浙江杭州供電公司構建“三辦一中心”營商服務機構體系

　　9月14日，一筆金額為140.4萬元的儲備土地電力接入工程預付款，從做地主體浙江杭州拱墅區數字經濟產業發展中心賬戶轉到杭州供電公司賬戶，標志著杭州華豐單元地塊項目具備了實施電力外線接入工程的條件。該項目由杭州拱墅區供電公司配電網建設管理辦公室全過程管理。從委托建設協議簽訂到預付款收取，前置流程僅用了45天。而在以往，前置流程的平均時長接近400天。

　　杭州拱墅區數字經濟產業發展中心前期部負責人宋韻說：“這樣高效的辦電服務為土地使用權轉讓后地產商開發項目接電提供了便利。”

　　近年來，用電客戶對快速辦電的要求越來越高。為滿足客戶需求，杭州供電公司決定從機構改革入手，打破客戶電力接入工程全鏈條上存在的專業間、部門間壁壘，打造一個全流程、全專業、全要素的營商服務體系。8月，杭州供電公司以服務杭州高水平打造國家營商環境創新試點城市為目標，構建“三辦一中心”營商服務機構體系，新建營商環境辦公室、電網發展建設和資源綜合利用辦公室、配電網建設管理辦公室，并將原有的營商服務中心并入該體系。杭州華豐單元地塊項目是該公司組建“三辦一中心”營商服務機構體系后服務的第一個項目。

　　在機構體系構建過程中，杭州供電公司明確了“三辦一中心”及其內設機構的屬性、職責和崗位設置等事項，并明確相互間的協同工作要求。營商環境辦公室負責電力營商服務體系建設和電力營商環境優化提升工作，統籌推進電力接入工程分擔機制建立等重點任務，并對電力營商服務工作開展全過程監督評價。電網發展建設和資源綜合利用辦公室負責全面對接杭州市電網建設協調小組辦公室相關工作，統籌電網發展建設規劃落地和電網資源綜合利用等。配電網建設管理辦公室負責做好配電網規劃落地，開展配電網工程項目全過程管理，牽頭實施配電網電力接入工程建設等。該公司還調整了營商服務中心部分職責，優化了內設機構。

　　“我們將營商服務相關專業的部分職責整合到‘三辦一中心’里，明確了這4個機構的職責范圍。”杭州供電公司人力資源部副主任王喆介紹，比如將“10千伏及以上專用變壓器客戶和電廠接入系統編制”職責由杭州供電公司經濟技術研究所劃轉至營商服務中心，將“供電方案中接入系統日常審核”職責由運維檢修部劃轉至營商服務中心，進一步將面向客戶的“一口對外”職能歸攏到營商服務中心，提高服務效率。

　　“此次機構調整將各項資源全要素統籌起來，實現了優化營商服務全專業的業務融合和從規劃到客戶用電工程接入全流程貫通。”該公司市場營銷部副主任吳夢遙介紹，該公司還將同步調整各縣(區)供電公司的營商服務機構。

　　據了解，杭州供電公司還開發了電力接入工程管控系統，并將該系統數據與政府的地塊“三個計劃”錄入系統數據貫通，實現超前“一體服務”和電力接入工程全流程線上化、節點化、可視化管控。(富岑瀅 徐晶)