5月31日，在山西省壺關縣百尺鎮(zhèn)大南山村香菇種植大棚里，壺關縣供電公司電力網(wǎng)格員王建兵一邊檢查供電設施，一邊向農(nóng)戶講解大棚用電安全知識，增強農(nóng)戶安全意識和節(jié)電意識。
自4月份大南山村“村網(wǎng)共建”電力便民服務點建成以來，這是王建兵第3次來到香菇種植大棚里檢查供電設施。
供電員工檢查壺關縣百尺鎮(zhèn)大南山村村級光伏電站光伏發(fā)電板。馮劍橋 攝
隨著鄉(xiāng)村振興不斷推進，長治供電公司主動融入基層政府網(wǎng)格，加快推進“村網(wǎng)共建”電力便民服務點創(chuàng)建工作，拓寬鄉(xiāng)村供電服務渠道，為村民提供線上辦、就近辦、上門辦的便民服務。今年，長治供電公司采取試點示范、全面推廣的模式，在每個縣選取一到兩個村作為“村網(wǎng)共建”電力便民服務點的示范點。截至5月底，該公司已在大南山村和東西川村建成兩個示范點。
大南山村“村網(wǎng)共建”電力便民服務點里常駐1名兼職電力聯(lián)絡員和1名電力網(wǎng)格員，他們分別來自村委會和供電所。雙方互相配合、聯(lián)動服務，一方面在村級綜合便民服務中心設立專席，駐村服務，方便村民咨詢報修;另一方面，定期走訪供區(qū)內(nèi)電力客戶，主動上門服務，了解用電需求、排查用電安全隱患、宣傳用電政策等，并對特殊群體開展關懷服務，確保村民的用電訴求得到及時響應。
4月份，大南山村村民郭建有想在自家屋頂建一座光伏電站，就到電力便民服務點尋求幫助。了解到郭建有的需求后，王建兵與兼職電力聯(lián)絡員一道，第一時間幫助郭建有與光伏設備生產(chǎn)廠家溝通，提供供電服務專業(yè)意見，并配合光伏設備生產(chǎn)廠家開展實地勘查、測算可安裝光伏板的屋頂面積及裝機容量。王建兵還多次到供電公司營業(yè)大廳幫郭建有咨詢和辦理屋頂光伏并網(wǎng)相關手續(xù)。王建兵和同事們多次實地勘查周邊供電線路、設備運行情況，制訂了一套經(jīng)濟實用的光伏發(fā)電項目并網(wǎng)線路方案。
4月19日，郭建有的屋頂光伏電站裝表接電工作完成，成功并網(wǎng)。“有了這個電力便民服務點，辦電效率更高了，我們老百姓辦事也更方便了。”郭建有說。
長治供電公司還創(chuàng)新開發(fā)了供電服務微信小程序“我要找電工”。村民只要打開小程序，便可自動定位所在地點，并查看供區(qū)電力網(wǎng)格員的姓名、供電單位及聯(lián)系方式。電力網(wǎng)格員24小時為村民提供咨詢、搶修服務。
“是小王嗎?我家只要一開開關就會跳閘，你能不能過來看看怎么回事?”5月28日一早，69歲的村民王廣孝給王建兵打來電話。他家只有老兩口。電力便民服務點剛一建成，王建兵便將王廣孝作為重點關注對象，經(jīng)常上門走訪并留下自己的電話號碼，方便老人隨時聯(lián)絡。
根據(jù)王廣孝的描述，王建兵判斷跳閘原因可能是線路老化或開關燒毀，便叫上供電所的同事一起帶著新的開關和電線上門。在現(xiàn)場查明故障原因后，王建兵等人拆除了燒損的老舊開關，換上新的空氣開關，還將王廣孝家中的電氣設備都檢查了一遍。
自“村網(wǎng)共建”電力便民服務點建設以來，長治供電公司電力網(wǎng)格員持續(xù)提供用電咨詢、業(yè)擴報裝等基本業(yè)務服務，開展電力施工協(xié)調(diào)、山火防治等聯(lián)動協(xié)調(diào)服務及上門服務特殊群體等差異化服務，累計服務客戶300余人次，解決用電問題25個，發(fā)放安全用電宣傳及森林防山火宣傳資料2000余份。（郭青方 張潛）
作者：郭青方 張潛
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