“從提交申請到通電只用了不到一天時(shí)間。供電公司的服務(wù)和辦事效率真是杠杠的。”2月1日，湖南湘陰縣傅大廚夜宵店老板對湘陰縣供電公司員工說。1月31日，該夜宵店老板提交了150千瓦的用電申請。湘陰縣供電公司馬上安排員工為夜宵店提供“三零”服務(wù)。
岳陽新港區(qū)供電公司員工在道道全糧油股份有限公司為客戶檢查用電設(shè)備。許苗 攝
近年來，國網(wǎng)湖南省電力有限公司持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，大力開展“三零”“三省”服務(wù)，精簡辦電環(huán)節(jié)，縮短辦電時(shí)長，提升辦電便利度、規(guī)范度、透明度，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
精益運(yùn)維 配網(wǎng)供電更可靠
從贛江平原到瀟湘大地，從市井街道到鄉(xiāng)道村頭，配網(wǎng)源源不斷輸送電力，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)勁動能。
從2020年開始，國網(wǎng)湖南電力連續(xù)三年推進(jìn)“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”攻堅(jiān)工程，構(gòu)建配網(wǎng)精益管理新體系，全力推動配網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，提升配網(wǎng)供電可靠性。2022年是“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”三年行動收官之年。國網(wǎng)湖南電力持續(xù)推行“集中巡視+集中檢修+逢停必檢+帶電作業(yè)”的配網(wǎng)檢修新模式，2022年累計(jì)完成314條整線、1672條支線集中檢修，同步完成163條整線、1258條支線防雷治理工作，高跳線路數(shù)量同比下降73.33%。
2022年迎峰度夏期間，國網(wǎng)湖南電力以縣供電公司為單位開展配電自動化“三個一”專項(xiàng)行動，全年饋線自動化啟動3000余次，成功遙控6000余次。該公司還在專項(xiàng)行動期間推出了配網(wǎng)“電腦端+移動端”雙門戶班組工作臺，推動工單驅(qū)動配網(wǎng)業(yè)務(wù)在國網(wǎng)湖南電力全覆蓋。截至1月30日，雙門戶班組工作臺已累計(jì)派發(fā)搶修、巡檢等工單108萬余條，使配網(wǎng)運(yùn)維檢修作業(yè)工單派發(fā)更快更精準(zhǔn)，有效提升了配網(wǎng)運(yùn)維檢修效率。
為應(yīng)對冰凍災(zāi)害影響，2022年12月，國網(wǎng)湖南電力發(fā)布了抗冰雪工作規(guī)程，對466條10千伏線路實(shí)施抗冰改造，在重冰區(qū)部署電力設(shè)備融除冰裝置，保障冬季配網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定。
“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”三年攻堅(jiān)工程共計(jì)投入配網(wǎng)建設(shè)資金247億元、低電壓治理專項(xiàng)資金10億元，配網(wǎng)“集中檢修+逢停必檢+帶電作業(yè)”模式基本固化，配網(wǎng)“兩降兩控”指標(biāo)分別下降88.56%、73.74%、77.47%、70.31%，農(nóng)網(wǎng)戶均容量提升至2.43千伏安。
多措并舉 客戶辦電更便捷
“讓數(shù)據(jù)多跑路，使流程更暢通”是國網(wǎng)湖南電力提升客戶辦電體驗(yàn)的舉措之一。2022年，該公司以“凝聚政企合力”為突破口，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。
2022年，國網(wǎng)湖南電力在14個市(州)供電公司推廣“村電共治+便民服務(wù)”工作模式，將村部服務(wù)中心變身成“微型營業(yè)廳”，鄉(xiāng)村平均供電服務(wù)半徑由25千米縮短至1.5千米，讓村民解決用電問題不出村。
在國家營商環(huán)境參評城市岳陽，國網(wǎng)湖南電力依托政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，試點(diǎn)推行“水電氣網(wǎng)”聯(lián)動報(bào)裝“一表申請、資料共享、聯(lián)合踏勘、全程網(wǎng)辦”，解決了客戶“水電氣網(wǎng)”報(bào)裝“多頭辦、周期長、成本高”問題。2022年，18家企業(yè)享受了聯(lián)動報(bào)裝服務(wù)，辦理環(huán)節(jié)從試點(diǎn)前的20個縮減至3個，辦理時(shí)間縮短至10個工作日以內(nèi)，5個申請材料一次提交，客戶報(bào)裝便捷度得到全面提升。岳陽市的“水電氣網(wǎng)”聯(lián)動報(bào)裝舉措也入選湖南省“一件事一次辦”改革典型經(jīng)驗(yàn)。
省時(shí)省力，客戶才能省心放心。國網(wǎng)湖南電力協(xié)同政府相關(guān)部門建立了電子證照共享交互平臺，與不動產(chǎn)中心聯(lián)動推出“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶，實(shí)現(xiàn)居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“零證辦電”。
靠前服務(wù) 提升客戶獲得感
在全國工商聯(lián)2022年度“萬家民營企業(yè)評營商環(huán)境”結(jié)果中，湖南省綜合得分排名全國第7位，較2021年上升一位。作為衡量營商環(huán)境的重要標(biāo)尺之一，“獲得電力”指標(biāo)的提升功不可沒。
“現(xiàn)在辦電真是省心又高效，我們的工程還沒完工，電就已經(jīng)送到門口了。”山河智能裝備股份有限公司運(yùn)營中心總監(jiān)韓翔說。
2022年6月開始，國網(wǎng)湖南電力組織省市縣三級供電企業(yè)干部員工參與萬名干部聯(lián)萬企“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動，選派730名優(yōu)秀干部員工組建360個工作組，走訪1831家重點(diǎn)企業(yè)，解決企業(yè)用電方面的問題2600余個。山河智能公司就是工作組走訪的企業(yè)之一。該企業(yè)山河工業(yè)城三期項(xiàng)目啟動之初，供電公司便靠前服務(wù)，提前勘查現(xiàn)場并編制供電方案，實(shí)現(xiàn)新建供電線路比受電工程開工時(shí)間提前3個月送電。
近年來，國網(wǎng)湖南電力深入開展“三零”“三省”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)“三零”服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋，持續(xù)深化中大型企業(yè)“三省”服務(wù)，著力降低辦電成本，惠及高低壓企業(yè)10萬余戶。2019～2022年，國網(wǎng)湖南電力共為高壓客戶節(jié)約辦電成本超40億元，為低壓居民和小微企業(yè)客戶節(jié)約投資約7億元。
國網(wǎng)湖南電力將持續(xù)聚焦“社會關(guān)注、政府關(guān)切、群眾關(guān)心”，構(gòu)建“政企聯(lián)合、數(shù)字聯(lián)通、業(yè)務(wù)聯(lián)辦”新模式，打造“陽光智慧辦電服務(wù)”新品牌，用高品質(zhì)供電服務(wù)為湖南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入澎湃動能。（羅坤 伍軍勝 黃心怡）
作者：羅坤 ?伍軍勝 黃心怡
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