泉州江南鎮(zhèn)供電所數(shù)字化“看板+應(yīng)用”提升管理服務(wù)質(zhì)效

　　“玉霞社區(qū)客戶表計(jì)有異常，安排網(wǎng)格員排查一下。”“仙塘社區(qū)臺(tái)區(qū)出現(xiàn)高損，安排網(wǎng)格員上門了解。”12月4日上午，福建泉州供電公司江南鎮(zhèn)供電所副所長(zhǎng)許模錦使用“供電所運(yùn)行數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控看板”APP，根據(jù)網(wǎng)格劃分快速派發(fā)了當(dāng)天的工作任務(wù)。

　　“供電所運(yùn)行數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控看板”APP由江南鎮(zhèn)供電所自主研發(fā)，基于流程自動(dòng)化機(jī)器人(RPA)和商業(yè)智能(BI)工具，可調(diào)取并分析多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，只要5分鐘就可以“一鍵”生成報(bào)表，形成相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況看板，所有信息一目了然。

　　今年，泉州供電公司把基層工作質(zhì)效提升作為重要工作內(nèi)容，啟動(dòng)江南鎮(zhèn)供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作，通過(guò)應(yīng)用智能化數(shù)據(jù)工具提升供電所工作效率，形成靈活高效、快速響應(yīng)的作業(yè)單元。

　　以前，供電所員工排查客戶用電異常時(shí)，需要從用電信息采集、營(yíng)銷2.0、設(shè)備資產(chǎn)管理等系統(tǒng)中將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，再通過(guò)人工分析完成處理，至少需要30分鐘，且容易出錯(cuò)。“現(xiàn)在，供電所臺(tái)區(qū)線損異常、表計(jì)采集異常、電壓異常、頻繁停電、過(guò)重載臺(tái)區(qū)等都可以在監(jiān)控看板APP上集中顯示，為我們開展日常工作提供了全面、精確的數(shù)據(jù)支持。”江南鎮(zhèn)供電所員工陳躍輝介紹。

　　目前，除江南鎮(zhèn)供電所外，“供電所運(yùn)行數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控看板”APP已在泉州地區(qū)的其他4個(gè)供電所應(yīng)用，可生成28種中臺(tái)數(shù)據(jù)表，數(shù)據(jù)處理量達(dá)12吉字節(jié)。

　　8月25日，在泉州古城社區(qū)客戶充電樁業(yè)擴(kuò)工單勘查現(xiàn)場(chǎng)，江南鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格員陳武俊、蔣建發(fā)使用“i國(guó)網(wǎng)”APP登記客戶資料、表計(jì)安裝位置等信息，并上傳至營(yíng)銷2.0系統(tǒng)。隨后，兩人又應(yīng)用“i國(guó)網(wǎng)”APP的掃碼和定位功能，“一鍵”查找臺(tái)區(qū)的“變-箱-戶”關(guān)系，為客戶選擇最近的電源接入點(diǎn)，并通過(guò)坐標(biāo)數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)建模，確定裝表方案。在這次辦電過(guò)程中，所有的操作流程均通過(guò)“i國(guó)網(wǎng)”APP完成，減少了后臺(tái)數(shù)據(jù)人工錄入分析及人員往返現(xiàn)場(chǎng)勘查的時(shí)間，大大提升了工作效率。

　　“供電所業(yè)務(wù)涉及營(yíng)銷、運(yùn)檢等專業(yè)，以前需要在多個(gè)系統(tǒng)讀取工單，無(wú)法直接在線上派發(fā)任務(wù)，都是線下派發(fā)給相關(guān)人員，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”許模錦介紹。針對(duì)這一問(wèn)題，泉州供電公司基于“i國(guó)網(wǎng)”APP創(chuàng)新優(yōu)化了派發(fā)工單功能，整合各專業(yè)系統(tǒng)工單數(shù)據(jù)，并與物資、車輛等數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，優(yōu)化形成了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)工單池，還可實(shí)時(shí)展示工單的狀態(tài)，幫助供電所實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)工單的統(tǒng)一閉環(huán)管控。

　　如今在江南鎮(zhèn)供電所，管理人員只需在“i國(guó)網(wǎng)”APP中錄入工作任務(wù)，系統(tǒng)就會(huì)按照網(wǎng)格將工單派發(fā)給相關(guān)專業(yè)人員。同時(shí)，在工單執(zhí)行過(guò)程中，供電員工還能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍照、電子錄入等方式，在“i國(guó)網(wǎng)”APP上填報(bào)操作流程，改變了傳統(tǒng)以紙質(zhì)資料登記后再錄入系統(tǒng)的方式，減少了基層員工在多個(gè)系統(tǒng)重復(fù)錄入信息的工作量。此外，“i國(guó)網(wǎng)”APP派發(fā)工單功能也有助于跟蹤管理工單，便于供電所管理人員對(duì)供電服務(wù)工作開展評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)供電所業(yè)務(wù)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　“派單功能優(yōu)化后，供電所的設(shè)備巡檢、缺陷登記、業(yè)擴(kuò)勘查等業(yè)務(wù)流程在‘i國(guó)網(wǎng)’APP上就能完成，更加便捷高效，顯著提升了我們的工作質(zhì)效。”陳武俊說(shuō)。以低壓業(yè)擴(kuò)新裝接電為例，1至11月，江南鎮(zhèn)供電所供區(qū)內(nèi)的低壓客戶接電效率較去年同期提升21.50%。

　　根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，江南鎮(zhèn)供電所還持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先后開發(fā)了表計(jì)批量輪換、充電樁狀態(tài)預(yù)警、電費(fèi)清單自動(dòng)打印等多個(gè)數(shù)字化應(yīng)用程序，其中在全省范圍內(nèi)推廣的有3項(xiàng)，在全市范圍內(nèi)推廣的有8項(xiàng)。（李毅鵬）