9月21日9時，河北京津冀華創(chuàng)生物科技有限公司副總經(jīng)理李玉新通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請臨時用電。石家莊供電公司大客戶經(jīng)理穆熾偉受理了該業(yè)務(wù)，在確認(rèn)企業(yè)用電地址和需求后，立即通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上的“辦電e助手”將正式供電方案推送給客戶，實現(xiàn)供電方案“受理即答復(fù)”。
“供電服務(wù)又升級了。我剛在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上提出了業(yè)務(wù)申請，沒多久供電方案就通過系統(tǒng)推送過來了。”李玉新說。
石家莊供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，推出3000千伏安及以下4類典型場景(臨時用電、小學(xué)用電、幼兒園用電、充電樁新裝)“供電方案立答”新舉措，使4類典型場景供電方案答復(fù)時間從10個工作日轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)受理當(dāng)日，大幅壓減接電時長。
該公司充分利用電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)，貫通內(nèi)部多個系統(tǒng)。移動作業(yè)終端的供電方案輔助編制功能可根據(jù)客戶需求容量自動獲取用電位置周邊電網(wǎng)資源，篩選出最優(yōu)的供電電源接入點;根據(jù)客戶報裝容量和用電場景，直接匹配互感器變比、電價類別等信息，自動生成計量計費方案，實現(xiàn)正式供電方案“一鍵生成、自動推送、直接打印、現(xiàn)場立答”。
“‘供電方案立答’是我們優(yōu)化辦電服務(wù)流程的新舉措之一。對于高壓典型用電項目，我們還推出了‘隨工云驗收’‘陪伴式’全程跟蹤服務(wù)等舉措，讓客戶享受更加便利、快捷的辦電服務(wù)。”石家莊供電公司營銷部高級管理師徐艷霞介紹。
“隨工云驗收”指的是該公司對客戶受電工程實行簡單項目云驗收和復(fù)雜項目標(biāo)準(zhǔn)化驗收表單管理。該公司制訂了云驗收作業(yè)指導(dǎo)書，對驗收結(jié)果量化打分、即刻答復(fù)、一次告知、及時上傳、線上展示，實現(xiàn)驗收全過程留痕、可溯源、追責(zé)。“陪伴式”全程跟蹤服務(wù)指的是該公司設(shè)置“智電專席”，對業(yè)務(wù)辦理情況開展全程在線跟蹤，隨時滿足客戶用電需求。
在此基礎(chǔ)上，石家莊供電公司還推行“質(zhì)量全晾曬”服務(wù)，依托電網(wǎng)資源信息中臺及機器人流程自動化技術(shù)，以客戶業(yè)擴工單編號為唯一標(biāo)識，實現(xiàn)業(yè)擴流程跨專業(yè)信息抓取;通過貫通“網(wǎng)上電網(wǎng)”、設(shè)備(資產(chǎn))精益管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨系統(tǒng)自動獲取可研批復(fù)日期、物資出庫時間、送電工作結(jié)束時間等17個關(guān)鍵字段信息，并自動錄入“全景流程圖”對應(yīng)節(jié)點，對客戶實現(xiàn)節(jié)點進程全晾曬、服務(wù)全透明。
據(jù)了解，年初以來，石家莊供電公司深化“陽光辦電”品牌建設(shè)，創(chuàng)新編制標(biāo)桿式辦電服務(wù)流程，推出“電等發(fā)展”“帶電招商”等服務(wù)舉措。(張艷 李毅 宋佳瑋)
作者：張艷 李毅 宋佳瑋
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