國(guó)網(wǎng)新疆電力公司全力保障重要民生客戶冬季用電

　　“今天檢查一定要細(xì)之又細(xì)，確保企業(yè)用電安全。”12月5日，新疆阿勒泰供電公司用電檢查管理專責(zé)張斌生和同事到阿勒泰市藍(lán)天熱力有限責(zé)任公司開展用電安全檢查，保障供暖企業(yè)可靠用電。

　　進(jìn)入冬季，新疆各地以供暖為主的季節(jié)性用電負(fù)荷逐步攀升。為保障重要民生客戶用電安全可靠，國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司在總結(jié)往年冬季電網(wǎng)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，組織各部門及15家市級(jí)供電公司共同開展迎峰度冬重要民生客戶供電服務(wù)保障工作。

　　國(guó)網(wǎng)新疆電力抽調(diào)各市級(jí)供電公司用電檢查等專業(yè)的技術(shù)力量，組建客戶用電保障團(tuán)隊(duì)，從用電負(fù)荷管理、用電安全管理、用電報(bào)裝、“煤改電”等居民客戶用電管理、客戶服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管控5個(gè)方面推進(jìn)迎峰度冬保供電工作。該公司主動(dòng)對(duì)接新疆氣象部門，深入分析天氣變化對(duì)電力供需平衡、采暖用電負(fù)荷、客戶用電安全的影響，動(dòng)態(tài)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。該公司組織各市級(jí)供電公司對(duì)民生客戶等開展專項(xiàng)用電安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除用電安全隱患或缺陷;同步做好“煤改電”等居民客戶的計(jì)量裝置運(yùn)行監(jiān)測(cè)和電費(fèi)結(jié)算等工作;優(yōu)化服務(wù)方式，結(jié)合冬季客戶用電訴求培訓(xùn)95598供電服務(wù)熱線客服專員，確保各類客戶用電訴求得到及時(shí)響應(yīng)。

　　據(jù)介紹，國(guó)網(wǎng)新疆電力此前組織技術(shù)人員開發(fā)了電力需求響應(yīng)系統(tǒng)，通過(guò)開展市場(chǎng)化電力需求響應(yīng)引導(dǎo)重要客戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況優(yōu)化用電方式，參與電網(wǎng)負(fù)荷調(diào)節(jié)。該公司依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP研發(fā)上線了大數(shù)據(jù)節(jié)能分析產(chǎn)品“電采暖云助手”。該產(chǎn)品可分地區(qū)統(tǒng)計(jì)、顯示電采暖設(shè)備用能平均值，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析工具顯示客戶在其所處地區(qū)的節(jié)能排名情況。客戶希望得到更加具體的個(gè)性化用能分析時(shí)，可在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP中輸入電采暖房屋面積、周邊環(huán)境溫度等個(gè)人電采暖用能數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就可據(jù)此進(jìn)行智能計(jì)算分析，為客戶提供定制化的用能情況分析服務(wù)，幫助客戶精準(zhǔn)掌握家中電采暖設(shè)備的能耗情況和碳排放水平。

　　同時(shí)，國(guó)網(wǎng)新疆電力主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部門，制訂專門保供電措施，梳理建立疫情防控相關(guān)場(chǎng)所、客戶用電需求臺(tái)賬，縮短新增接電業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，全面保障防疫供電。

　　國(guó)網(wǎng)新疆電力加大人員和技術(shù)保障力度，拓展線上辦電渠道，對(duì)98%以上的業(yè)務(wù)類型實(shí)行在線辦理，并主動(dòng)對(duì)接政府部門，收集潛在重要用電項(xiàng)目信息，開展重點(diǎn)項(xiàng)目掛牌督辦，及時(shí)收集并協(xié)調(diào)解決辦電過(guò)程中存在的問(wèn)題。(薛建德 李曉東)