國網江蘇電力：5分鐘為客戶出具供電方案

　　“張先生，請您審閱并確認這份供電方案。”江蘇揚州江都區供電公司城區營業廳內，該公司用電檢查班員工王琚瑋向打算辦理高壓新裝業務的揚州市嘉坤新能源有限公司負責人張先生出具供電方案。此時，張先生來到營業廳僅僅5分鐘。他驚訝地說：“我的證件都沒帶全，怎么短短幾分鐘就辦理好了?”

　　5分鐘出具供電方案，得益于國網江蘇省電力有限公司應用人工智能大模型技術，將“大模型+營銷智能體”融入營銷辦電全流程。張先生走進營業廳時，智能客服機器人主動上前服務，通過語音交互受理業務，征得客戶同意后進行刷臉認證。

　　智能客服機器人經過與張先生多次互動，確定客戶要辦理的業務類型。在與張先生確認后，智能客服機器人自動調取客戶身份證、營業執照、產權證及項目批文信息，獲取企業客戶的供電方式、所屬行業類別等信息后，生成電子申請表單，在客戶確認后自動發起辦電業務流程。

　　之后，后臺的“營銷智能體”基于“電網一張圖”，自動調用營銷2.0、PMS3.0等相關系統數據，根據企業客戶的報裝容量、地址、行業類別、負荷性質等信息，綜合可靠性、經濟性、運行成本等，智能生成3套接入方案及對應注解。“營銷智能體”同步生成受電方案、計量計費方案、采集方案，形成供電方案答復單，由供電員工出具給客戶。

　　根據企業的用電特征，“營銷智能體”還為張先生推薦了在廠區屋頂安裝分布式光伏的方案，讓客戶了解預期投入、回報周期。

　　“這依靠的是大模型強大的專業知識理解和數據分析能力。”國網江蘇電力營銷部技術處處長許道強介紹，該公司探索應用大模型語義理解、多輪對話、意圖識別等人工智能技術，讓供電服務更加智能。

　　在江蘇的供電營業廳，刷臉辦電業務正改變著傳統供電服務模式，讓客戶不攜帶證件也可順利辦理業務。刷臉辦電業務自2022年6月在江蘇省1063個供電營業廳推廣以來，已辦理完結業務工單30萬次。國網江蘇電力還依托“電網一張圖”，打造數字化網格管理等26個智能應用場景。

　　國網江蘇電力將感知智能、認知智能、決策智能、行為智能等融入辦電、交費、報修等業務環節，打造交互式、對話式、生成式的供電服務模式，為客戶帶來需求精準識別、供電方案迅速出具、信息解讀實時詳盡等體驗。(朱海)