河北石家莊供電公司數字化辦電持續優化電力營商環境

　　2月16日，首屆中國數字營商環境高峰論壇在北京召開。河北石家莊供電公司《“1339”數字化辦電營造最優電力營商環境》典型案例入選《中國數字賦能營商環境創新改革實踐報告河北卷2022》，并受邀參加首屆中國數字營商環境高峰論壇。

石家莊供電公司營銷服務中心員工通過陽光辦電數字化服務平臺為客戶生成供電方案。康偉 攝

　　“獲得電力”是衡量營商環境的重要指標之一。石家莊供電公司堅持數字化賦能，構建“1339”數字化辦電服務體系，建成了陽光辦電數字化服務平臺，深化全過程線上化、全流程節點化、全環節可視化“三全三化”服務，推出“三超前”服務、電網信息公開透明、供電方案“受理即答”等9項創新舉措，不斷優化電力營商環境，為經濟社會發展提供堅強電力保障。

　　全過程線上化，辦電更快捷

　　“從我們的項目落地開始，供電公司的客戶經理就主動服務，上門指導我們線上辦電。我一次都沒跑，就完成了項目用電業擴報裝全部流程，省心省時又省力。”2月22日，說起辦電體驗，石家莊國際生物醫藥產業園負責人宮業賀稱贊不已。

　　1月10日，石家莊國際生物醫藥產業園項目落地。當天，石家莊欒城區供電公司大客戶經理董博通過欒城區政府投資項目審批平臺同步獲取了項目信息，并主動與宮業賀聯系，了解客戶用電需求。

　　1月16日，石家莊國際生物醫藥產業園提出報裝3200千伏安變壓器的用電申請，董博上門手把手地教宮業賀下載了“網上國網”APP。在董博的指導下，宮業賀只輸入了產業園的社會信用代碼，“網上國網”APP便自動獲取了企業營業執照等信息。

　　1月17日，欒城區供電公司抽調營銷、發展等專業的業務骨干到現場勘查，第二天便提供了供電方案。2月4日，欒城區供電公司按照項目建設需求，為產業園接通了臨時電源。

　　數據互聯共享，服務提質提速。2022年，石家莊供電公司構建全線上服務體系，強化政企數據貫通、信息線上共享、服務線上管控，繪制出客戶便捷高效辦電的“數字化服務圖”。全線上服務過程實現無隱藏環節、無線下流程。

　　為實現重點項目快捷辦電，石家莊供電公司與石家莊市發展改革委建立常態化對接機制，實現政府投資項目審批平臺和營銷業務應用系統間數據貫通。石家莊供電公司推出項目入庫超前跟蹤、客戶經理“一對一”超前主動服務、配套工程超前規劃建設等多項服務舉措，確保項目“即來即接”。

　　石家莊供電公司還深化政企證照信息線上共享，通過“網上國網”APP、供電營業廳自助辦電終端兩個渠道直接獲取企業營業執照、不動產權證等14類政府平臺已歸集證照信息，實現用電業務“企業客戶一證辦、居民客戶刷臉辦”，持續精簡辦電流程。

　　在企業內部管理方面，石家莊供電公司依托陽光辦電數字化服務平臺，強化各環節線上管控，打破專業壁壘，實現各專業協同環節由線下離散模式向線上聚合模式轉變，保障客戶快捷辦電。

　　全流程節點化，辦電更高效

　　2月12日9時，石家莊市藁城區建業房地產開發有限責任公司負責人黃維線上提交1600千伏安臨時用電申請。不到1小時，藁城區供電公司大客戶經理馬立紅便受理了該業務，在確認企業用電地址和需求后，立即將項目供電方案推送給客戶，實現供電方案“受理即答復”。

　　在隨后的客戶受電工程施工過程中，黃維使用“網上國網”APP上的“辦電e助手”功能，及時上傳工程施工現場情況，馬立紅在線上全流程關注，大大縮短了項目接電時間。

　　石家莊供電公司加強線上服務節點化管控，推廣“網上國網”APP，實現客戶報裝工單兩小時內線上轉派，以唯一編號監控線上工單流轉情況。該公司依托陽光辦電數字化服務平臺開發供電方案輔助編制功能，為客戶自動推薦路徑最優、造價最低的供電方案。

　　同時，石家莊供電公司還開展客戶工程“隨工云驗收”，依托“網上國網”APP“辦電e助手”功能，公開32項國家標準和行業規范，明確客戶受電工程檢驗標準，實施簡單項目“云驗收”、復雜項目電子化驗收。客戶隨時上傳工程施工現場情況，客戶經理在線實時跟蹤、指導，提高竣工驗收一次合格率。

　　全環節可視化，辦電更透明

　　2月20日，在辛集市張古莊鎮南呂村小學業擴工程勘查現場，辛集市供電公司員工白紅亮打開業擴報裝智能移動終端，不到10分鐘，移動終端上顯示出附近的電源點，并同時給出了三套供電設計方案。

　　“供電公司在現場勘查時，當場就給出幾套供電設計方案，還給我們講明白不同方案的優勢。辦電過程更透明了。”南呂村小學校長李建峰在選擇了最優的供電方案后說。

　　2022年，石家莊供電公司建設可視化管理體系，實現業擴服務在“i國網”APP、“網上國網”APP及陽光辦電數字化服務平臺“兩網一臺”中全景展現，繪制出陽光透明的“可視化全景圖”。

　　該公司落實電網資源信息公開機制，推行設備主人制和數據責任制，升級移動作業終端實時獲取與可視化展示功能，動態更新變電站、開關站、環網柜空余間隔及架空線路路徑、電纜管網信息、線路可開放容量，實現電網資源信息“全數據、全線上、全公開”。

　　石家莊供電公司還依托陽光辦電數字化服務平臺展示辦電服務全流程進度、協同部門、崗位人員及聯系方式、時限要求等內容，以“物流式”方式展示辦電服務流程，服務質量接受多維度監督。依托“辦電e助手”功能，服務人員與客戶實現在線實時交流，客戶可在線評價服務質量，促進供電服務水平提升。

　　在2022年河北省營商環境評價中，石家莊市“獲得電力”指標排名河北省第一，形成“經濟發展、電力先行”服務新局面，為地方經濟發展注入強勁動能。（李毅 宋佳瑋）