“從提交申請到通電只用了不到一天時間。供電公司的服務和辦事效率真是杠杠的。”2月1日，湖南湘陰縣傅大廚夜宵店老板對湘陰縣供電公司員工說。1月31日，該夜宵店老板提交了150千瓦的用電申請。湘陰縣供電公司馬上安排員工為夜宵店提供“三零”服務。
岳陽新港區供電公司員工在道道全糧油股份有限公司為客戶檢查用電設備。許苗 攝
近年來，國網湖南省電力有限公司持續提升“獲得電力”服務水平，大力開展“三零”“三省”服務，精簡辦電環節，縮短辦電時長，提升辦電便利度、規范度、透明度，持續優化電力營商環境。
精益運維 配網供電更可靠
從贛江平原到瀟湘大地，從市井街道到鄉道村頭，配網源源不斷輸送電力，為當地經濟發展提供強勁動能。
從2020年開始，國網湖南電力連續三年推進“向配網開戰”攻堅工程，構建配網精益管理新體系，全力推動配網高質量發展，提升配網供電可靠性。2022年是“向配網開戰”三年行動收官之年。國網湖南電力持續推行“集中巡視+集中檢修+逢停必檢+帶電作業”的配網檢修新模式，2022年累計完成314條整線、1672條支線集中檢修，同步完成163條整線、1258條支線防雷治理工作，高跳線路數量同比下降73.33%。
2022年迎峰度夏期間，國網湖南電力以縣供電公司為單位開展配電自動化“三個一”專項行動，全年饋線自動化啟動3000余次，成功遙控6000余次。該公司還在專項行動期間推出了配網“電腦端+移動端”雙門戶班組工作臺，推動工單驅動配網業務在國網湖南電力全覆蓋。截至1月30日，雙門戶班組工作臺已累計派發搶修、巡檢等工單108萬余條，使配網運維檢修作業工單派發更快更精準，有效提升了配網運維檢修效率。
為應對冰凍災害影響，2022年12月，國網湖南電力發布了抗冰雪工作規程，對466條10千伏線路實施抗冰改造，在重冰區部署電力設備融除冰裝置，保障冬季配網運行安全穩定。
“向配網開戰”三年攻堅工程共計投入配網建設資金247億元、低電壓治理專項資金10億元，配網“集中檢修+逢停必檢+帶電作業”模式基本固化，配網“兩降兩控”指標分別下降88.56%、73.74%、77.47%、70.31%，農網戶均容量提升至2.43千伏安。
多措并舉 客戶辦電更便捷
“讓數據多跑路，使流程更暢通”是國網湖南電力提升客戶辦電體驗的舉措之一。2022年，該公司以“凝聚政企合力”為突破口，進一步提升供電服務水平。
2022年，國網湖南電力在14個市(州)供電公司推廣“村電共治+便民服務”工作模式，將村部服務中心變身成“微型營業廳”，鄉村平均供電服務半徑由25千米縮短至1.5千米，讓村民解決用電問題不出村。
在國家營商環境參評城市岳陽，國網湖南電力依托政務服務“一網通辦”系統，試點推行“水電氣網”聯動報裝“一表申請、資料共享、聯合踏勘、全程網辦”，解決了客戶“水電氣網”報裝“多頭辦、周期長、成本高”問題。2022年，18家企業享受了聯動報裝服務，辦理環節從試點前的20個縮減至3個，辦理時間縮短至10個工作日以內，5個申請材料一次提交，客戶報裝便捷度得到全面提升。岳陽市的“水電氣網”聯動報裝舉措也入選湖南省“一件事一次辦”改革典型經驗。
省時省力，客戶才能省心放心。國網湖南電力協同政府相關部門建立了電子證照共享交互平臺，與不動產中心聯動推出“房產+用電”聯合過戶，實現居民用戶“刷臉辦電”、企業用戶“零證辦電”。
靠前服務 提升客戶獲得感
在全國工商聯2022年度“萬家民營企業評營商環境”結果中，湖南省綜合得分排名全國第7位，較2021年上升一位。作為衡量營商環境的重要標尺之一，“獲得電力”指標的提升功不可沒。
“現在辦電真是省心又高效，我們的工程還沒完工，電就已經送到門口了。”山河智能裝備股份有限公司運營中心總監韓翔說。
2022年6月開始，國網湖南電力組織省市縣三級供電企業干部員工參與萬名干部聯萬企“送政策、解難題、優服務”行動，選派730名優秀干部員工組建360個工作組，走訪1831家重點企業，解決企業用電方面的問題2600余個。山河智能公司就是工作組走訪的企業之一。該企業山河工業城三期項目啟動之初，供電公司便靠前服務，提前勘查現場并編制供電方案，實現新建供電線路比受電工程開工時間提前3個月送電。
近年來，國網湖南電力深入開展“三零”“三省”服務，實現小微企業“三零”服務城鄉全覆蓋，持續深化中大型企業“三省”服務，著力降低辦電成本，惠及高低壓企業10萬余戶。2019～2022年，國網湖南電力共為高壓客戶節約辦電成本超40億元，為低壓居民和小微企業客戶節約投資約7億元。
國網湖南電力將持續聚焦“社會關注、政府關切、群眾關心”，構建“政企聯合、數字聯通、業務聯辦”新模式，打造“陽光智慧辦電服務”新品牌，用高品質供電服務為湖南經濟社會發展注入澎湃動能。（羅坤 伍軍勝 黃心怡）
作者：羅坤 ?伍軍勝 黃心怡
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