國網河南電力“政企聯辦”舉措升級 環節精簡客戶省時省力

　　9月10日，在河南省洛寧縣先進制造業開發區，洛寧縣中等職業學校新校區項目施工全面展開。該項目主要建設教學樓、學生創業中心等，是提升城鄉居民職業技能水平，拓展就業增收渠道，促進城鄉一體化發展的重要項目。

　　“土建開工前，供電員工就上門了解項目建設規劃，指導我們在線上進行聯合審批，為我們辦手續提供了方便。”看到前來回訪的洛寧縣供電公司營銷部業擴報裝專責楊麗英，洛寧縣中等職業學校黨委副書記楊松林說。

　　楊松林提到的“辦手續”，是指水電氣網外線接入工程開工前需要辦理的聯合審批手續，包含工程規劃、占道施工等多項內容，涉及不同行政審批部門。

　　以往，審批多個環節“串聯”，申報材料較多。如何進一步提升客戶辦電效率?今年以來，國網河南省電力公司以“政企全程聯動、省級統籌推進、市級試點突破”為策略，主動對接相關單位及部門，多方高效聯動，探索推出四項升級版“公共服務聯合辦”舉措，即“水電氣網外線接入工程聯合審批”“水電氣暖網‘五聯’(聯合報裝、聯合規劃、聯合圖審、聯合施工、聯合驗收)服務”“工商變更+供電更名+增值稅變更”和“不動產業務聯辦”。

　　工程時序不同，如何聯合?以聯合驗收為例，一般可以由政府主管部門統一組織各方驗收，也可各方自行根據實際驗收，把驗收結果上傳至政務平臺等政府信息系統，由專人線上提前處置需各方協同的工作內容，從而節省時間。

　　對于客戶來說，等待審批的時間是不可忽視的成本。聚焦推動“水電氣網外線接入工程聯合審批”升級，今年以來，國網河南電力組織市縣供電公司積極融入各級政府“高效辦成一件事”工作專班，協同屬地政府利用備案制、告知承諾制等多種方式，不斷豐富行政許可的審批手段，擴大免審批范圍。目前，全省低壓客戶可普遍采用告知承諾制方式直接獲得許可;高壓客戶按照外線工程長度標準不同，采用和低壓客戶同樣方式或者線上“并聯”審批，時限為5個工作日內。

　　“流程優化，效率提升。所謂‘并聯’，即由向各部門分別遞交審批材料改為在一個窗口、合并提交一套材料，多部門同時線上流轉共享，推動聯合審批再優化、再提速。”國網河南電力營銷部營商環境管理處專責陳重介紹。

　　水電氣暖網，事事關民生。為了讓有聯合報裝需求的客戶少跑腿、多件事變“一件事”，2023年5月底，國網河南電力組織開封供電公司與開封供水、燃氣、熱力等企業聯辦，在相關政府部門的統籌下精簡申請資料、再造業務流程、共享互認信息，在全省率先實現居民和企業客戶水電氣暖過戶線上“一次都不跑”，線下“最多跑一次”，平均節省客戶時間80%。

　　數據貫通，體驗升級。今年，國網河南電力推動“水電氣暖網‘五聯’服務”升級。受理水電氣暖網聯辦業務的渠道除了原有的政務平臺、市民服務大廳、“網上國網”APP，還新增屬地政務APP“汴捷辦”和“鄭好辦”等。

　　“借助移動端和政務平臺的數據回傳功能，在APP提交資料即可實現線下‘零見面、零跑腿’辦業務。”國網河南電力營銷服務2.0系統開發負責人、河南電力信通公司專責王淑慧說，“對于在‘網上國網’APP進行聯合報裝的非電業務，該業務流程申請以后將通過國網河南電力營銷服務2.0系統這個中轉站，傳輸至河南各地政務平臺。”

　　選擇更多，感受更佳。今年，河南不動產水電氣暖等聯合同步過戶的適用范圍也進一步擴大。“不動產業務聯辦”由原來的僅限于二手房交易擴展至新房備案。得益于政企數據共享、貫通，合并業務辦理環節，客戶簽訂供用電合同的可選方式由1種增加到4種。

　　“我去政務大廳給房子過戶時，發現在政務APP上也能簽訂供用電合同，讓我少跑了一趟供電營業廳。”漯河市居民客戶胡斌斌說。簽完合同，政務大廳窗口服務人員楊慧告訴胡斌斌，隨著不動產登記交易平臺增加用電“戶號查詢”功能，還可以從供電公司營銷系統直接調取用電戶號信息，進一步提升客戶的辦事體驗。(霍鑫)