“滿意，非常的滿意!沒想到申請辦電，手機點一點，一會兒就辦好了。”近日，福州晉安區(qū)三木秀峰小區(qū)洪先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請了充電樁裝表業(yè)務(wù)，對此連連點贊。
一直以來，國網(wǎng)福州供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，針對客戶辦電時長、政策掌握、能效提升等需求，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)效率的提升，不斷提高客戶的用電獲得感和滿意度。
在接到洪先生充電樁裝表業(yè)務(wù)申請后，國網(wǎng)福州供電公司晉安供電服務(wù)中心工作人員接到工單后立即與洪先生電話預(yù)約上門服務(wù)時間，次日攜帶電表至洪先生家中。
據(jù)國網(wǎng)福州供電公司晉安供電服務(wù)中心工作人員介紹，由于申請辦電材料未齊全，工作人員通過“i國網(wǎng)”APP為洪先生拍照上傳補齊材料，掃描附近表箱和電表的條形碼，關(guān)聯(lián)對應(yīng)的電源接入點，選定接線方式簡圖、電價等相關(guān)信息，智能生成低壓供電方案。當(dāng)場與洪先生簽字確認(rèn)，當(dāng)天就完成裝表送電。
國網(wǎng)福州供電公司表示，該公司在2022年率先全國推出低壓辦電“一鍵下單、現(xiàn)場辦結(jié)”服務(wù)，推進(jìn)低壓用電報裝流程線上化流轉(zhuǎn)、可視化服務(wù)、節(jié)點化轉(zhuǎn)變，真正讓客戶享受到“指尖辦、刷臉辦、線上辦”的快捷用電服務(wù)。客戶僅須通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP刷臉即可完成身份認(rèn)證，實現(xiàn)辦電“刷臉不見面一鍵申請、缺件線上傳輸一趟不跑、電源方案云端一鍵提供、裝表接電現(xiàn)場一次辦結(jié)”。
“有了這個系統(tǒng)太方便了，以后只要一個U盤就可以，不用再打印那么多的圖紙，又重又麻煩。”9月14日，在國網(wǎng)福州供電公司市場及大客戶服務(wù)中心營業(yè)廳，福州馨創(chuàng)電力勘測設(shè)計有限公司設(shè)計員吳存良通過“無憂云審查”業(yè)擴工程施工圖審查系統(tǒng)上傳了花海云筑電力工程的電子版施工圖后如是說道。
據(jù)工作人員介紹，“云審查”系統(tǒng)采用圖形化的界面，充分考慮了各方的使用習(xí)慣，設(shè)計了文件上傳環(huán)節(jié)，專門優(yōu)化了電子版圖紙的上傳方式，方便使用人員操作。此外，之前客戶需要把圖紙等大量的紙質(zhì)材料拿到業(yè)擴聯(lián)合中心進(jìn)行施工圖審查，審查過程中還需要送交修改材料，多次往返，非常不方便。
借助“云審查”系統(tǒng)，客戶、設(shè)計單位可以跟蹤查看審查進(jìn)度。國網(wǎng)福州供電公司審查專家還可以使用該系統(tǒng)進(jìn)行線上審查，改變以往需按時、集中線下審查的狀況。同時，各專業(yè)審查也能同步進(jìn)行，審查全過程可追溯，圖審全過程標(biāo)準(zhǔn)、可視、透明，可壓縮圖審時長40%，有效提高了審查效率。
兩岸白玉蝸牛示范養(yǎng)殖基地專注于農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖，是平潭上樓村閩臺農(nóng)業(yè)交流合作的一個亮點，因養(yǎng)殖基地擴大面積，急需對大棚內(nèi)的低壓供電線路進(jìn)行接入。得知情況后，國網(wǎng)平潭供電公司迅速開辟報裝業(yè)務(wù)“綠色通道”，第一時間派出共產(chǎn)黨服務(wù)隊上門服務(wù)，現(xiàn)場協(xié)助辦理用電業(yè)務(wù)，實地勘察制定供電方案，保障養(yǎng)殖基地可靠用電。
“非常感供電公司的關(guān)心和大力支持，讓兩岸青年創(chuàng)業(yè)園臺灣白玉蝸牛養(yǎng)殖基地用電更加安全可靠。”臺胞傅韜丞如是表示。
國網(wǎng)福州供電公司表示，該公司堅持“寧讓電等發(fā)展、不讓發(fā)展等電”的理念，積極實施“主動辦電”服務(wù)，保障重點項目“快接電、用好電”。下階段，將不斷拓展服務(wù)渠道、完善服務(wù)功能，從客戶需求出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓客戶用電更滿意、更省心。(邵淑婉)
作者：邵淑婉
評論