貴州電網公司全力打好疫情防控攻堅戰

　　貴州省貴陽市本輪疫情發生以來，貴州電網公司認真落實南方電網公司決策部署，用最快速度、最大力度，全力以赴做好供電保障，確保疫情防控期間重點場所和民生用電，堅決打贏疫情防控攻堅戰。

　　A/B班值守　確保電網安全穩定運行

　　“請A班所有調度員安頓好家中事務，帶好換洗衣服及洗漱用具，下午兩點在調度臺集合。”9月5日一早，貴州電網公司電力調度控制中心調度部下達應急指令，全省電網運行指揮中樞進入應對疫情沖擊的特殊運行模式。調度中心采取A、B兩班輪值模式。A班集中封閉管理，B班作為值班預留“火種”，應急備戰。

　　貴安供電局調控中心調控長尚曉霞，是班組中為數不多的女調度員，這是她第二次參加疫情保電封閉值班。作為兩個孩子的母親，她毅然沖鋒在最前線。“越是危急時刻，越要挺身而出，我要為我的孩子樹立榜樣。”尚曉霞說。

　　本輪疫情中，尚曉霞通過調度自動化系統發現并督促處理配網故障2起，優化主配網運行方式1次，不間斷對173條保電線路運行工況進行巡視，保障了居民、公共服務和重要客戶供電。

　　“糧草”充足　滿足防疫新增用電需要

　　花溪區石板鎮是貴陽市本輪疫情的重點區域之一，存在多個高、中風險地區。9月2日凌晨，貴陽花溪供電局接到核酸檢測實驗室用電任務后，迅速開展電源接入工作。

　　高效的物資調配是“保障”。花溪供電局物流服務中心副經理李世剛在收到實驗室用電所需物資清單后，第一時間聯系貴州電網公司電力物資貴陽區域倉相關人員籌備物資。在獲悉配電箱缺貨后，李世剛又迅速聯系相關供應商進行庫房調用，最終在5小時內迅速集結2臺配電箱及860米電纜并運送到位，滿足全區17間實驗室用電所需物資。截至9月5日，貴陽區域倉已開展3批次應急物資配送，及時保障疫情防控供電物資供應。

　　“我們已協調全省各地州供電局做好相關供電設備的備調工作，一旦貴陽有需要，將第一時間集結。”貴州電網公司供應鏈部倉儲及逆向物流專責劉江表示，目前常用應急物資儲備充足，全省防疫物資保障工作正常。

　　共克時艱　保障客戶服務24小時“不打烊”

　　為確保貴州省1800多萬用戶日常用電辦電基礎服務，以及159個疫情防控重點保電場所的快速響應，貴州電網公司按照“整合資源、點面結合、渠道并發”的基本思路，多措并舉，共克時艱，確保客戶服務24小時“不打烊”。

　　針對中高風險區域人員，貴州電網公司實施分布式辦公，采用移動設備在家接話;對低風險區域人員要求集中辦公;線下營業廳關閉后，利用業主群、社區群推廣“南網在線”APP等線上營業廳，為客戶提供足不出戶的服務渠道。

　　目前，貴州電網公司已完成95598服務保障部署，近100人集中封閉辦公，40余臺“云坐席”在線補充接話，確保電話能接起、訴求能傳出、服務能閉環。

　　同時，針對重點防疫用戶，貴州電網公司建立了“一對一”客戶經理服務機制，及時響應保供電需求。編制“一館一冊”，重點落實客戶突發停電情況下的應急復電措施。對涉及疫情防控的用電需求建立綠色通道，第一時間響應，并對業擴全流程進行跟蹤，壓縮接電時長，為客戶盡快用電提供堅強電力保障。 (吳有康 楊志堅 藤德云 張剛 李松蔚)