“網(wǎng)格”顯真情 服務(wù)暖人心

　　中國電力網(wǎng)訊　　為加速提升“網(wǎng)格化”服務(wù)覆蓋面與知曉度，充分發(fā)揮“黨建”引領(lǐng)作用，由黨員帶頭開展供電延伸服務(wù)，4月2日，海南供電公司開展第一期“網(wǎng)格化服務(wù)”志愿宣傳活動。黨員、積極分子們深入居民社區(qū)開展此次宣傳活動，通過走發(fā)網(wǎng)格員宣傳冊、介紹網(wǎng)格員的職責(zé)等為居民答疑解惑，進(jìn)一步增強供電企業(yè)與用戶之間的溝通與服務(wù)，提升用戶滿意度，為“網(wǎng)格化”服務(wù)按下加速鍵。

　　“如果您遇到停電、充值繳費故障等情況，可直接聯(lián)系您小區(qū)的電力網(wǎng)格員，他將24小時為您竭誠服務(wù)…”志愿者們將宣傳頁逐一發(fā)放到居民手中，為居民們詳細(xì)介紹網(wǎng)格員的作用以及好處。“這個網(wǎng)格員是真不錯，有什么問題，通過微信、電話足不出戶就有專人對接和解決，再也不用往返營業(yè)廳了!”一名老大爺贊不絕口的說道。同時，工作人員還與小區(qū)物業(yè)溝通，將宣傳冊放置在物業(yè)處，方便用戶拿取。

　　在宣傳現(xiàn)場，志愿者們還認(rèn)真解答居民關(guān)于用電方面的問題，指導(dǎo)居民居家安全用電，強化與用戶的溝通，及時了解用電訴求，征求居民對供電服務(wù)的意見及建議，指導(dǎo)居民通過蒙電E家APP、微信等方式線上辦理用電業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，此次宣傳活動共計發(fā)放宣傳資料手冊近200余份，解決用電疑難問題10余條。接下來，海南供電公司將繼續(xù)開展“網(wǎng)格化服務(wù)”宣傳活動，共計開展7期，覆蓋海南轄區(qū)47個小區(qū)，讓電力“網(wǎng)格化”在用戶心中“扎根”，為用戶提供數(shù)字化、便捷化的用電服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。