國網天津電力：供電服務入網格，居民辦電不跑腿

　　近年來，國網天津市電力公司將供電服務網格融入社區工作網格，整合服務資源、提升響應速度，打通供電服務“最后一公里”，大大提升了客戶體驗。

　　“太方便了!你們把服務窗口開到了我們家門口。我在現場就可以辦電，領了鑰匙就可以入住新房了!”12月5日，在天津市寧河區北淮淀鎮七里海新家園搬遷安置房交房現場，居民付作俊對寧河供電公司“向日葵”青年志愿服務隊隊員說。

　　初冬時節，七里海新家園迎來了新房交付高峰期，現場辦理新房交付手續的居民絡繹不絕。寧河供電公司“向日葵”青年志愿服務隊隊員在交房現場開展辦電服務。

　　七里海新家園搬遷安置工程涉及北淮淀鎮、造甲城鎮、七里海鎮4785戶居民。寧河供電公司聚焦社區融合服務，將供電服務網格與社區治理網格相融合，打造“雙網融合”供電服務模式。該公司所屬各供電服務中心與鄉鎮政府對接，將電力網格前移到社區，不斷延伸服務半徑。

　　寧河供電公司組織網格員主動對接七里海新家園物業及居委會，提前整理業主用電臺賬，通過社區網格微信群告知辦電所需資料，讓業主們辦電“零跑腿”。

　　“我們在北淮淀鎮通過建立電力便民服務點，利用電力網格服務機制，現場完成辦電資料收取、聯系人信息收集、‘網上國網’APP綁定、遠程費控模式介紹等工作。”寧河供電公司任鳳供電服務中心副主任賈云棟說。

　　為更好服務重要民生項目，寧河供電公司抽調營銷、運檢等專業骨干人員組建專屬網格隊伍，開通綠色通道，全程跟蹤服務進程，精細化做好現場勘查、驗收送電等工作，打造精品網格服務體系，擦亮“向日葵”服務品牌。目前，寧河供電公司為192個電力網格安排了網格員，并依托9個電力便民服務點，提升客戶用電體驗。

　　國網天津電力開展網格服務不僅縮短了服務半徑，還通過開展“村網共建”，進一步提升了供電服務質效。

　　12月5日，在天津市北辰區青光鎮青光村，天津城東供電公司青光供電服務中心網格長趙鑫和同事按照青光供電服務中心與青光村村委會簽訂的“村網共建”協議，按期完成為天津市燚銘源模具有限公司送電的任務。

　　2023年，青光供電服務中心與青光村簽訂了“村網共建”合作協議，成為天津首批實施“村網共建”的供電服務中心之一。按照協議，青光供電服務中心為青光村指派專門的電力網格員，依托“村網共建”電力便民服務點，開展電力業務解答、隱患排查、上門走訪等服務，將供電服務融入鄉村治理體系，擴展網格服務內容，提升服務效率。

　　“電力網格員在我們村實施駐點服務，村民用電有啥需求，他們第一時間就能知道。”青光村村委會主任翟雪梅介紹。網格員駐村服務以來，青光供電服務中心已開展專項用電服務58次，累計解決村民用電問題500余項。

　　目前，國網天津電力已在天津全市構建4532個供電服務網格，安排網格員加入7030個社區治理微信群，面向社會公布1081個網格服務電話。(潘冬冬 呂華麗 孫菊)