“感謝你們及時(shí)處理了我們低壓送水泵房電力設(shè)備的故障，為我們解了燃眉之急。”8月26日，重慶市區(qū)供電公司白市驛供電所員工黎澤東接到了白市驛自來(lái)水廠后勤部負(fù)責(zé)人汪峰的感謝電話。兩天前，白市驛供電所員工快速為客戶處理了高壓開(kāi)關(guān)柜母線放電接地故障，及時(shí)恢復(fù)企業(yè)供水系統(tǒng)運(yùn)行。
“我們現(xiàn)在在‘i國(guó)網(wǎng)’APP上5分鐘就能完成工單派發(fā)。”黎澤東說(shuō)，“現(xiàn)在工作流程更加優(yōu)化了，縮短了搶修時(shí)間，提升了供電服務(wù)質(zhì)量。”
白市驛供電所是國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司服務(wù)客戶數(shù)量最多的供電所，供電范圍涵蓋白市驛、含谷、金鳳、走馬、石板、巴福等6個(gè)街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供區(qū)面積203平方千米，共服務(wù)26.63萬(wàn)人。
今年，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司重點(diǎn)打造5個(gè)示范型數(shù)字化供電所，白市驛供電所是其中之一。該供電所以“基層減負(fù)、數(shù)字賦能、提質(zhì)增效”為著力點(diǎn)，全面推進(jìn)電腦端供電所智慧管理工作臺(tái)、移動(dòng)端供電所工作臺(tái)“雙平臺(tái)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了供電所業(yè)務(wù)自動(dòng)化、作業(yè)移動(dòng)化、服務(wù)互動(dòng)化、資產(chǎn)可視化、管理智能化、裝備數(shù)字化。
壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)間是白市驛供電所建設(shè)數(shù)字化供電所的目標(biāo)之一。該供電所在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中整合了營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)備、安監(jiān)、后勤等專(zhuān)業(yè)相關(guān)應(yīng)用功能，統(tǒng)一移動(dòng)端入口，在“i國(guó)網(wǎng)”APP上開(kāi)發(fā)供電所工作臺(tái)工單中心，形成集數(shù)字工單派發(fā)、處理、監(jiān)控、預(yù)警、評(píng)價(jià)于一體的供電所業(yè)務(wù)管控模式，實(shí)現(xiàn)了“所有工作工單化、所有工單數(shù)智化”。通過(guò)“一平臺(tái)、一終端”建設(shè)，供電所員工可減少系統(tǒng)登錄次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“一次登錄、一屏辦理、一次辦結(jié)”，客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間從5天縮短至2.78天。
白市驛供電所員工陳小東主要負(fù)責(zé)供電所的收電費(fèi)業(yè)務(wù)。以前，客戶聯(lián)系電話需要一戶一戶人工錄入，現(xiàn)在他只需要把客戶信息導(dǎo)入智能錄入模版，流程機(jī)器人就能自動(dòng)錄入并維護(hù)上千戶客戶的電話信息。
該供電所所長(zhǎng)喻桂林說(shuō)：“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程信息通過(guò)供電所工作臺(tái)在各層級(jí)人員之間流轉(zhuǎn)，現(xiàn)在我們的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率更高了。”
供電所還通過(guò)應(yīng)用供電所工作臺(tái)減輕一線員工數(shù)據(jù)填報(bào)壓力。供電所運(yùn)維人員田時(shí)東說(shuō)：“一線員工需要報(bào)送的報(bào)表類(lèi)型多、數(shù)量大、時(shí)間緊，而且這些報(bào)表要登錄多個(gè)系統(tǒng)才能填報(bào)完成。現(xiàn)在，供電所的統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)、流程事務(wù)管理平臺(tái)幫我們解決了這個(gè)問(wèn)題，讓我可以將精力放到提高運(yùn)維效率上。”
供電所員工打開(kāi)“i國(guó)網(wǎng)”APP上的供電所工作臺(tái)就能實(shí)時(shí)看到每天需要填寫(xiě)的15張報(bào)表。這些報(bào)表由系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)生成。“工作臺(tái)幫基層班組解決了取數(shù)難、用數(shù)難的問(wèn)題。我以前每天都要花半個(gè)小時(shí)來(lái)統(tǒng)計(jì)線損數(shù)據(jù)。現(xiàn)在只要1分鐘，線損數(shù)據(jù)就全部統(tǒng)計(jì)完成了。”白市驛供電所負(fù)責(zé)線損管理的員工劉代福說(shuō)。
通過(guò)數(shù)字化供電所建設(shè)，白市驛供電所員工的日常工作實(shí)現(xiàn)了“一屏式辦公、一站式處理”，工作負(fù)擔(dān)減輕了，服務(wù)質(zhì)效提升了。
近年來(lái)，白市驛供電所先后獲得“重慶市工人先鋒號(hào)”“國(guó)家電網(wǎng)有限公司五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”等稱(chēng)號(hào)。如今，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，該供電所管理質(zhì)效進(jìn)一步提升。截至8月底，該供電所線損合格率達(dá)99.58%，線上辦電率98.88%，客戶滿意度98.95%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝配套工程建設(shè)及時(shí)率100%，達(dá)到國(guó)網(wǎng)重慶電力標(biāo)桿供電所水平。（林熙熙 韓薇）
作者：林熙熙 韓薇
評(píng)論