廣東電網(wǎng)公司連續(xù)十六年獲公共服務(wù)公眾評價第一

　　12月11日，據(jù)廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的2024年“廣東政府公共服務(wù)公眾評價(供電)調(diào)查報告”顯示，廣東供電服務(wù)滿意度得分86.30分，位居全省40項公共服務(wù)滿意度第一名。廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)滿意度實現(xiàn)“十六連冠”，所轄的20個地市局均位列所在市40項公共服務(wù)滿意度的第一位，第九次實現(xiàn)榜首“大滿貫”。

廣東電網(wǎng)公司珠海供電局220千伏琴韻變電站，電鴻機(jī)器狗、無人機(jī)、攝像頭等智能終端同時工作。 周卓英 攝

　　服務(wù)區(qū)域各地市供電滿意度均超80分 中山、珠海、廣州居全省前列

　　保障居民用電是供電部門的重要工作，低壓透明化改造實現(xiàn)了用電“穿透式”快速服務(wù)，打通了電網(wǎng)運(yùn)維的“最后一公里”。

　　“現(xiàn)在供電服務(wù)的‘主動性’更強(qiáng)了。”廣東電網(wǎng)公司中山沙溪供電分局副總經(jīng)理傅希辰說。現(xiàn)在，通過在變壓器支路開關(guān)上加裝分支監(jiān)測裝置、在電表上更換智能模塊，就能主動、實時感知低壓臺區(qū)運(yùn)行狀態(tài)。經(jīng)過低壓透明化改造后，臺區(qū)從配電變壓器到每條分支線、每一相線路、每一個接入用戶，都在實時監(jiān)測中，運(yùn)行人員可以及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時消除隱患。

　　供電可靠性的提高帶來了客戶服務(wù)滿意度的提升。數(shù)據(jù)顯示，廣東電網(wǎng)所轄的20個地市局中，中山供電局供電服務(wù)滿意度得分為88.48分，居廣東電網(wǎng)第一位，其次依次為珠海、廣州、佛山、東莞、肇慶。

　　除此之外，廣東電網(wǎng)公司還持續(xù)優(yōu)化以95598訴求為重心的客戶問題解決機(jī)制，推動客戶服務(wù)從“投訴驅(qū)動，被動解決”向“主動介入，提前預(yù)控”轉(zhuǎn)變。“我們搭建了‘業(yè)擴(kuò)一張圖’全流程監(jiān)控平臺，該平臺可以展示‘項目立項’‘配套工程建設(shè)’等環(huán)節(jié)用時，及時提醒工作人員盡快實施辦電項目。”廣東電網(wǎng)公司市場營銷部客戶服務(wù)科經(jīng)理余恒祥介紹。用戶可以通過“南網(wǎng)在線”APP的“業(yè)擴(kuò)可視化”功能，實時查看申請工單的實施進(jìn)度。截至11月，廣東電網(wǎng)公司95598投訴同比下降12.39%，供電服務(wù)滿意度再創(chuàng)新高。

　　供電服務(wù)“跨省辦”機(jī)制 推動電力營商環(huán)境再升級

　　據(jù)了解，廣東省地方政府公共服務(wù)評價調(diào)查中對供電行業(yè)服務(wù)評價主要涵蓋服務(wù)水平、營業(yè)廳環(huán)境、行風(fēng)評價等8個維度。其中，營業(yè)大廳作為優(yōu)化電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”、服務(wù)企業(yè)群眾的“第一窗口”，用戶在營業(yè)大廳所獲得的服務(wù)內(nèi)容，不僅關(guān)系著群眾的體驗，也關(guān)系著服務(wù)的水平。

　　“太感謝你們了，前兩天在湖南這邊把資料一交你們就裝好了，過年回老家就不用到處去找充電樁了，太方便了!”12月11日，市民黎先生在電話的另一頭高興地說道。廣東電網(wǎng)公司清遠(yuǎn)連州供電局豐陽供電所工作人員剛剛給他致電，告知他的個人充電樁已完成裝表接電。黎先生是廣東連州人，平時在湖南永州工作。他通過朋友圈了解到跨省辦電的新聞后，馬上到國網(wǎng)藍(lán)山縣供電公司大橋供電所營業(yè)廳咨詢?nèi)绾紊贽k跨省電表報裝業(yè)務(wù)。收到黎先生的訴求后，大橋供電所營業(yè)廳工作人員第一時間把客戶資料傳遞給連州供電局豐陽供電所進(jìn)行跟進(jìn)，豐陽供電所快速響應(yīng)，高效為黎先生完成辦電業(yè)務(wù)。

　　近年來，廣東電網(wǎng)公司著力解決省際邊界區(qū)域異地辦電難題，針對湘贛閩粵四省經(jīng)濟(jì)社會聯(lián)系密切，居民、企業(yè)跨省經(jīng)營活動頻繁，用電業(yè)務(wù)辦理卻需要“多地跑”“來回跑”的堵點，廣東電網(wǎng)公司推動梅州、贛州、龍巖三方供電企業(yè)，清遠(yuǎn)、永州兩方供電企業(yè)分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，創(chuàng)新建立“跨省(網(wǎng))辦電”服務(wù)機(jī)制。通過供電企業(yè)之間暢通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺，統(tǒng)一兩地業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)時限、資料需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破以往辦電業(yè)務(wù)地域限制，實現(xiàn)高低壓報裝、更名過戶、暫停、減容、恢復(fù)、充電樁報裝等與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的用電業(yè)務(wù)跨網(wǎng)(省)辦理，大大提升客戶用電獲得感與滿意度。

　　“目前，梅州、清遠(yuǎn)供電局已在全域124個供電營業(yè)廳、22個區(qū)(縣)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立跨省(網(wǎng))辦電專窗，推出跨省(網(wǎng))辦業(yè)務(wù)15項，覆蓋280萬用戶。”廣東電網(wǎng)公司市場營銷部客戶服務(wù)科李以誠說。(歐陽逸雪 馬冠華 劉思嫻)