中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 周東澤) 為進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)、提升平臺(tái)用戶體驗(yàn)，電商公司派遣專人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助運(yùn)維2023年8月集團(tuán)公司2023年第二批招標(biāo)采購(gòu)集中評(píng)標(biāo)。
安全“密密織”。為確保現(xiàn)場(chǎng)評(píng)標(biāo)的保密性，電商公司現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員響應(yīng)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度，不攜帶U盤、個(gè)人電腦等電子設(shè)備，主動(dòng)交納個(gè)人通訊設(shè)備，提前前往會(huì)議地點(diǎn)與招標(biāo)公司相關(guān)人員共同進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)部署、IP封鎖、工具升級(jí)等準(zhǔn)備工作。在會(huì)議開始前電商公司現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員進(jìn)行了全流程測(cè)試工作，保證評(píng)標(biāo)工作順利進(jìn)行。
服務(wù)“時(shí)時(shí)供”。本次現(xiàn)場(chǎng)集中評(píng)標(biāo)規(guī)模大、要求嚴(yán)、人員多，電商公司運(yùn)維人員秉承著“現(xiàn)場(chǎng)不停工運(yùn)維不休息”的服務(wù)態(tài)度，確認(rèn)及時(shí)解決用戶需要。受網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)影響，評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)評(píng)標(biāo)工具響應(yīng)慢、個(gè)別項(xiàng)目表格展示不完整等問題，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員在與公司開發(fā)人員溝通不便的條件下排除萬(wàn)難，解決問題，切實(shí)保障評(píng)標(biāo)活動(dòng)的正常有序進(jìn)行，對(duì)個(gè)別現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的問題積極向用戶耐心解釋，悉心安撫，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)標(biāo)專家及招標(biāo)公司業(yè)務(wù)人員也予以理解，最終評(píng)標(biāo)會(huì)議順利完成。
功能“步步高”。評(píng)標(biāo)會(huì)議結(jié)束后，運(yùn)維人員在離開會(huì)場(chǎng)后第一時(shí)間總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)問題，整理用戶需求，及時(shí)與公司開發(fā)人員溝通探討，以業(yè)務(wù)要求為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶反饋模擬應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)化完善電商平臺(tái)各模塊功能，提升用戶體驗(yàn)，力求在下次運(yùn)維工作中提供更好的服務(wù)。
用戶的認(rèn)可是電商公司長(zhǎng)期以來服務(wù)的目標(biāo)，也是電商公司砥礪前行的動(dòng)力。電商公司不忘初心，一直秉持著“用戶為本”的服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，奮勇前行，著力提升服務(wù)質(zhì)量，努力完善平臺(tái)功能，竭誠(chéng)為用戶提供貼心周到的服務(wù)，為集團(tuán)公司和物資集團(tuán)的高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
作者：周東澤
評(píng)論