山東省煙臺市“社網共建”將優質供電服務延伸到用電自管小區

　　7月25日下午，山東省煙臺市突降暴雨，福山區包括用電自管小區萬和城小區在內的65個低壓臺區停電。駐守在福山區清洋街道萬和城小區“社網共建”便民服務點的福山區供電公司電力網格員衣永文接到社區網格員的電話，反映小區居民王大爺正在家中進行腹膜透析，停電不能超過2小時，請求協助提供應急電源。20分鐘后，衣永文帶著應急電源趕到王大爺家中，幫助恢復了透析機用電。

　　暴雨過后，福山區供電公司供電服務指揮中心立即啟動應急響應機制，充分發揮網格融合作用，以“事不出網格”為原則，第一時間將故障信息推送給社區網格員，會同社區網格員做好特殊客戶用電保障工作，通知社區網格長一起配送應急電源，由電力網格員提供上門服務。經過供電員工連夜搶修，當天23時08分，萬和城小區恢復了供電。

　　今年，福山區供電公司通過“社網共建”將優質供電服務延伸到用電自管小區，設置電力網格員。電力網格員以電力顧問的身份加入全區378個用電自管小區網格群中，答復居民提出的用電疑問、咨詢等，與社區網格員一同指導開展用電故障設備搶修，快速響應客戶訴求。

　　“我們小區用電由物業管理。往年夏天，我們的空調開一會兒就停了，聽說是因為小區的變壓器帶不動，線路也不行了。幾個月前，區政府和供電公司專門安排人來小區檢查，督促物業改造了用電設備和線路。”松霞新苑小區居民說。

　　眼下正是迎峰度夏電力保供的關鍵時期，全社會用電負荷大。用電自管小區的供電設備老舊、缺少維護，容易出現供電容量不夠的情況。為消除用電安全隱患，解決自管小區的用電問題，福山區供電公司安排電力網格員，配合福山區政府部門工作人員開展全社會用電安全專項檢查行動，全面提升用電自管小區的供電可靠性。

　　福山區供電公司在保障用電自管小區安全可靠用電的同時，還為用電自管小區網格員、居民提供用電知識培訓，提升安全用電意識。

　　“這樣的培訓我還是第一次參加，以前光知道電表、開關，現在對供電設備、設備工作原理及常出現的故障都有了了解。這樣，我去社區開展安全用電檢查時，心里就有底了。”福新社區網格員王培磊說。福山區政府下發專項檢查行動通知，要求以政企網格融合為抓手，社區網格員具體負責牽頭落實。而大部分網格員不熟悉電力設備，缺少查找安全用電隱患的知識。福山區供電公司積極配合制訂用電安全檢查流程、標準，并通過典型場景現場直播、線上教學等方式對全區625名網格員進行了用電安全知識培訓，為提高用電安全檢查質效打好基礎。

　　“張師傅，您幫我看看，剛才通過網格APP傳送的安全用電隱患問題，檢查得對不對?”經過培訓后，王培磊把檢查中發現的問題通過福山區網格APP推送給福山區供電公司大客戶經理張婷婷，經專業評價審核后再把問題上報到鎮(街道)政府和福山區應急管理局，由這兩個部門督導物業整改安全隱患。這種工作方式實現了安全用電檢查的數字化、痕跡化、專業化，提高了社區安全用電隱患治理效率。

　　截至目前，福山區供電公司配合政府部門共排查了清洋、福新、東廳等街道182個用電自管小區，發現并幫助排除變壓器超容安全隱患17處、線路老化安全隱患35處。

　　目前，福山區供電公司累計與562個社區網格、142個鄉村網格、18個企業網格建立了“共建共治共享”協同機制，設置了92名電力網格員，通過多方聯動，貫徹落實保供“四方責任”，保障企業和居民可靠用電。(陳楠 萬召杰)