中國電力網(wǎng)訊(通訊員 周東澤) 為進一步提高服務(wù)品質(zhì)、提升平臺用戶體驗，電商公司派遣專人現(xiàn)場協(xié)助運維2023年8月集團公司2023年第二批招標(biāo)采購集中評標(biāo)。
安全“密密織”。為確保現(xiàn)場評標(biāo)的保密性，電商公司現(xiàn)場運維人員響應(yīng)評標(biāo)現(xiàn)場規(guī)章制度，不攜帶U盤、個人電腦等電子設(shè)備，主動交納個人通訊設(shè)備，提前前往會議地點與招標(biāo)公司相關(guān)人員共同進行網(wǎng)絡(luò)部署、IP封鎖、工具升級等準(zhǔn)備工作。在會議開始前電商公司現(xiàn)場運維人員進行了全流程測試工作，保證評標(biāo)工作順利進行。
服務(wù)“時時供”。本次現(xiàn)場集中評標(biāo)規(guī)模大、要求嚴(yán)、人員多，電商公司運維人員秉承著“現(xiàn)場不停工運維不休息”的服務(wù)態(tài)度，確認及時解決用戶需要。受網(wǎng)絡(luò)波動影響，評標(biāo)現(xiàn)場出現(xiàn)評標(biāo)工具響應(yīng)慢、個別項目表格展示不完整等問題，現(xiàn)場運維人員在與公司開發(fā)人員溝通不便的條件下排除萬難，解決問題，切實保障評標(biāo)活動的正常有序進行，對個別現(xiàn)場無法處理的問題積極向用戶耐心解釋，悉心安撫，現(xiàn)場評標(biāo)專家及招標(biāo)公司業(yè)務(wù)人員也予以理解，最終評標(biāo)會議順利完成。
功能“步步高”。評標(biāo)會議結(jié)束后，運維人員在離開會場后第一時間總結(jié)現(xiàn)場問題，整理用戶需求，及時與公司開發(fā)人員溝通探討，以業(yè)務(wù)要求為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶反饋模擬應(yīng)用場景，優(yōu)化完善電商平臺各模塊功能，提升用戶體驗，力求在下次運維工作中提供更好的服務(wù)。
用戶的認可是電商公司長期以來服務(wù)的目標(biāo)，也是電商公司砥礪前行的動力。電商公司不忘初心，一直秉持著“用戶為本”的服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，奮勇前行，著力提升服務(wù)質(zhì)量，努力完善平臺功能，竭誠為用戶提供貼心周到的服務(wù)，為集團公司和物資集團的高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。
作者：周東澤
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