山東省煙臺(tái)市“社網(wǎng)共建”將優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)延伸到用電自管小區(qū)

　　7月25日下午，山東省煙臺(tái)市突降暴雨，福山區(qū)包括用電自管小區(qū)萬(wàn)和城小區(qū)在內(nèi)的65個(gè)低壓臺(tái)區(qū)停電。駐守在福山區(qū)清洋街道萬(wàn)和城小區(qū)“社網(wǎng)共建”便民服務(wù)點(diǎn)的福山區(qū)供電公司電力網(wǎng)格員衣永文接到社區(qū)網(wǎng)格員的電話，反映小區(qū)居民王大爺正在家中進(jìn)行腹膜透析，停電不能超過(guò)2小時(shí)，請(qǐng)求協(xié)助提供應(yīng)急電源。20分鐘后，衣永文帶著應(yīng)急電源趕到王大爺家中，幫助恢復(fù)了透析機(jī)用電。

　　暴雨過(guò)后，福山區(qū)供電公司供電服務(wù)指揮中心立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)格融合作用，以“事不出網(wǎng)格”為原則，第一時(shí)間將故障信息推送給社區(qū)網(wǎng)格員，會(huì)同社區(qū)網(wǎng)格員做好特殊客戶用電保障工作，通知社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)一起配送應(yīng)急電源，由電力網(wǎng)格員提供上門服務(wù)。經(jīng)過(guò)供電員工連夜搶修，當(dāng)天23時(shí)08分，萬(wàn)和城小區(qū)恢復(fù)了供電。

　　今年，福山區(qū)供電公司通過(guò)“社網(wǎng)共建”將優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)延伸到用電自管小區(qū)，設(shè)置電力網(wǎng)格員。電力網(wǎng)格員以電力顧問(wèn)的身份加入全區(qū)378個(gè)用電自管小區(qū)網(wǎng)格群中，答復(fù)居民提出的用電疑問(wèn)、咨詢等，與社區(qū)網(wǎng)格員一同指導(dǎo)開展用電故障設(shè)備搶修，快速響應(yīng)客戶訴求。

　　“我們小區(qū)用電由物業(yè)管理。往年夏天，我們的空調(diào)開一會(huì)兒就停了，聽說(shuō)是因?yàn)樾^(qū)的變壓器帶不動(dòng)，線路也不行了。幾個(gè)月前，區(qū)政府和供電公司專門安排人來(lái)小區(qū)檢查，督促物業(yè)改造了用電設(shè)備和線路。”松霞新苑小區(qū)居民說(shuō)。

　　眼下正是迎峰度夏電力保供的關(guān)鍵時(shí)期，全社會(huì)用電負(fù)荷大。用電自管小區(qū)的供電設(shè)備老舊、缺少維護(hù)，容易出現(xiàn)供電容量不夠的情況。為消除用電安全隱患，解決自管小區(qū)的用電問(wèn)題，福山區(qū)供電公司安排電力網(wǎng)格員，配合福山區(qū)政府部門工作人員開展全社會(huì)用電安全專項(xiàng)檢查行動(dòng)，全面提升用電自管小區(qū)的供電可靠性。

　　福山區(qū)供電公司在保障用電自管小區(qū)安全可靠用電的同時(shí)，還為用電自管小區(qū)網(wǎng)格員、居民提供用電知識(shí)培訓(xùn)，提升安全用電意識(shí)。

　　“這樣的培訓(xùn)我還是第一次參加，以前光知道電表、開關(guān)，現(xiàn)在對(duì)供電設(shè)備、設(shè)備工作原理及常出現(xiàn)的故障都有了了解。這樣，我去社區(qū)開展安全用電檢查時(shí)，心里就有底了。”福新社區(qū)網(wǎng)格員王培磊說(shuō)。福山區(qū)政府下發(fā)專項(xiàng)檢查行動(dòng)通知，要求以政企網(wǎng)格融合為抓手，社區(qū)網(wǎng)格員具體負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)。而大部分網(wǎng)格員不熟悉電力設(shè)備，缺少查找安全用電隱患的知識(shí)。福山區(qū)供電公司積極配合制訂用電安全檢查流程、標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)典型場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)直播、線上教學(xué)等方式對(duì)全區(qū)625名網(wǎng)格員進(jìn)行了用電安全知識(shí)培訓(xùn)，為提高用電安全檢查質(zhì)效打好基礎(chǔ)。

　　“張師傅，您幫我看看，剛才通過(guò)網(wǎng)格APP傳送的安全用電隱患問(wèn)題，檢查得對(duì)不對(duì)?”經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，王培磊把檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)福山區(qū)網(wǎng)格APP推送給福山區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理張婷婷，經(jīng)專業(yè)評(píng)價(jià)審核后再把問(wèn)題上報(bào)到鎮(zhèn)(街道)政府和福山區(qū)應(yīng)急管理局，由這兩個(gè)部門督導(dǎo)物業(yè)整改安全隱患。這種工作方式實(shí)現(xiàn)了安全用電檢查的數(shù)字化、痕跡化、專業(yè)化，提高了社區(qū)安全用電隱患治理效率。

　　截至目前，福山區(qū)供電公司配合政府部門共排查了清洋、福新、東廳等街道182個(gè)用電自管小區(qū)，發(fā)現(xiàn)并幫助排除變壓器超容安全隱患17處、線路老化安全隱患35處。

　　目前，福山區(qū)供電公司累計(jì)與562個(gè)社區(qū)網(wǎng)格、142個(gè)鄉(xiāng)村網(wǎng)格、18個(gè)企業(yè)網(wǎng)格建立了“共建共治共享”協(xié)同機(jī)制，設(shè)置了92名電力網(wǎng)格員，通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)，貫徹落實(shí)保供“四方責(zé)任”，保障企業(yè)和居民可靠用電。(陳楠 萬(wàn)召杰)