，減少停電時戶數33.63萬時·戶。

　　“亮碼辦電” 精簡辦電材料

　　8月2日，在煙臺供電公司解放路中心供電營業廳，營業廳員工使用掃碼裝置讀取客戶林洪軍手機中“愛山東·煙臺一手通”APP上的二維碼，為客戶辦理了居民新裝業務。

　　今年7月，煙臺供電公司聯合煙臺市大數據局、不動產登記中心、市場監管局在山東省率先推出了“亮碼辦電”特色服務。客戶辦電時打開“愛山東·煙臺一手通”APP上的“煙臺證數通”模塊，出示二維碼，即可實現“亮碼辦電”。“亮碼辦電”特色服務是一種“無證明”極簡辦電服務，實現了客戶辦電時業務信息免填寫、申請材料免提交，推動了電力業務流程再造，實現電子證照數據共享融合。

　　客戶在供電營業廳辦理低壓居民客戶新增增容、小微企業新增增容等多項業務時，可通過二維碼識別核驗身份信息。營業廳員工可直接調取客戶辦電資料，實現辦電業務“零證受理”。整個過程高效便捷。

　　今年4月起，煙臺供電公司按照“讓數據多跑路、客戶一次都不跑”的思路，推動政企平臺數據共享，在各政務服務大廳同步上線“亮碼辦電”功能，在全市推出“無證明辦電”模式。截至目前，該公司已受理業務378筆，極大提高了辦電效率。

　　應用流程機器人 工作效率大幅提升

　　8月1日，一場特別的直播課在龍口市供電公司開課。該公司3名流程機器人研發小組成員結合電能質量精準管理問題，與在線聽課的其他員工交流了流程機器人開發及應用心得。

　　以往，核對營銷專業數據完全依靠人工，流程多，耗時長，有時還會出現部分數據統計錯誤的情況。2021年3月，煙臺供電公司啟動了營銷專業流程機器人研發，用流程機器人代替人工完成客戶數據排查、報表生成等重復性工作。

　　“以前我每周都要在多個系統中反復操作，需要手動導出、比對大量數據。現在有了流程機器人幫我核對數據，我從重復勞動中解放出來，核對準確度也提高了。”流程機器人研發小組成員孫健說。經測算，該公司流程機器人執行一次操作的工作量，相當于2個人工作4個小時。

　　通過應用流程機器人，煙臺供電公司每日可開展24次電壓數據監控，以此代替人工，實現全部電力客戶電能質量情況監測。（劉虎 劉中蕾）