10月31日，國家能源局華北監(jiān)管局與國網(wǎng)天津市電力公司共同發(fā)布《踐行‘楓橋經(jīng)驗’提升天津電力供電服務(wù)質(zhì)量成果匯編》。該成果匯編為國網(wǎng)天津電力充分學(xué)習(xí)借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層問題治理方面的核心內(nèi)涵，進(jìn)一步推廣“楓橋式”供電網(wǎng)格服務(wù)提供了易復(fù)制、可推廣的實踐路徑和經(jīng)驗指導(dǎo)。
成果匯編共包括習(xí)近平總書記關(guān)于“楓橋經(jīng)驗”的重要講話精神以及國網(wǎng)天津電力關(guān)于踐行“楓橋經(jīng)驗”提升供電服務(wù)質(zhì)量的工作實踐、國網(wǎng)天津電力提升供電服務(wù)水平實踐案例、國網(wǎng)天津電力最美網(wǎng)格員、國網(wǎng)天津電力最美網(wǎng)格五個章節(jié)。
年初以來，國網(wǎng)天津電力深入貫徹落實黨的二十大精神，結(jié)合“辦實事、解民憂”專項行動要求，積極探索“楓橋經(jīng)驗”在供電服務(wù)領(lǐng)域的實踐落地，實現(xiàn)以“一體融入”推進(jìn)構(gòu)建多元共治網(wǎng)格架構(gòu)，以“二元覆蓋”全力打造“無差異+個性化”服務(wù)模式，以“三維主動”全面提升客戶用電感知，依托“四型支撐”深度賦能網(wǎng)格高效治理。該公司通過大力推動“楓橋經(jīng)驗”天津電力服務(wù)機(jī)制持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，拓寬了服務(wù)渠道、提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)效，客戶服務(wù)距離、城鄉(xiāng)服務(wù)差距、業(yè)務(wù)辦理時限、訴求響應(yīng)時間全方位縮減，實現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量做加法、服務(wù)距離做減法”的目標(biāo)。
同時，國網(wǎng)天津電力各單位充分發(fā)揮基層智慧，結(jié)合自身服務(wù)區(qū)域特色，圍繞網(wǎng)格服務(wù)特色做法及服務(wù)開展成效兩個維度，總結(jié)形成涵蓋黨建引領(lǐng)、政企協(xié)同、鄉(xiāng)村振興、數(shù)字賦能、綠色出行等12個方面特色服務(wù)舉措的案例，評選出宋佳佳等10名最美網(wǎng)格員，李自沽村網(wǎng)格等10個最美網(wǎng)格，打造天津電力特色網(wǎng)格服務(wù)品牌。
“各單位通過互相借鑒優(yōu)秀做法、取長補(bǔ)短，結(jié)合自身服務(wù)區(qū)域特色，充分發(fā)揮‘基層智慧’，走深走實網(wǎng)格實踐，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，有效解決了服務(wù)工作中遇到的各類問題，形成了良好的供電服務(wù)工作循環(huán)，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)效。”國網(wǎng)天津電力營銷部質(zhì)量處副處長季浩說。
據(jù)了解，國網(wǎng)天津電力先后印發(fā)《關(guān)于深化打造新時代“楓橋式”供電服務(wù)網(wǎng)格“五個常態(tài)化”實踐活動的通知》《關(guān)于總結(jié)發(fā)布“踐行‘楓橋經(jīng)驗’提升供電服務(wù)質(zhì)量”服務(wù)機(jī)制的通知》等文件，在指導(dǎo)基層單位高效開展網(wǎng)格服務(wù)常規(guī)工作的同時，也為各基層單位網(wǎng)格服務(wù)特色做法提供經(jīng)驗指導(dǎo)，多措并舉提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效。截至目前，該公司已構(gòu)建3772個服務(wù)網(wǎng)格，安排網(wǎng)格員加入5249個社區(qū)治理微信群，面向社會公布3000余個網(wǎng)格服務(wù)電話，為826戶重點客戶配置“一對一”管家，走訪網(wǎng)格內(nèi)重點客戶2.3萬余戶。(李煜)
作者：李煜
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