鄂爾多斯供電公司大用戶管理中心：優質服務促發展 “電”亮高原譜新篇

　　中國電力網訊  華燈初上，霓虹漸亮。夜幕下的鄂爾多斯高原流光溢彩，璀璨迷人的夜色下，電力這一經濟社會的引擎正強力涌動，轟鳴不息。十年來，從“挖煤賣煤”到煤炭深加工，從“管理用戶”到“服務客戶”，從銷售電價到市場化交易電價，從客戶上門到主動服務，隨著鄂爾多斯市經濟發展的步伐不斷加快，鄂爾多斯供電公司大用戶管理中心始終以可靠的電力保障，為產業發展保駕護航。

　　主動上門 讓服務更有溫度

　　2022年8月22日，在中天合創能源有限責任公司生產車間內，工作人員密切監視著母線電壓，并時不時記錄著烯烴反應罐的壓力及溫度。“這類煤炭深加工的化學反應都是在一些高溫高壓的反應罐內完成的，整個生產過程對電力可靠性要求很高。”該公司電氣負責人周宏云向筆者介紹道，接著他話鋒一轉“不過我們對供電公司的服務很放心、很滿意。”

　　十年來，隨著大客戶群體的發展壯大，大用戶管理中心的服務也在不斷升級，從原來的“管理用戶”發展為“服務客戶”，理念、方法都有了極大的改進，讓大客戶從“用上電”變為“用好電”，“獲得電力”指數不斷提升。

　　鄂爾多斯市煤炭等礦產資源富集，煤炭，是當地名副其實的支柱產業。曾經，“挖煤賣煤”一度是鄂爾多斯主要的經濟增長方式。黨的十八大以來，國家大力推進循環產業鏈，中煤能化合成氨項目、中天合創煤炭深加工項目、新能能源等煤化工項目紛紛落地投運，煤炭深加工循環產業鏈逐步形成。隨著國家清潔能源政策的落實，鄂爾多斯地區因光照充足、風力資源豐富，風力和光伏發電企業數量劇增，這些企業購網用電結算全部由大用戶管理中心來負責，同時電氣化鐵路、煤炭、化工等行業對電能質量和供電可靠性的要求日益提高，用電需求、用電負荷有了質的飛躍。

　　為了滿足客戶的用電需求，2015年初，大用戶管理中心為所轄區域內每一戶大客戶配備了大客戶經理，隨后，于2017年推行了“網中有格、格中有人、人盡其責”的網格化管理模式，并于2020年成立了黨員突擊隊，使大客戶服務更加人性化、精細化，做到優質服務無“死角”。為更加貼心地服務大客戶，當好企業貼心人，大客戶經理們主動上門對自己所負責的客戶的用電情況進行診斷，提出合理化用電建議，定期對重要客戶設備進行隱患排查，解決企業用電方面的困難，為企業用電提供技術支持，不遺余力解決客戶難題，心甘情愿做好“電保姆”，為每一度電賦予溫度，助力鄂爾多斯市打贏這場資源型城市的綠色低碳轉型戰。

　　落實電價改革 全“綠”以赴助轉型

　　“本打算到你們公司咨詢一下，你們就親自上門送服務，這可太及時了!”2022年8月12日，鄂爾多斯供電公司大用戶管理中心組織黨員突擊隊，深入國能包頭能源有限責任公司萬利一礦，為大客戶現場講解電價政策，使客戶對現貨交易有了全面的了解，這是該中心全力落實電價政策的一個縮影。

　　政策支持、上門服務，地方經濟發展需求在哪里，電力支持就跟到哪里。曾經，“電價洼地”使鄂爾多斯工業以原始、粗放的高耗能企業為主，隨著電力市場化改革的推進，“雙碳”目標的提出，為確保內蒙古自治區電價調整政策準確執行到位，全面提高用電企業能源利用效率，使用電企業加快結構調整和轉型升級的步伐，助推內蒙古自治區走好以生態優先、綠色發展為導向的高質量發展新路子，切實幫助客戶優化用電成本，大用戶管理中心采取微信、電話、座談會、上門走訪、簽收文件確認書等多種宣傳模式，積極向企業準確解讀最新電價政策，充分保障客戶知情權，使各項優惠政策充分落實到位。嚴格按照調價時間節點，開展因電價調整引起的退補電費工作。黨員突擊隊對企業進行了上門走訪，了解企業生產經營、資金周轉情況，使客戶合法權益得到有效保障。通過宣傳、引導用電企業參與電力市場多邊交易，有序推動工商業用戶全部進入電力市場，確保電價改革平穩落地。在電力市場現貨交易工作中，黨員帶頭逐戶核查客戶基本信息，核對現貨計算公式，檢驗系統計算結果的準確性，帶動75戶客戶參與現貨交易，電量計算準確率100%，順利完成了中長期交易和現貨交易的過渡銜接。

　　十年間，隨著電價改革的全面落實，以往規模小、管理粗的高耗能企業逐步退出歷史的舞臺，能源利用效率明顯提升，經濟社會發展由資源依賴型向創新驅動型轉變、由粗放高碳型向綠色低碳型轉變取得顯著成效，鄂爾多斯高原水更綠、山更青。

　　超前服務 助推項目落地

　　“送電成功，運行正常!”2022年3月17日22時33分，伴隨著一陣歡呼，鄂爾多斯供電公司包括大用戶管理中心在內的6個部門連續鏖戰32小時，完成內蒙古東日新能源材料有限公司110千伏東日旭斌變電站接火送電工作。這是該中心黨員突擊隊提前跟進、縮短辦電時限、助力重點項目的順利落地投產的一幕。

　　坐落于鄂爾多斯市鄂托克旗棋盤井鎮境內的東日新能源200萬噸/年搗固焦項目是鄂爾多斯市引入的重點工業項目，說到當初企業落戶鄂爾多斯，該公司負責人米瑞感觸頗深，“從項目選址到如今落地投產，供電公司超前服務給予了我們項目很大的支持，這完全出乎我們當初預想。”

　　十年來，從“用上電”到“用好電”，大用戶管理中心黨支部不斷在黨建與中心工作互融互促上下功夫，打通服務用電客戶“最后一公里”。支部全面壓實各專業責任，組織黨員突擊隊主動上門服務大客戶，精簡材料、提前介入、提供技術支持，提前對接客戶收集戶部資料，去客戶企業現場了解狀況，加快起草供用電合同進度，及時與各相關部門，溝通傳簽過程中遇到的問題，大大縮短了傳簽的時間，同時嚴把驗收關，避免“帶病”送電。

　　“從前我們大用戶管理中心的服務是以‘送電’為起點，而現在我們前移服務關口，將“對接”作為起點，重點關注“落地、開工、在建”三個批次項目，做到走訪對接全覆蓋，掌握項目用電需求第一手資料，按照節點快速推進，確保項目早用電、早投產、早收益。在項目送電后，持續關注電能增量，讓客戶享受全方位綜合服務。”該中心主任胡成說。

　　與此同時，該中心進一步加強客戶側用電安全監督管理，加強客戶側變(配)電站、線路及設備管理，掌握客戶電氣設備、線路的運行狀況，有效結合計劃檢修停電，及時督促客戶消除缺陷，及時向企業發送天氣預警，反事故預警信息，按月提醒客戶風險防范注意事項，不斷提高客戶側用電安全管理水平。

　　除市場因素外，良好的用電營商環境也是助力企業發展不可或缺的因素。十年來，該中心所轄電力客戶由55戶增長到151戶，售電量增幅達894%以上，為助力鄂爾多斯市經濟轉型發展提供強大動能。

　　十年風雨兼程，春華秋實如歌。一項項優異成績的背后，是鄂爾多斯供電公司大用戶管理中心十年如一日的堅守。新時代，萬物并秀，新征程，千帆競發，大用戶管理中心將繼續扛起服務地方經濟的國企擔當，為鄂爾多斯經濟發展注入更強動力，奮力跑出高質量發展“加速度”。(郎晨)