2月16日，首屆中國數(shù)字營商環(huán)境高峰論壇在北京召開。河北石家莊供電公司《“1339”數(shù)字化辦電營造最優(yōu)電力營商環(huán)境》典型案例入選《中國數(shù)字賦能營商環(huán)境創(chuàng)新改革實(shí)踐報(bào)告河北卷2022》，并受邀參加首屆中國數(shù)字營商環(huán)境高峰論壇。
石家莊供電公司營銷服務(wù)中心員工通過陽光辦電數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)為客戶生成供電方案。康偉 攝
“獲得電力”是衡量營商環(huán)境的重要指標(biāo)之一。石家莊供電公司堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化賦能，構(gòu)建“1339”數(shù)字化辦電服務(wù)體系，建成了陽光辦電數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，深化全過程線上化、全流程節(jié)點(diǎn)化、全環(huán)節(jié)可視化“三全三化”服務(wù)，推出“三超前”服務(wù)、電網(wǎng)信息公開透明、供電方案“受理即答”等9項(xiàng)創(chuàng)新舉措，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。
全過程線上化，辦電更快捷
“從我們的項(xiàng)目落地開始，供電公司的客戶經(jīng)理就主動(dòng)服務(wù)，上門指導(dǎo)我們線上辦電。我一次都沒跑，就完成了項(xiàng)目用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全部流程，省心省時(shí)又省力。”2月22日，說起辦電體驗(yàn)，石家莊國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人宮業(yè)賀稱贊不已。
1月10日，石家莊國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目落地。當(dāng)天，石家莊欒城區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理董博通過欒城區(qū)政府投資項(xiàng)目審批平臺(tái)同步獲取了項(xiàng)目信息，并主動(dòng)與宮業(yè)賀聯(lián)系，了解客戶用電需求。
1月16日，石家莊國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園提出報(bào)裝3200千伏安變壓器的用電申請，董博上門手把手地教宮業(yè)賀下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。在董博的指導(dǎo)下，宮業(yè)賀只輸入了產(chǎn)業(yè)園的社會(huì)信用代碼，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP便自動(dòng)獲取了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等信息。
1月17日，欒城區(qū)供電公司抽調(diào)營銷、發(fā)展等專業(yè)的業(yè)務(wù)骨干到現(xiàn)場勘查，第二天便提供了供電方案。2月4日，欒城區(qū)供電公司按照項(xiàng)目建設(shè)需求，為產(chǎn)業(yè)園接通了臨時(shí)電源。
數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，服務(wù)提質(zhì)提速。2022年，石家莊供電公司構(gòu)建全線上服務(wù)體系，強(qiáng)化政企數(shù)據(jù)貫通、信息線上共享、服務(wù)線上管控，繪制出客戶便捷高效辦電的“數(shù)字化服務(wù)圖”。全線上服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)無隱藏環(huán)節(jié)、無線下流程。
為實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目快捷辦電，石家莊供電公司與石家莊市發(fā)展改革委建立常態(tài)化對接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目審批平臺(tái)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)貫通。石家莊供電公司推出項(xiàng)目入庫超前跟蹤、客戶經(jīng)理“一對一”超前主動(dòng)服務(wù)、配套工程超前規(guī)劃建設(shè)等多項(xiàng)服務(wù)舉措，確保項(xiàng)目“即來即接”。
石家莊供電公司還深化政企證照信息線上共享，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳自助辦電終端兩個(gè)渠道直接獲取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等14類政府平臺(tái)已歸集證照信息，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“企業(yè)客戶一證辦、居民客戶刷臉辦”，持續(xù)精簡辦電流程。
在企業(yè)內(nèi)部管理方面，石家莊供電公司依托陽光辦電數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)線上管控，打破專業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)協(xié)同環(huán)節(jié)由線下離散模式向線上聚合模式轉(zhuǎn)變，保障客戶快捷辦電。
全流程節(jié)點(diǎn)化，辦電更高效
2月12日9時(shí)，石家莊市藁城區(qū)建業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人黃維線上提交1600千伏安臨時(shí)用電申請。不到1小時(shí)，藁城區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理馬立紅便受理了該業(yè)務(wù)，在確認(rèn)企業(yè)用電地址和需求后，立即將項(xiàng)目供電方案推送給客戶，實(shí)現(xiàn)供電方案“受理即答復(fù)”。
在隨后的客戶受電工程施工過程中，黃維使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上的“辦電e助手”功能，及時(shí)上傳工程施工現(xiàn)場情況，馬立紅在線上全流程關(guān)注，大大縮短了項(xiàng)目接電時(shí)間。
石家莊供電公司加強(qiáng)線上服務(wù)節(jié)點(diǎn)化管控，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)裝工單兩小時(shí)內(nèi)線上轉(zhuǎn)派，以唯一編號監(jiān)控線上工單流轉(zhuǎn)情況。該公司依托陽光辦電數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)開發(fā)供電方案輔助編制功能，為客戶自動(dòng)推薦路徑最優(yōu)、造價(jià)最低的供電方案。
同時(shí)，石家莊供電公司還開展客戶工程“隨工云驗(yàn)收”，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“辦電e助手”功能，公開32項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，明確客戶受電工程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施簡單項(xiàng)目“云驗(yàn)收”、復(fù)雜項(xiàng)目電子化驗(yàn)收。客戶隨時(shí)上傳工程施工現(xiàn)場情況，客戶經(jīng)理在線實(shí)時(shí)跟蹤、指導(dǎo)，提高竣工驗(yàn)收一次合格率。
全環(huán)節(jié)可視化，辦電更透明
2月20日，在辛集市張古莊鎮(zhèn)南呂村小學(xué)業(yè)擴(kuò)工程勘查現(xiàn)場，辛集市供電公司員工白紅亮打開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝智能移動(dòng)終端，不到10分鐘，移動(dòng)終端上顯示出附近的電源點(diǎn)，并同時(shí)給出了三套供電設(shè)計(jì)方案。
“供電公司在現(xiàn)場勘查時(shí)，當(dāng)場就給出幾套供電設(shè)計(jì)方案，還給我們講明白不同方案的優(yōu)勢。辦電過程更透明了。”南呂村小學(xué)校長李建峰在選擇了最優(yōu)的供電方案后說。
2022年，石家莊供電公司建設(shè)可視化管理體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)在“i國網(wǎng)”APP、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP及陽光辦電數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)“兩網(wǎng)一臺(tái)”中全景展現(xiàn)，繪制出陽光透明的“可視化全景圖”。
該公司落實(shí)電網(wǎng)資源信息公開機(jī)制，推行設(shè)備主人制和數(shù)據(jù)責(zé)任制，升級移動(dòng)作業(yè)終端實(shí)時(shí)獲取與可視化展示功能，動(dòng)態(tài)更新變電站、開關(guān)站、環(huán)網(wǎng)柜空余間隔及架空線路路徑、電纜管網(wǎng)信息、線路可開放容量，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資源信息“全數(shù)據(jù)、全線上、全公開”。
石家莊供電公司還依托陽光辦電數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)展示辦電服務(wù)全流程進(jìn)度、協(xié)同部門、崗位人員及聯(lián)系方式、時(shí)限要求等內(nèi)容，以“物流式”方式展示辦電服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量接受多維度監(jiān)督。依托“辦電e助手”功能，服務(wù)人員與客戶實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)交流，客戶可在線評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)供電服務(wù)水平提升。
在2022年河北省營商環(huán)境評價(jià)中，石家莊市“獲得電力”指標(biāo)排名河北省第一，形成“經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電力先行”服務(wù)新局面，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。（李毅 宋佳瑋）
作者：李毅 宋佳瑋
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