國網遼寧電力持續提高供電服務水平

　　8月29日，遼寧阜新供電公司員工前往阜新蒙古族自治縣眾旺蔬菜種植專業合作社，檢查大棚卷簾機等用電設備運行情況，排除用電安全隱患，保障大棚蔬菜種植可靠用電。這是阜新供電公司針對特色種植開展客戶大走訪服務的具體舉措。

葫蘆島供電公司員工幫助遼寧先達農業科學有限公司排查用電安全隱患。牟超 攝

　　年初以來，國網遼寧省電力有限公司采取措施提升服務水平，組織14個地市供電公司開展客戶大走訪服務，主動對接客戶用電需求，全力確保電力可靠供應，優化電力營商環境。

　　多舉措優化電力營商環境

　　年初以來，國網遼寧電力聚焦企業生產經營用電需求，開展企業大走訪服務。供電員工主動上門，及時解決企業用電難題，助力企業降本增效。

　　8月22日，葫蘆島供電公司員工走進遼寧蘭得新材料科技發展有限公司，開展安全用電檢查。供電員工針對發現的線路老化、設備過熱等潛在風險，出具診斷報告，協助企業制訂整改計劃。供電員工還結合企業生產特性與用能情況，解答節能降耗等方面問題，幫助企業制訂優化用能方案。8月1日以來，葫蘆島供電公司已完成13家企業的走訪服務。

　　國網遼寧電力著力提高企業辦電服務效率，打造業擴新模式，健全營銷與發展、配網等專業協同機制，實現高壓業擴工單全量跟蹤督辦。該公司強化政企協同，與國家能源局東北監管局、遼寧省工業和信息化廳、遼寧省市場監督管理局等單位持續深化合作，召開優化電力營商環境大會暨“遼·亮”品牌發布會，發布“遼亮‘贏’商 決勝先鋒”五個方面10項重點任務20個工作要點，多舉措優化電力營商環境;深化“三零”“三省”服務，開辟重大項目辦電綠色通道，服務鼎際得石化、沈飛航空產業園等35個重大項目順利投產，上半年累計幫客戶節省辦電成本6.79億元。

　　及時響應客戶用電需求

　　國網遼寧電力延伸服務職能，應用電力大數據協助社區探索養老管理新模式。2024年，沈陽皇姑區牡丹社區升級養老服務中心智慧系統。沈陽供電公司與牡丹社區合作建設牡丹智慧社區服務平臺，將養老服務中心智慧系統接入牡丹智慧社區服務平臺。該平臺于2024年9月建成試運行，應用電力大數據提升養老服務中心能效，同時通過沈陽供電公司營銷業務系統采集獨居老人信息，構建老年群體用電特征異常分析模型，實時監測用電異常并預警。2024年9月至今，供電員工協同社區工作人員根據平臺預警上門服務18次，解決用電相關問題53件。

　　國網遼寧電力強化科技賦能與精細管理，構建全鏈條民生用電保障體系。該公司依托營銷“了然”系統，對2.8萬戶重點客戶的用電情況進行實時監測，做到“省級精準研判、市級快速響應、網格屬地解決”。

　　7月，遼陽供電公司聯合政府相關部門成立專項檢查組，針對地勢較低、位于地下的配電室，開展聯合隱患排查，重點指導客戶規范配置沙袋、擋水板、抽水泵等防汛應急物資，并對配電室防水密封等提出專業建議，幫助客戶提升防汛能力。

　　上半年，國網遼寧電力對4216戶直供客戶開展用電安全隱患排查治理，累計排查各類用電安全隱患1519項，對排查出的隱患詳細記錄，跟蹤治理進度，確保及時有效治理隱患。

　　“一站式”服務鄉村用電

　　國網遼寧電力圍繞鄉村特色產業發展用電需求，加大農村配電網改造升級力度，持續完善特色種植、農產品加工等產業聚集區的供電設施，提升供電可靠性。同時，該公司開通用電報裝綠色通道，簡化辦電流程，優化網格服務，全力服務特色產業發展。

　　8月29日，北票市三寶鄉三寶村高標準花菇種植基地里，一排排菌棒上，朵朵花菇飽滿厚實。北票市供電公司五間房供電所網格員劉金富、劉學濤來到基地排查線路安全隱患。

　　“現在大棚里的控溫、控濕、通風全是自動化，溫度、濕度都能智能調節，花菇的產量和品質大幅提升。”三寶鄉花菇種植基地負責人許麗說，“從冷氣大棚建設、菌棒制作到種植、采收、分揀、冷藏、銷售，供電員工給了我們很多幫助。”2024年年初基地擴建時，北票市供電公司第一時間響應基地用電需求，比預期提前一個月完成送電。截至目前，該公司累計為基地新建10千伏線路800米、0.4千伏線路800米，安裝100千伏安變壓器2臺，滿足基地用電需求。

　　國網遼寧電力以“村網共建”電力便民服務點為載體，提供用電咨詢、電費交納、業擴報裝、新裝增容等“一站式”服務。電力網格員主動了解村民用電需求，定期開展上門服務。

　　阜新供電公司與61個鄉鎮簽訂“村網共建”協議，設立電力便民服務點，安排共產黨員服務隊隊員入駐便民服務點，與各行政村的電力聯絡員協同解決村民用電問題。電力聯絡員收集客戶用電需求，駐點服務隊隊員第一時間上門服務，幫助村民檢查用電設備、排查用電安全隱患，服務村民安全可靠用電。

　　為方便客戶辦理用電業務，國網遼寧電力深化“一站式”服務，優先辦理農耕用電業務，通過線上線下相結合的方式，簡化報裝流程，讓客戶少跑腿。

　　同時，國網遼寧電力組織員工深入田間地頭，向農戶們詳細講解安全用電注意事項、灌溉用電設備日常維護方法等，發放安全用電宣傳手冊，引導農戶規范用電、科學用電。(宋青)