天津市民用上“津電管家”智能服務助手

　　5月25日，居住在天津市武清區城關鎮泰豐花園小區的程女士發現家里電表屏幕常亮，于是在小區微信群內提出疑問。群內的“津電管家”立刻回復：“電表屏幕常亮是因為內部時鐘電池沒電，不影響電表計量功能，不會導致電表多計電度。”之后，“津電管家”還告知程女士如有更換電表等其他訴求該如何申請。迅速回復的信息打消了程女士的疑慮。

　　“津電管家”是國網天津市電力公司營銷服務中心開發的微信群智能服務助手。目前，“津電管家”已在天津市武清區城關鎮泰豐花園、泰豐佳園小區等11個小區的網格服務微信群上線應用，在線提供用電服務信息精準發布及供電問題自動應答服務。

　　4月中旬，國網天津電力營銷服務中心聯合武清供電公司以客戶需求為導向，依托共產黨員服務隊深入調研，對歷史服務工單開展專題分析，搜集整理低壓客戶常見用電訴求，建立了低壓客戶智能應答知識庫。5月初，“津電管家”微信群智能服務助手試點上線，可通過識別微信群內提出的問題，調用知識庫信息，實現線上充值交費、電表故障排查等9類常見用電問題的自動應答，提升客戶訴求響應速度和供電服務便捷程度。

　　“‘津電管家’能自動應答低壓客戶常見簡單問題，為一線網格服務人員減負，讓網格員有更多精力響應更復雜的用電訴求，提升服務質效。同時，我們還可以定向推送電費優惠活動等信息，提升服務的精準性。”國網天津電力營銷部副主任魏立勇介紹。(高藝 張文婷)