湖南能源監管辦與供電企業座談解決12398投訴熱點難點問題

　　近日，湖南能源監管辦就近期12398能源監管熱線集中反映的熱點難點問題與湖南省電力公司進行座談，推動問題解決。會議指出，近期12398熱線反映突出的問題包括用戶分戶訴求、分布式光伏并網受限、電動汽車充電樁適用電價等方面投訴較多，以及今年以來頻繁停電投訴數量有所增長等。雙方針對問題進行深入探討，分析問題產生原因，圍繞國家政策法規執行、地方規范性文件制定和適用、解決問題的辦法、后續提升供電服務的相關措施等方面進行深度交流。會議一致認為，新型電力系統建設對電網的發展提出了新要求，新業態的發展引發新問題的產生，供電企業要適應新的形勢，及時轉變觀念，開展系統研究，加強對國家相關政策法規的學習，做到認識到位、措施到位、落實到位。

　　湖南辦相關處室負責同志提出監管要求：一是要提高服務意識，優質高效抓好12398熱線訴求辦理，進一步站穩人民立場，切實解決人民群眾“急難愁盼”用電問題。二是要強化對12398熱線和95598服務熱線反映共性問題進行梳理分析，提高數據信息化應用能力，提前謀劃預判風險隱患，持續提高辦電效率，提升人民群眾用電獲得感。三是要強化經驗總結，及時梳理在“獲得電力”服務水平提升上的典型做法、先進經驗，在惠民利民方面采取的措施、取得的成效，總結創新舉措，提煉形成可復制、可推廣的經驗做法，以點帶面、加快推廣，充分發揮典型示范帶動作用，促進互學互鑒，加快推動供電服務水平整體提升。

　　下一步，湖南能源監管辦將充分發揮好12398熱線“連心橋”作用，持續“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”，加大投訴舉報處理力度，通過更有力有效的監管推動湖南“獲得電力”服務水平持續提升。