國網錦州供電公司積極溝通民生信息 提高12345政務平臺服務質效

　　中國電力網訊(通訊員 張元群)“以上義縣部分用戶停電，預計送電時間17:30。供電員工一直在現場奮力搶修，請12345坐席費心幫助解釋。”6月4日，錦州地區發生雷電黃色預警天氣，國網錦州供電服務指揮中心針對突發的電網故障信息以及搶修進展情況，動態推送至12345平臺，積極應對突發的服務風險事件，確保停電事件后，坐席人員能夠第一時間了解線路停電信息，及時向市民做好解釋工作。

　　近日，該中心將12345政務熱線訴求與95598供電服務熱線進一步實行同質化管理，通過故障停電、不合理訴求預報備等多項信息進行實時共享。一是精細工單時限管控，建立督辦機制，對即將超期訴求與不滿意問題迅速發起預警督辦，動態跟蹤供電服務響應速度和服務質量。對非供電企業產權訴求，督辦各處理部門當日回復，提升12345平臺工單流轉速度;二是停電和業擴報裝等緊急信息，及時與12345話務對接，提高平臺一次辦結，有效降低全工單派發;三是對于疑難類訴求，中心與責任單位協調，全渠道互通有無，備案不合理訴求適時上報。

　　四是在每周《國網錦州供電公司2024年供電服務周報》中專列12345訴求處理情況，對一周時間內12345政務熱線工單處理情況進行詳細通報。

　　下一步，國網錦州供電服務指揮中心將在近期駐地培訓中，加入12345平臺訴求處理各項時限及要求，堅持“按責轉辦、接訴即辦、跟蹤督辦、就地解決”的原則，用“最好的態度、最短的時間、最暖的服務、最實的措施”持續強化全流程管控，認真做好督辦工作，護航供電服務質量更上新臺階。