上海電力部門著力優(yōu)化營商環(huán)境

　　記者日前從國網(wǎng)上海市電力公司舉辦的“數(shù)智賦能，四早辦電— FREE7.0卓越云服務(wù)”優(yōu)化電力營商環(huán)境服務(wù)舉措推介會(huì)上獲悉，上海電力部門正式上線了“FREE7.0卓越云服務(wù)”，標(biāo)志著上海在優(yōu)化電力營商環(huán)境領(lǐng)域開啟了新的篇章。

　　國網(wǎng)上海市電力公司營銷部主任盛明表示，自2018年起，上海電力部門以“FREE”(Free-免費(fèi)、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)為核心理念，連續(xù)七年致力于提升“獲得電力”水平，先后推出“五降五減”“五新五優(yōu)”“FREE+”“四早辦電”等優(yōu)化舉措，今年更是精心打磨上線FREE7.0卓越云服務(wù)，以數(shù)智技術(shù)為核心，深化“四早辦電”服務(wù)模式，推出“一通二融三新”二十五項(xiàng)再提升改革服務(wù)舉措，旨在打造一個(gè)更具市場化、法治化、國際化的一流電力營商環(huán)境，再度擦亮“世界觀察中國電力的窗口”。

　　國網(wǎng)上海市電力公司副總經(jīng)理潘博表示，上海電力的“一通二融三新”舉措，聚焦“智慧辦電、服務(wù)增值、高效便捷、綠色低碳”等內(nèi)容，直指電力服務(wù)效能提升的核心。記者了解到，“一通”聚焦于一次性辦結(jié)與深化一網(wǎng)通辦，力求簡化客戶辦電環(huán)節(jié)，如變更業(yè)務(wù)“一次辦”、業(yè)擴(kuò)工程“一碼辦”等，并推動(dòng)長三角區(qū)域電力服務(wù)“跨省辦”，有效降低制度性及地域性交易成本，提高服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。

　　“二融”則是線上線下融合與內(nèi)外部融合并舉，例如推行增值稅發(fā)票電子化、應(yīng)用智能PDA加強(qiáng)客戶現(xiàn)場服務(wù)、利用電力數(shù)據(jù)“云”底座提供全方位網(wǎng)格服務(wù)和能源管家“全能管”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用能源數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)城市綠色發(fā)展，惠及廣大企業(yè)和市民。

　　“三新”著力于數(shù)字創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新三大維度。數(shù)字創(chuàng)新方面，推出數(shù)字營業(yè)員“申美美”、能源管理云上辦、開放綠電市場促進(jìn)綠證交易便捷化，以及推進(jìn)營業(yè)服務(wù)“無紙化”等舉措。機(jī)制創(chuàng)新包括促進(jìn)全電壓等級免投資、強(qiáng)化重大項(xiàng)目精益管理、推進(jìn)規(guī)劃外線“提前建”、接入工程“零排放”和配網(wǎng)自愈“不停電”等舉措。產(chǎn)品創(chuàng)新則涵蓋了從建設(shè)電動(dòng)自行車“充電寶”到打造設(shè)備健康管理“安全員”，再到推出業(yè)擴(kuò)小哥“在線幫”、搶修小哥“可視化”及上線能耗“精算師”等多元服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同用戶的個(gè)性化需求。

　　本次推介會(huì)上的一大亮點(diǎn)就是國網(wǎng)上海電力針對不同的電力服務(wù)場景推出的“搶修小哥”、“業(yè)擴(kuò)小哥”、AI數(shù)字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等五項(xiàng)卓越云服務(wù)產(chǎn)品。其中，“搶修小哥”實(shí)現(xiàn)了電力搶修進(jìn)度的實(shí)時(shí)查詢與跟蹤，猶如外賣訂單追蹤般便利，自推出以來在試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)已受理報(bào)修工單3099張，發(fā)送短信通知6189條，用戶滿意度達(dá)99.43%，有效提升了客戶電力獲得感。而針對業(yè)擴(kuò)辦電業(yè)務(wù)，為客戶提供的貫穿辦電全流程智能互動(dòng)服務(wù)的“業(yè)擴(kuò)小哥”，在試點(diǎn)上線后同樣獲得了廣大客戶的點(diǎn)贊好評。此外，AI數(shù)字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等服務(wù)進(jìn)一步展示了電力業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)的高度融合，提升了電力服務(wù)的智能化水平。(經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 李治國)