國網武漢供電公司以改革再造用電報裝業務流程

　　“真的沒想到，我沒帶營業執照，從填寫申請表到受理辦電還不到一個小時，‘零證辦電’實在是太方便了。”8月8日，湖北省武漢市錦潤佳物業服務有限公司工程部經理林贊美，來到國網湖北省電力公司武漢供電公司高壓報裝大廳辦理報裝業務，便捷的辦電體驗讓他深有感觸。

　　數據在線上多跑，客戶到現場少跑。國網武漢供電公司以改革再造流程，優化用電營商環境，用電“點亮”人們的生產與生活。

　　“以前來辦電，需要帶高壓用電登記書、受理承諾書、營業執照、項目立項批文、地址權屬證明、辦理人身份證等6種資料，忘帶了還需要來回跑幾次。”武漢云恒鈞置業有限公司是武漢首家完成高壓客戶“零證辦電”業務的企業，企業代表董浩告訴記者，現在，供電公司可在線調取全部資料，受理即答復，辦電一次全搞定。

　　“早在2023年2月，國網武漢供電公司就啟用了湖北省首家高壓報裝數字化營業廳，集成客戶位置地圖、用電設備地圖、供電線路地圖，形成‘電網一張圖’，實現客戶信息迅速定位、精準搜索，并在此基礎上推出‘受理即答復’的服務模式。”國網武漢供電公司營銷運營中心主任張琦琳介紹。

　　按照傳統報裝模式，用戶通過手機網上國網客戶端完成報裝后，供電方案需在8到21個工作日內完成答復。而通過“電網一張圖”，免除了現場勘察和方案制定的時長，可以立即生成方案并答復。

　　為讓用電客戶盡可能少提交辦電材料，今年，國網武漢供電公司3次走訪湖北省、武漢市兩級政務服務平臺，政企雙方遵循“平臺搭建、數據共享”的原則，在技術上打通了地方的證照數據庫與供電企業的營銷系統，成功實現證照信息共享，供電企業通過企業社會信用代碼證直接調取和下載營業執照、產權證等證件信息，打通了“零證辦電”通道。目前，武漢市已有130個報裝項目實現了“零證辦電”。

　　“除了‘零證辦電’，我們還將全市億元以上的重大用電項目建成‘鏈長+項目長’的雙長制，鏈長和項目長分別由公司領導、專屬客戶經理擔任，鏈長橫向協同聯動相關行業，項目長縱向協調內部資源，企業辦電始終只找項目長一個人。通過改革，10千伏用戶平均接電時長由45天壓減至29天。”張琦琳說。

　　因辦電流程再造而感受到便利的，不光是企業。為更好滿足新能源車主充電需求，國網武漢供電公司還推出了“開門接樁”辦電新模式，推動武漢市出臺了《住宅小區電動汽車充電基礎設施建設技術導則》。“在網上便可辦理充電樁電表申請，不需要物業出具《物業允許施工證明》，像量身定做，真的很方便。”武漢天地云廷二期小區居民張忠民說。

　　黨的二十屆三中全會指出，完善基本公共服務制度體系，加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設，解決好人民最關心最直接最現實的利益問題，不斷滿足人民對美好生活的向往。

　　國網武漢供電公司總經理夏懷民表示，面向新型電力系統建設，我們將持續推動政策機制創新，提升優質服務水平，建設清潔低碳、安全充裕、經濟高效的武漢電網，全力服務武漢經濟社會發展。(光明日報記者 張銳 王建宏 光明日報通訊員 吳斌)