“這是我第一次來政務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)，供電公司的柜臺人員服務(wù)態(tài)度很好，我的用電需求很快就解決了。”近日，在臨夏市政務(wù)大廳開展優(yōu)化電力營商環(huán)境問題調(diào)研時，辦理用電業(yè)務(wù)的王女士說道。
今年以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司以解決實際問題為出發(fā)點和落腳點，推動公司高質(zhì)量發(fā)展，提出開展“四規(guī)”專項整治行動。國網(wǎng)臨夏供電公司認真貫徹省公司決策部署，扎實開展規(guī)矩服務(wù)行為專項整治行動，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著提升。
規(guī)范人員服務(wù)行為。依托新建運營的業(yè)務(wù)管控中心，每日開展遠程視頻檢查，每周開展線下突擊檢查，每月開展明察暗訪，全方位督導窗口人員用心、用情做好客戶用電服務(wù)，提升營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范性。
提升員工業(yè)務(wù)技能。自新版《供電營業(yè)規(guī)則》于6月1日施行以來，該公司積極開展專業(yè)培訓和解讀，指導基層員工盡快適應(yīng)新規(guī)要求、合法合規(guī)應(yīng)用新規(guī)則，促進服務(wù)技能和專業(yè)技術(shù)提升。
優(yōu)化客戶用電服務(wù)。狠抓業(yè)擴報裝源頭管理，制定了業(yè)擴報裝作業(yè)指導書、工作流程圖，推廣“用電需求連心橋”小程序，搭起客戶辦電提供更加便捷透明的“橋梁”。
檢視電費抄核收付。始終將涉及客戶切身利益的電費工作做實做細，扎實開展電費抄核收付檢視行動，常態(tài)化開展電費發(fā)行事前校驗、事中管控、事后稽核，實現(xiàn)異常整改和規(guī)范管理“雙提升”，缺陷工單處理及時率達到100%。
國網(wǎng)臨夏供電公司將持續(xù)推進規(guī)矩服務(wù)行為專項整治，認真總結(jié)日常工作中的典型案例，深入檢視人員不規(guī)范行為，切實轉(zhuǎn)變員工思想認知，讓“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨在基層落地、生根、發(fā)芽、結(jié)果。(火興元)
作者：火興元
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